Возврат плитки по закону

Порядок, сроки обмена и возврата плитки регламентируются статьями 18 и 25 Закона о защите прав потребителей. Разберем, правила, предусмотренные для качественного и некачественного товара.

Возврат керамической плитки качественной и некачественной

При покупке керамической плитки возникает ряд трудностей с возвратом, если покупатель ошибся с расчетами и ему нужно гораздо меньше отделочного материала. Из-за хрупкости изделия при покупке можно не увидеть, что часть имеет сколы и трещины.

Из-за большой стоимости плитки будет расточительным выкидывать испорченные изделия. Единственный способ компенсировать свои расходы – обратиться в магазин за возвратом.

Какими правовыми нормами регулируется

Порядок возврата керамической плитки регулируется Законом «О защите прав потребителей». Возможно два варианта для возврата плитки: покупателю был продан качественный товар или некачественный.

Согласно утвержденному «Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену» от 1998 года №55, керамическая плитка не подлежит возврату и обмену.

В данном перечне представлены строительные и отделочные материалы, которые отпускаются на метраж. Это, например, линолеум, ковровые покрытия, пленка и другие товары. В категорию «другие товары, отпускаемые на метраж» попадает и керамическая плитка. Она часто продается не поштучно, а по метражу (даже цена в магазине, как правило, указывается не за штуку, а за квадратный метр).

Таким образом, если в течение 14 дней покупатель обратится в магазин с требованием вернуть качественную плитку, не имеющую брака, то продавец имеет право не принимать товар, сославшись на Постановление правительства.

При продаже керамической плитки поштучно или в объеме, кратном упаковке, требования покупателя о замене или возврате керамической плитки должны быть удовлетворены в полном объеме, согласно правилам Закона «О защите прав потребителей».

Указанное Постановление Правительства распространяется только на случаи продажи качественной керамической плитки. Если покупателю поставили некачественную плитку, то он вправе ее вернуть или потребовать возврата денежных средств.

Под некачественным товаром подразумевается плитка, которая не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Покупатель наделен правом отказа от товара ненадлежащего качества в момент его поставки (согласно п. 3 ст. 497 ГК, ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей»). При ненадлежащем качестве товара покупатель может сослаться на ст. 18 «О защите прав потребителей» и вернуть некачественный товар в пределах гарантийного срока, который установлен на него.

Но стоит учитывать некоторые особенности возврата этого строительного материала при наличии дефектов. В процессе получения керамической плитки покупатель должен проверить его на отсутствие повреждений.

Согласно ст. 459 ч. 1 Гражданского кодекса, покупателю следует проверить товар при приемке на повреждения. Поэтому если покупатель в процессе приемки товаров не увидел, что плитка была битая и подписал соответствующий акт о том, что плитка не имеет повреждений, и он удовлетворен состоянием строительного материала, то в последующем вернуть дефектный товар не выйдет.

Согласно ч. 458-459 Гражданского кодекса, риск случайной утраты или повреждения керамической плитки переходят к покупателю после подписания им акта приема-передачи.

Если покупатель приобретал керамическую плитку в интернет-магазине, то он вправе в дальнейшем обратиться в него за компенсацией стоимости непригодного товара (битой плитки или плитки со сколами и трещинами). Для этого в акте приема-передачи покупатель должен прописать свои претензии относительно некачественного товара.

Как вернуть товар

Для возврата керамической плитки предусматривается стандартная последовательность действий:

• написать заявление в магазин с просьбой вернуть средства за материал для отделки;
• подождать отведенное время (10 дней);
• по истечению срока и принятию магазина определенного решения получить деньги за продукцию или обменять её.

Есть существенная разница между возвратом или обменом качественной и некачественной плитки.

Надлежащего качества

Керамическая плитка, продаваемая по метражу, не может быть возвращена в магазин, даже если она идеального качества. Ниже пойдет речь об отделочном материале, который подлежит возврату:

• продажа осуществлялась поштучно, в упаковках или коробках;
• вскрытие упаковки производилось аккуратно, она не была повреждена;
• человек укладывается в двухнедельный срок с момента приобретения;
• присутствует чек, квитанция или накладная, фиксирующая акт приобретения;
• плитка не пострадала, её качество, а также внешние данные соответствуют первоначальному виду;
• осуществляется возврат всех приобретенных товарных единиц.

Многих интересует, можно ли вернуть остаток материала для отделки. В законодательстве нет четкого указания на этот счет. Для продавца это отличный повод отказать в возврате, опираясь на то, что нет действующего закона, позволяющего вернуть избыток плитки.

Вернуть качественный материал для отделки возможно, когда его внешний вид, форма и другие характеристики не соответствуют ожиданиям и требованиям покупателя. Вернуть оставшуюся керамическую плитку, которая была использована, нельзя. Получается, что она соответствовала ожиданиям и требованиям человека, но её приобрели с избытком.

Конечно, ситуацию упростит то, что плитка отпускалась поштучно. Тогда возврат избытка не будет проблемой.

Ненадлежащего качества

Вернуть керамическую плитку ненадлежащего качества легко, вне зависимости от того, отпускалась она на метраж, в коробках или упаковках.

Для возврата некачественного отделочного материала необходимо соблюдать следующие условия:

• при проверке установлен факт того, что покупатель непричастен к повреждению плитки;
• во время доставки, при приеме в накладной отсутствует роспись человека по причине некачественной продукции;
• наличие чека, квитанции;
• возврат продукции в отведенные для этого 2 недели.

Особая сложность заключается в экспертной проверке. Если товар доставили и уехали, и он некоторое время пробыл у покупателя, то дефект может быть вызван неосторожными действиями. Важно отнестись к этому моменту серьезно и тщательно проверить материал на наличие повреждений во время доставки.

Для возврата керамической плитки ненадлежащего качества необходимо следовать этому алгоритму:

• был обнаружен дефект у приобретенной продукции;
• составляется официальная претензия или заявление на имя продавца (администрации магазина) обязательно в двух экземплярах;
• вместе с составленной претензией и поврежденным материалом нужно прийти в магазин и отдать бумагу под роспись;
• срок ответа руководства составляет 10 календарных дней;
• если магазин потребовал проведения экспертизы, то необходимо дождаться её окончания (один месяц);
• при отсутствии претензий к покупателю совершается обмен или возврат средств за продукцию.

Важно доказать, что к деформации отделочного материала покупатель не имеет отношения, в противном случае вернуть деньги за плитку будет невозможно.

Возврат плитки надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм кафельная плитка является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка плитки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу кафельную плитку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата керамической плитки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества

Скачать

Продавец отказывается оформить возврат: что делать?

Легальные основания для отказа:

• Купленные материалы прописаны в чеке метражом, а не числом упаковок.
• Попытка вернуть остатки после ремонта, считающиеся единым комплектом.
• Экспертиза установила вину клиентов в повреждениях материалов.
• Заявку подали в незаконные сроки.

Вышеперечисленные ситуации – не ваш случай? Попробуйте обратиться с повторным заявлением к компании, в нем пропишите требование о законном возврате, подсчитайте примерные расходы на судебный процесс при проигрыше продавца, верните некачественные материалы. Большее количество спорных ситуаций решается в пользу клиента без обращения в вышестоящие органы – магазин могут обязать выплатить компенсацию в три раза больше стоимости отделочных материалов.

Если руководство компании отмалчивается и стоит на своем – запрашивайте объяснение у администрации магазина в письменном виде и отсылайте заявку в суд или Роспотребнадзор.

Выиграли процесс, но магазин отказывается выполнять судебные решения? Обращайтесь в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации или отправляйте исполнительную документацию в банк, где у компании находятся счета.

Выбери проект из нашей библиотеки готовых решений. Отправь понравившийся дизайн интерьера себе на почту

Ceramic 3D — это профессиональная компьютерная программа для раскладки плитки онлайн

Обновленный ассортимент керамической плитки LB CERAMICS 2022 года уже отправлен в точки продаж по всей стране

Нам нужны профессионалы своего дела. Но у нас есть место и для талантливых молодых людей, только начинающих свою карьеру

• Миссия компании
• Производство
• Социальная ответственность
• Работа в компании

«LASSELSBERGER Group» — это уникальное сочетание истории, традиций, опыта, инноваций и качества. В состав холдинга входят предприятия, история которых насчитывает более 100 лет. «LASSELSBERGER Group» — клиентоориентированная группа компаний, заводы которой расположены в России, странах Восточной и Центральной Европы. Каждое предприятие холдинга ориентировано на свой локальный рынок. Завод компании «ЛАССЕЛСБЕРГЕР» в Уфе, при помощи ведущих итальянских и испанских дизайнеров, участвующих в процессе разработки продукции, успешно переносит новейшие тенденции и веяния на российский рынок в соответствии со вкусами потребителя.

Керамическая плитка «LB CERAMICS» предназначена для отделки, как частных, так и общественных интерьеров, помещений разных размеров, способна удовлетворить самый взыскательный вкус, и рассчитана на потребителей с разным уровнем достатка. Параметры керамической плитки соответствуют стандартам EN 14411 и ГОСТам Российской Федерации. Производственные предприятия, выпускающие настенную и напольную керамическую плитку соответствуют всем экологическим требованиям по сохранению чистоты окружающей среды и здоровья людей.

Тесное взаимодействие всех предприятий холдинга позволяет повышать качество и одновременно снижать себестоимость выпускаемой продукции, формируя тем самым доверие рынка. Этот огромный потенциал относит компанию ЛАССЕЛСБЕРГЕР к ведущим европейским производителям керамической плитки.

Производство в Уфе является самым быстроразвивающимся предприятием холдинга и располагается в огромном промышленном здании, в котором функционируют все линии технологического процесса.

Продукция, выпускаемая группой компаний, полностью соответствует международной системе управления качеством ISO 9001. Параметры керамической плитки соответствуют стандартам EN 14411 и ГОСТам Российской Федерации.

Для LASSELSBERGER GmbH крайне важна дизайнерская идея, заложенная в продукт. На основе нее клиенты компании, среди которых дизайнеры интерьеров, архитекторы и строители реализовывают свои самые разнообразные и смелые проекты.

Частые вопросы и ответы на них

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Многие граждане приобретают товары дистанционным способом. Покупатель может передумать и вернуть плитку в любое время до момента ее получения. После прибытия и принятия товара возврат должен быть сделан в течение 7 дней. Это правило распространяется на качественную плитку. При возврате некачественного товара действуют общие правила, согласно которым возврат должен быть сделан в течение гарантийного срока.

Продавец не вправе отказывать покупателю в возврате по причине отсутствия чека. В качестве доказательства оплаты должны быть приняты свидетельские показания, видеозапись из торгового зала, выписка из расчетного счета.

Требования о взыскании денежных средств за керамическую плитку относятся к спорам о защите прав потребителей. Поэтому при обращении в суд государственная пошлина не оплачивается.

Помимо обращения с претензией к продавцу покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. По факту обращения проводится проверка, у магазина запрашиваются пояснения по поводу конфликтной ситуации. Если будут выявлены нарушения, продавца привлекут к административной ответственности и вынесут предписание об их устранении.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Вне зависимости от категории, товар может оказаться бракованным или повредится еще в процессе доставки в магазин, поэтому при выявлении таких нюансов вы может вернуть товар. Вернуть плитку ненадлежащего качества можно, но это является достаточно сложным процессом, поэтому к нему нужно отнестись максимально серьезно. Если продавец не согласен с заявленной претензией, вам нужно сделать запрос на экспертизу, которая подтвердит несоответствие товара заявленным характеристикам. Такая процедура производится независимыми компаниями, которые смогут выполнить необходимые процедуры. Экспертиза в случае отказа продавца проводится за счет покупателя, поскольку именно он заинтересован в доказательстве собственной претензии.

О каких нюансах стоит помнить при покупке плитки

Вся продукция разделяется по размеру или комплектации, поэтому стоит изначально определиться с нужными параметрами. Но приобретение продукции, гарантия на которую закончилась или не была оговорена при покупке, является более рискованной процедурой. В худшем случае вам не вернут деньги потраченные на товар, поэтому стоит несколько раз подумать перед совершением покупки. Придерживаясь определенных условий вы сможете не только совершить возврат товара, но и полностью вернуть средства.

Обрезки магазином не принимаются. Лучше сложите их под ванной или на балконе. Однажды этот совет вам поможет заметить разбитую плитку

Не стоит забывать о заводских дефектах или браке, который часто встречается в магазинах. Поскольку вся продукция из керамогранита производится на специальных станках, в зависимости от партии товара разбег в габаритных размерах может достигать нескольких миллиметров. Такая ситуация будет спорной, особенно если покупатель приобрел товар из нескольких разных партий.

Правила возврата и обмена керамической плитки

В законе установлено, что продавец обязан возместить стоимость товара, если покупатель докажет что все дефекты и недостатки присутствовали еще до передачи товара последнему. Именно проведение экспертизы позволит внести ясность в данный вопрос и позволит обменять плитку на аналогичную или вернуть средства.

Документальное оформление возврата плитки

С момента получения письменной претензии, необходимо сделать это как можно раньше, продавец обязан рассмотреть возникшую ситуацию и в письменном виде известить покупателя о своем решений. Так вы сможете с легкостью обжаловать решение в суде и вернуть справедливость.

Нормы закона «О защите прав потребителей», распространяющиеся на возврат плитки

Керамогранит и изделия из него не относятся к товарам не подлежащих возврату, поэтому государство гарантирует защиту покупателя законодательством о защите прав потребителей. При возникновении ситуаций, связанных с возвратом товаров, необходимо написать письменную жалобу и составить судебный иск. Более подробно со всеми нюансами можно ознакомиться и посмотреть в статье «Обращение в суд».

Можно ли произвести возврат излишка неиспользуемой продукции в магазин

Если товар продается поштучно, то и вернуть его можно по одной штуке

На законодательном уровне установлено, что продавец не обязан возвращать средства за представленный остаток товара, который не был использован в процессе эксплуатации. Тем не менее многие магазины с легкостью возвращают товар в магазин, особенно в тех случаях, когда плитка относится к одной партии и не имеет дефектов.

Возврат товара из распродаж или выполненного под индивидуальный заказ

Бесплатный сыр в мышеловке. Помните эту поговорку. Товар со скидкой не подлежит возврату.

Товары, которые продаются по сниженной стоимости или изготовлены по индивидуальному заказу, большинство магазинов отказывают менять или возвращать. Тем не менее установленные законом требования даже не выделяют их в отдельную категорию, что позволяет покупателю защитить свои права. Так же как и с плиткой надлежащего качества, возврат керамики плиточного керамической плитки с распродажи производится после проверки и осмотра продавцом. Если же материал не прошел проверку качества продавцом, вы можете произвести независимую экспертизу и доказать свои права.

Можно ли вернуть

Вернуть, конечно же, можно. Но не все и не всегда. Так, керамическая плитка является обычной покупкой, а значит на нее распространяются условия возврата, описанные в статье 25 закона «О защите прав потребителей». При этом необходимо установить качество плитки.

Она может быть качественной и запакованной. В этом случае продавец обещает гарантию возврата в течение 14 дней. Однако здесь важны нюансы вашей покупки, от которых будет зависеть, можно ли вообще вернуть в магазин купленные строительные материалы. Чтобы узнать, подлежит ли конкретно ваша покупка возврату, необходимо внимательно изучить чек.

В чем именно вам продали отделочный материал? В метрах или коробках? В пачках, поштучно или на метраж? Здесь применяется одно правило:

Если в чеке наименование материала, который вы купили, звучит как «Плитка, упаковка» или «Плитка, коробка, 1.8м», то вернуть товар вы сможете.

Если в чеке прописан лишь общий метраж, который плитка должна вам покрыть (к примеру, «Плитка, 4.5м»), и в названии нет исчисляемого «штуки» или «упаковки», вернуть плитку будет нельзя. Так гласит Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98 г.

Стоит также отметить, что в нем прямо не указывается керамическая плитка, при этом Закон гласит, что перечень самодостаточен и не подлежит более широкой трактовке продавцом или магазином. Однако фраза «отпускаемые на метраж другие изделия» трактуется весьма четко. Пример вы видели выше.

Если же вы вскрыли коробку и увидели, что половина доставленной вам плитки – битая, крошится или «вылинявшего» оттенка, вернуть вы ее сможете даже если в чеке или накладной написаны только метры. Здесь вступает в силу стандартный возврат некачественного товара по статье 18 закона «О защите прав потребителей».

Возврат керамической плитки по закону

• возврат керамической плитки надлежащего качества – статья 25 Закона;
• возврат бракованной плитки – статья 18 Закона;
• возврат плитки, купленной через интернет, по буклету (дистанционный способ продажи товара) – статья 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Прежде всего, расскажем, что говорит закон о возврате керамической плитки надлежащего качества.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 НК РФ).

Однако существует перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным выше основаниям. Среди прочих товаров в него входят:

«… строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины».

Исходя из этого, если Вы купили керамическую плитку надлежащего качества, которая продается на метраж, то такая плитка не подлежит возврату продавцу. Но если плитка продается поштучно (в упаковках), то Вы можете вернуть плитку обратно в магазин по причине того, что она Вам не подошла или разонравилась.

О том, можно ли вернуть плитку в магазин, если осталась лишняя, расскажем чуть ниже.

Что делать, если продавец не желает возвращать деньги

Законодательство предусматривает несколько вариантов правомерного отказа со стороны магазина принимать обратно керамическую плитку. Среди таких случаев:

1. Покупатель обратился с требованием возврата товара, продающегося метражом.
2. В заявлении указано желание вернуть только часть купленного товара.
3. Плитка имеет повреждения или следы использования. В этом случае, магазин может настоять на проведении экспертизы для доказательства факта причинения дефектов потребителем.
4. Срок выполнения операций для изделий надлежащего качества прошел.

Если отказ основывается не на перечисленных пунктах или магазин вовсе отказывается обосновывать свою позицию, то подобные действия являются незаконными и ущемляют права покупателя.

В этом случае, потребителю необходимо написать претензию с обоснованием своей позиции в адрес администрации магазина. При отсутствии положительного решения стоит обратиться в один из органов:

• Роспотребнадзор. Эта инстанция проведет самостоятельную проверку и, при необходимости, вынесет руководителю торговой точки административное наказание;
• суд. С помощью искового заявления в этой инстанции можно потребовать с ответчика компенсацию стоимости приобретенного товара и покрытие расходов, связанных с защитой интересов покупателя.

Вернуть керамическую плитку возможно, эта процедура осуществляется по условиям, применимым для всех стройматериалов. Но в отдельных случаях, магазин имеет право не принять частичный возврат, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

Получая отказ на возврат некачественной плитки, вы подтверждаете что продавец отказывается выполнять установленные законом требования. Если после покупки вы обнаружили брак или неправильные параметры, отличающиеся от заявленных, магазин обязан принять плитку ненадлежащего качества. В противном случае стоит подать письменную претензию, правила составления которой можно найти в законодательных актах или на соответствующих ресурсах. Получить помощь можно по обращению в суд с нужным заявлением и документами, подтверждающими вашу покупку и вашу личность.

Процедура возврата

Удастся вернуть в магазин керамическую плитку надлежащего качества, которая отвечает следующим критериям:

• в чеке ее количество отражается в штуках, коробках или упаковках;
• при продаже коробками упаковочный слой остался неповрежденным;
• с момента покупки прошло не более 14 дней;
• у потребителя имеется чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара;
• внешний вид изделия остался неизменным, все потребительские свойства сохранены;
• возврату подлежат все купленные упаковки, а не их часть. В отношении этого требования мнения продавцов могут разделиться: часть откажут в оформлении процедуры, другие примут без лишних сложностей.

Процедура возврата керамической плитки ничем не отличается от аналогичных действий в отношении других изделий. Потребителю необходимо выполнить следующие действия:

1. Написать заявление в адрес администрации торговой точки с требованием о возврате купленного товара.
2. Дождаться принятия решения по заявлению. На рассмотрение документа отводится не более 10 календарных дней.
3. Получить деньги или же обжаловать решение магазина в случае несогласия с ним.

Никаких дополнительных экспертиз или процедур при выполнении процедуры для продукции надлежащего качества проводить не требуется.

Какие документы нужны

Перечень обязательных документов для выполнения отказа от продукции надлежащего качества регламентирован на законодательном уровне. В этот список входит:

• товарный или кассовый чек, накладная. При отсутствии платежных документов, их можно заменить показаниями свидетелей или иными доказательствами факта совершения покупки;
• паспорт заявителя. Данные из него указываются в заявлении;
• реквизиты банковской карты, если оплата производилась этим методом.

Все эти документы необходимо приложить к заявлению, составленном в свободной форме.

Сроки

В Законе о защите прав потребителей оговорен срок возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Некоторые магазины для повышения лояльности своих клиентов увеличивают этот срок в одностороннем порядке.

Администрация торговой точки обязана рассмотреть поданное заявление и вынести решение по нему в течение 10 календарных дней.