Куда обращаться по поводу качества воды?

Способ эффективного очищения воды путем ее перекристаллизации. Вымораживание значительно результативнее перегонки или кипячения, при которых хлорфенол, фенол и вредная хлорорганика перегоняются с водяным паром.

Как пожаловаться на плохую водопроводную воду?

Водопроводная вода зачастую оставляет желать лучшего, за рубежом в том числе. Куда жаловаться, если качество воды вас не устраивает, и как доказать свою правоту? Рассказываем в этой статье!

То, какой именно должна быть питьевая вода, описывается в ГОСТ Р 51232-98 «Вода питьевая. Общие требования к организации и методам контроля качества».

Для оценки качества воды рассматривается ряд показателей: микробиологические и паразитологические показатели, водородный показатель, общая минерализация (сухой остаток), жесткость общая, окисляемость перманганатная, нефтепродукты (суммарно), поверхностно-активные вещества (ПАВ) анионоактивные, фенольный индекс.

В Постановлении от 28 января 2022 года № 3 «Об утверждении санитарных правил и норм СанПиН 2.1.3684-21 “Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий”» говорится, что питьевая вода признается качественной, если в ней НЕ выявлены:

  • Превышения гигиенических нормативов по микробиологическим, паразитологическим, вирусологическим показателям, уровней вмешательства по радиологическим показателям.
  • Превышения уровней гигиенических нормативов общего микробного числа, общие колиформные бактерии и Escherichia coli в 95% и более проб, отбираемых в точках водоразбора, при количестве исследуемых проб не менее 100 за год.
  • Превышения уровней гигиенических нормативов органолептических, обобщенных показателей, неорганических и органических веществ более чем на величину ошибки метода определений.

Естественно, определить просто «на вкус» эти и многие другие показатели нельзя. Но если качество воды существенно ухудшается, потребители могут ощутить это. Если меняется привкус воды, накипь в чайнике начинает образовываться быстрее, в жидкости появляется взвесь, то это повод для того, чтобы задуматься о внеочередной проверке качества воды.

В некоторых ситуациях сомнений вообще не возникает – например, если из крана постоянно льется ржавая или грязная вода. Это может быть временное явление. Но если это происходит регулярно, необходимо требовать проверить воду и исправить ситуацию.

Как определить, что с водой проблемы

Чтобы понять, что из крана течет вода ненадлежащего качества, нужно обратить внимание на несколько признаков. «Цвет воды, запах, вкус, осадок свидетельствуют о неподобающем качестве. Нередко выявляются серьезные проблемы при обнаружении большого количества ржавчины в посудомоечной или стиральной машинке. В квартире может появиться запах хлорки или испорченных продуктов, что также значит, что пора провести проверку», — объяснил вице-президент Общественной организации защиты прав потребителей «Линия права» Константин Москалев.

«Привкус металла говорит о том, что в состав воды входит много железа, а если вы заметили серые или черные пятна на посуде — значит в воде есть сероводород. Если вы моете посуду из алюминия и пена образуется без моющего средства, значит в водопроводной трубе высокая концентрация щелочи. Мутная вода говорит о том, что в трубах метан, а бурая — о том, что в водопроводе она окисляется железом. Странный землистый вкус показывает, что в воде присутствуют органические соединения, которые могут быть вредны для здоровья», — рассказала эколог Дарья Нарбекова.

Если плохое качество водопроводной воды

Встает вопрос, возможно ли ее применение для личной гигиены и питья. Чтобы это понять, необходимо разобраться с аспектом безопасности. Ржавый оттенок воде придает железо в концентрации более 10 мг на литр. Оно способствует выходу из строя бытовых приборов и сантехники, поэтому потребитель должен принять меры.

ВАЖНО! Законодательно закреплена норма содержания железа 0,3 мг на литр.

Можно ли в ней мыться

Это опасно для здоровья, мыться в ней однозначно нельзя. Помимо эстетических нюансов, рыжий налет и запах не смоются с кожи, она может вызвать дерматит. При чистке зубов разрушается эмаль. Ногти приобретают оранжевый оттенок.

READ
Как вернуть излишне уплаченные алименты

Можно ли ее пить

Употребление еще более опасно. Специфическое железо не усваивается организмом, превращается в соли и откладывается в желудочно–кишечном тракте. Способствует образованию камней в почках и мочевом пузыре. Кроме того, прием внутрь некачественной жидкости снижает иммунитет, пигментирует кожу, провоцирует почечную недостаточность, происходит порча зубной эмали, возможное возникновение различных аллергических реакций.

Чтобы улучшить качество жидкости и сделать ее пригодной для приема внутрь, необходимо отстаивать несколько дней, кипятить, подвергать очистке. Причем отдавать предпочтение фильтрам с активированным углем и кремнием.

Как пожаловаться на качество воды: правила составления жалобы

Перед тем как идти в суд, вам нужно будет взять все копии результатов анализов и экспертиз, проведённых независимыми инстанциями. При этом в суде надо будет доказать низкое качество воды. Только так вы сможете требовать моральной компенсации.

В суд нужно идти с таким перечнем документов:

  • Договор на услуги водоснабжения, заключённый в водоканале.
  • Копии или оригиналы всех актов, которые были составлены в ходе ваших обращений в соответствующие инстанции. Если вы будет брать копии, то все они должны быть нотариально заверенные.
  • Заключения по анализам водной среды, если таковые проводились.

Жалоба на качество воды. Куда и как жаловаться на качество воды

Когда все документы будут предоставлены суду, вы можете требовать компенсации, а также:

  • обеспечения надлежащего качества воды;
  • избавления от оплаты за некачественные услуги;
  • если выполнялось фильтрование воды бытовыми фильтрами, виновник должен будет возместить вам стоимость этих приспособлений;
  • возмещения морального ущерба;
  • также вы можете требовать возместить убытки, связанные с покупкой бутилированной воды и порчей имущества.

Если вы хотите сделать анализ воды, то можете обращаться в нашу лабораторию, где вам выдадут все необходимые заключения анализов, имеющие юридическую силу.

Если плохое качество питьевой воды из под крана (куда жаловаться)?

Проблема низкого качества питьевой воды известна многим жильцам многоквартирных домов и не важно какого года дом, с такой проблемой могут столкнуться жильцы относительно новых домов и среди наиболее частых проблем встречаются желтый цвет воды, ржавая вода или просто грязная, неприятный запах и другие отклонения от норм. Если вы столкнулись с такой проблемой, то мы расскажем как ее решить в нашей статье.

Во первых, хочу вам рассказать об дном документе, это Постановление Правительства РФ от 06.11.2011 №354, в котором регулируются нормы предоставления коммунальных услуг управляющими организациями.

В соответствии с пп. «а» п. 31 Постановления Правительства РФ от 06.11.2011 №354, исполнитель (Управляющая организация) должен предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых объемах и надлежащего качества в четком соответствии с требованиями законодательства РФ.

То есть если вода из под крана ржавая, грязная, не прозрачная, с неприятным запахом, то понятное дело, что это отклонения от нормы и здесь нужно предъявлять претензии управляющей организации. На основании пп. «и», п. 31 Постановления Правительства РФ от 06.11.2011 №354, исполнитель (управляющая организация) должен принимать жалобы и сообщения от потребителей, в том числе и сообщения о ненадлежащем качестве предоставляемых коммунальных услуг, после поступления жалобы должна быть инициирована проверка, собрана комиссия из представителей управляющей организации, которые и проводят проверку, в ходе которой составляется акт, в котором фиксируются все имеющиеся нарушения. Один экземпляр акта с подписями представителей комиссии и печатью управляющей организации передается потребителю, а второй экземпляр остается у комиссии.

READ
Какие банки не сотрудничают с судебными приставами

Ответ на вашу жалобу должен быть дан вам в течении 3 рабочих дней с момента ее получения. Жалоба на некачественные коммунальные услуги пишется в 2 экземплярах и передается в управляющую компанию. Придите в офис вашей управляющей организации и вручите оба экземпляра претензии уполномоченному на прием входящих сообщений лицу, после ознакомления с вашей жалобой, на вашем экземпляре должны поставить дату принятия и печать организации.

Вам стоит сослаться на приложение №1 к Постановлению Правительства РФ от 06.11.2011 №354, в котором сказано, что холодное водоснабжение должно полностью соответствовать требованиям законодательства, а именно СанПиН 2.1.4.1074-01. Именно в данном СанПиНе, прописано каким требованиям должна отвечать холодная вода, то есть вода должна постоянно соответствовать требованиям.

Если имеются отклонения состава и свойств воды от норм (требований законодательства), то размер платы за данную коммунальную слугу за расчетный период, должен быть снижен за каждый день подачи воды качество которой не соответствует нормам законодательства РФ и СанПиН 2.1.4.1074-01.

Вы можете самостоятельно ознакомиться с данным СанПиНом, но основные тезисы по качеству питьевой воды его звучат следующим образом:

  • Вода должна быть безопасна в эпидемическом и радиационном отношении, а так же безвредна по составу и иметь благоприятные органолептические свойства;
  • Качество холодной питьевой воды должно соответствовать гигиеническим нормативам перед тем как она поступит в распределительную сеть.

Управляющая организация должна содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии, а трубы по которым подается вода, так же относятся к общедомовому имуществу.

На основании пп. «в» Постановления Правительства РФ от 06.11.2011 №354, управляющая организация обязана своими силами, или путем привлечения третьих лиц, осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, которые задействованы в предоставлении потребителю коммунальных услуг.

Так же у управляющей организации есть мера ответственности, ответственность обычно гражданско-правовая, административная, но в редких случаях уголовная. Ответственность как вы понимаете наступает по причине ненадлежащего выполнения своих обязанностей согласно договору и законодательству.

Зафиксировать плохое качество питьевой воды так же потребуется, для этого нужно в отделение Роспортебнадзора с требованием провести санитарно-эпидемиологическую экспертизу воды, после чего у вас на руках будет заключение экспертизы, затраты на которую лягут на плечи управляющей организации в случае если ваши опасения на счет качества воды подтвердятся.

Обязательно оставьте оригинал экспертизы у себя, в управляющую организация вам как было описано выше нужно будет направить жалобу, с требованием об устранении выявленных нарушений. Жалобу подаем лично в руки представителю управляющей организации и на вашем экземпляре ставится печать и дата приема вашей жалобы, так же приложением к жалобе прикладываем копию экспертизы о несоответствии качества питьевой воды.

Управляющая организация должна в кратчайшие сроки устранить все нарушения.

Если этого не произошло, то у вас есть другой путь, это обращение с жалобой в Жилищную инспекцию, это надзорный орган и ион следит за выполнением своих обязанностей управляющими организациями и если нарушения выявляются, то к нарушителям применяются меры административного воздействия, а это может быть штраф или приостановление деятельности.

Если по другому, то задачами государственного жилищного надзора являются как выявление и пресечение нарушений, так и их предупреждение, речь идет о нарушениях в сфере жилищного законодательства и других нормативных актов.

READ
Банкротство кредитных организаций: причины и последствия

В жалобе поданной в жилищную инспекцию вы требуете, провести в отношении вашей управляющей организации выездную проверку, выдать по результатам проверки вашей управляющей организации предписание об устранении выявленных нарушений и возбудить административное дело и привлечь управляющую организацию к ответственности по статье 7.23 КОАП РФ.

К жалобе так же прикладываем копию вашей жалобу которую вы подавали в управляющую организацию, как факт подтверждения того, что ваша жалоба была проигнорирована управляющей организацией и приложите копию экспертизы.

Жалоба в Жилищную инспекцию пишется в 2 экземплярах и при подаче на вашем экземпляре должны поставить дату и отметку о принятии. В соответствии с законодательством о рассмотрении обращений граждан, ответ на вашу жалобу должен поступить в течении 30 дней в эти же сроки должна быть проведена проверка.

Еще один путь решения проблемы, это подать на управляющую организацию в суд и в судебном порядке добиться улучшения качества питьевой воды. В суд предоставляются все доказательства нарушений со стороны управляющей организации, к заявлению прикладываются копии всех ваших обращений как в саму управляющую организацию, так и в другие контролирующие инстанции, так же потребуется копия экспертизы по качеству воды. То есть у вас должны быт на руках все доказательства нарушения качества коммунальных услуг, если у вас их нет то соберите доказательства. Здесь так же помогут свидетели, то есть соседи, которые так же жалуются на качество воды, можно собрать подписи жильцов или подать коллективную жалобу, копия которой так же должна быть у вас на руках с отметками о принятии жалобы управляющей организацией.

Если все очень плохо, то на основании Жилищного Кодекса РФ, вы имеете право расторгнуть договор с управляющей организацией если она не соблюдает условия договора и требования законодательства и заключить договор с другой управляющей организацией.

Вариантов решения проблемы у вас много и я понимаю, что это далеко не просто и придется потратить время и нервы, но я вас уверяю, если вы не будете опускать руки, то вы обязательно добьетесь результата.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он обязательно вас проконсультирует и ответит на вопросы.

Горлова Дарья. Практикующий юрист компании ‘Лидер’ и автор более 70 статей в корпоративном блоге. Основные направления это взыскание алиментов, раздел имущества, лишение и защита родительских прав и прочие категории семейных споров. Общий стаж в сфере юриспруденции более 10 лет. В 2009 году закончила с красным дипломом НПА – Нижегородская правовая академия.

Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже 🙂

Куда обращаться по поводу качества воды?

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай обратился житель с. Майма за консультацией по поводу его прав, как потребителя при оказании некачественной услуги по водоснабжению. Потребитель пожаловался на слабый напор воды в кране и появление признаков недомогания после употребления воды у членов семьи. При обращении в ресурсоснабжающую организацию потребителю ответили, что ухудшение качества воды и ее напора произошло из-за аварии на водопроводе.

По этому поводу разъясняем.

Требования к качеству коммунальной услуги по холодному водоснабжению, а также допустимые перерывы в ее предоставлении закреплены в приложении № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354). Холодная вода должна предоставляться надлежащего качества по составу (СанПиН 2.1.4.2496-09) и давлению подачи. Отклонение давления от норматива и отклонение состава и свойств холодной воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается

READ
Особенности увольнения декретницы

В случае, если холодное водоснабжение имеет отклонения по давлению подачи, то уменьшение платы осуществляется в зависимости от степени отклонения. Отклонение давления подачи до 25% влечет уменьшение оплаты на 0,1% за весь период подачи холодной воды с отклонением давления, а отклонение давления подачи холодной воды более чем на 25% влечет за собой освобождение потребителя от уплаты за данную коммунальную услугу.

При несоответствии состава и свойств холодной воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101 Правил)

Если коммунальная услуга ненадлежащего качества, то потребитель на основании ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе предъявить исполнителю (управляющей организации, поставщику воды) требования о безвозмездном устранении недостатка услуги и на основании подпункта «д» пункта 33 указанных Правил перерасчета размера платы за предоставление такой услуги.

Свои требования необходимо изложить в письменной претензии.

Претензию нужно написать в 2-х экземплярах. Один экземпляр вручается представителю исполнителя, а на втором – экземпляре потребителя, нужно чтобы представитель поставил роспись и дату получения претензии.

Получив претензию потребителя, исполнитель обязан провести в квартире потребителя проверку качества коммунальной услуги и составить акт. Акт проверки является основанием для перерасчета размера платы. Условия и порядок изменения размера платы за коммунальную услугу при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, установлены Правилами.

При отказе в удовлетворении требований потребителя либо неполучении ответа, в адрес контролирующих органов может быть подана гражданином жалоба на действия исполнителя по поводу обеспечения соблюдения прав потребителей на качество и безопасность в целях принятия мер реагирования.

Дополнительно сообщаем, что потребитель также имеет право на судебную защиту. Правила составления искового заявления и порядок его подачи в суд определены главой 12 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Исковое заявление может быть направлено в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (ст.17 Закона).

Защита прав потребителя Управлением возможна в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ в ее взаимосвязи с п.5 ст.40 Закона «О защите прав потребителей», согласно которым, орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

По поводу причинения вреда здоровью информируем, что в соответствии с действующим законодательством России потребитель, которому был причинен вред некачественным оказанием услуги, вправе наряду с имущественными требованиями предъявлять исполнителю также требования о компенсации морального вреда. Из смысла ст. 151 Гражданского кодекса РФ следует, что моральный вред представляет собой физические или нравственные страдания, причиненные лицу действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага.

READ
Подскажите пожалуйста пропустят?

Компенсация морального вреда согласно действующему гражданском законодательству России осуществляется в случае единовременного наличия следующих условий, определяющих гражданско-правовую ответственность:

– противоправного поведения ответчика;

– причинно-следственной связи между противоправными действиями и наступившим моральным вредом;

– вины правонарушителя в случаях, предусмотренных законом.

Для удовлетворения судом иска пострадавшего о компенсации морального вреда истец по общему правилу должен самостоятельно доказать в суде наличие всех изложенных выше условий гражданско-правовой ответственности (это следует из ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ).

При подаче искового заявления истцу необходимо самостоятельно определить денежный размер компенсации морального вреда, который он будет требовать в судебном порядке, исходя из степени своих физических или нравственных страданий, и указать его в иске.

В силу ст. 208 ГК РФ исковая давность не распространяется на требования о защите личных неимущественных прав и других нематериальных благ, кроме случаев, предусмотренных законом.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Наиболее частые проблемные вопросы с ответами в части, касающейся водоснабжения и водоотведения, поступающих от граждан Московской области в обращениях.

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Федеральным законом от 07.12.2011 № 416-ФЗ “О водоснабжении и водоотведении” организация водоснабжения населения в границах муниципального образования относится к полномочиям органа местного самоуправления. Местное самоуправление в Российской Федерации обеспечивает самостоятельное решение вопросов местного значения. В этой связи орган местного самоуправления обязан рассматривать и принимать решения по всем вопросам, связанным с организацией водоснабжения и водоотведения на территории муниципального образования.

Функции государственного санитарно-эпидемиологического надзора за соблюдением законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей на территории Московской области, в том числе за осуществлением эксплуатации централизованных систем питьевого водоснабжения и качеством питьевой воды, возложены на Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области (далее – Управление Роспотребнадзора по Московской области) и его территориальные отделы в муниципальных образованиях. В случае предоставления коммунальных услуг по холодному водоснабжению неудовлетворительного качества граждане должны обращаться в соответствующий Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области для проведения проверки и принятия соответствующих мер административного воздействия к нарушителям действующего законодательства.

При снижении параметров жилищно-коммунальных услуг, а именно – несоответствие качества питьевой воды нормативным требованиям, граждане вправе обратиться в ресурсоснабжающую организацию или управляющую компанию о проведении перерасчёта за недопоставку или некачественную поставку услуг. Граждане, проживающие в многоквартирных домах, по вопросу перерасчета могут также обращаться в Главное управление Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области».

2. Вопрос установки водоразборной колонки рядом с домом

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» организация водоснабжения в границах муниципального образования относится к полномочиям органа местного самоуправления.

READ
Ответственность за подделку печати по статье 327 УК РФ

В связи с этим, соответствующее обращение необходимо направить в адрес администрации муниципального образования для рассмотрения и принятия мер.

Водоразборная колонка закрыта на ключ. Где его получить?

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» организация водоснабжения в границах муниципального образования относится к полномочиям органа местного самоуправления.

Для получения ключей от запорного устройства на данной водоразборной колонке необходимо обратиться в ресурсоснабжающую организацию («Водоканал») или администрацию муниципального образования за разъяснениями по дальнейшим действиям. Возможно, необходимо будет заключить договор на водоснабжение с ресурсоснабжающей организацией и оплачивать предоставляемую коммунальную услугу через водоразборную колонку.

3. Перебои в подаче воды при оказании услуги централизованного водоснабжения жителям многоквартирных жилых домов.

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Федеральным законом от 07.12.2011 № 416-ФЗ “О водоснабжении и водоотведении” организация водоснабжения населения в границах муниципального образования относится к полномочиям органа местного самоуправления. Местное самоуправление в Российской Федерации обеспечивает самостоятельное решение вопросов местного значения. В этой связи орган местного самоуправления обязан рассматривать и принимать решения по всем вопросам, связанным с организацией водоснабжения и водоотведения на территории муниципального образования.

Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, определен механизм снижения платежей за недопоставку и некачественное предоставление жилищно-коммунальных услуг.

Главное управление Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» является центральным исполнительным органом государственной власти Московской области специальной компетенции, осуществляющим государственный надзор за обеспечением прав и законных интересов граждан и государства при предоставлении населению жилищно-коммунальных услуг, использованием и сохранностью жилищного фонда и общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме независимо от его принадлежности.

Таким образом, при отсутствии или снижении параметров жилищно-коммунальных услуг, в данном случае отклонение величины давления в системе холодного водоснабжения, превышение допустимой продолжительности перерыва подачи воды, граждане вправе обратиться в управляющую компанию о проведении перерасчета за недопоставку или некачественную поставку услуг, администрацию муниципального образования (орган местного самоуправления) или Главное управление Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области».

4. Отсутствие централизованного водоснабжения на территории поселения.

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 7 декабря 2011 г. N 416-ФЗ “О водоснабжении и водоотведении” в случае отсутствия на территории (части территории) поселения централизованной системы холодного водоснабжения органы местного самоуправления поселения организуют нецентрализованное холодное водоснабжение на соответствующей территории с устройством муниципальных шахтных колодцев общего пользования и (или) подвоз питьевой воды в соответствии с правилами холодного водоснабжения и водоотведения, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации № 644 от 20.07.2013 (статья 7, пункт 9).

5. Утечка из водопроводных, канализационных или других инженерных сетей и связанные с ними подтопления прилегающих территорий, домовладений и т.д.

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» организация водоснабжения и водоотведения в границах муниципального образования относится к полномочиям органа местного самоуправления.

При обнаружении утечки из инженерных систем и подтоплении территории необходимо обращаться в дежурную службу администрации муниципального образования и непосредственно в ресурсоснабжающую организацию, если известно о том, какая организация эксплуатирует сети, для принятия оперативных мер по ее устранению.

READ
Все про взносы на капремонт в новостройках

Дополнительно сообщаю, что в соответствии с п. 12.8 Положения «О Главном управлении государственного административно-технического надзора Московской области», утвержденном в редакции Постановления Правительства Московской области 08.06.2012 N 790/19, надзор за сбросом или утечкой воды из инженерных сетей и коммуникаций, исправностью и соблюдением правил обслуживания водоприемных устройств и сооружений поверхностного водоотвода относится к полномочиям Главного управления государственного административно-технического надзора Московской области. В данный надзорный орган граждане могут обратиться в случае непринятия мер по устранению утечки соответствующими службами для проведения проверки и понуждения принять необходимые меры по устранению утечек.

Куда жаловаться при плохом качестве воды

Собственник жилья должен знать, куда жаловаться на плохое качество воды. Это может быть управляющая компания, коммунальное предприятие или же сразу Роспотребнадзор и Государственная жилищная комиссия. В случае если УК не желает проводить проверку качества воды, жалобу на управляющую компанию направляют в Роспотребнадзор.

Жалоба в УК

Шаг 1. Сообщите о нарушении. Первая организация, куда жаловаться на плохое качество воды, – это управляющая компания. Сообщить о возможном нарушении качества предоставляемой услуги водоснабжения в управляющую компанию можно в письменном виде или в устной форме, в том числе и по телефону. Можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу.

Заявление регистрируется работником УК. Указывается имя заявителя, его адрес и описание возникших жалоб. Следует уточнить фамилию сотрудника, принявшего вашу заявку, присвоенный ей номер и время регистрации. При подаче заявления в письменном виде нужно также требовать простановки на вашем экземпляре отметки о его принятии, с указанием времени приема.

Если сотрудник уведомлен о причинах нарушения качества воды, он должен сразу сообщить вам эту информацию и отметить в журнале регистрации сообщений или непосредственно на заявлении.

Если причины ухудшения качества предоставляемой услуги не установлены, то с вами согласовываются дата и время проверки. Сотрудником аварийно-диспетчерской службы информация незамедлительно передается в обслуживающую ваш дом управляющую компанию. Работники управляющей компании или коммунального предприятия, с учетом мнения потребителя, назначают дату и время проведения проверки соответствия качества воды санитарным нормам и требованиям.

Куда жаловаться при плохом качестве воды

Шаг 2. Составьте акт. Кроме информации о том, куда жаловаться на плохое качество воды, нужно знать, каким документом подтверждается проверка и ее результаты. Проведение исследования качества воды заканчивается составлением специалистом управляющей компании акта, который в обязательном порядке подписывается представителем УК и потребителями: вами и вашими соседями. Акт выполняется минимум в двух экземплярах, один из которых передается жильцам, а другой остается у представителя управляющей компании.

Акт обязательно должен содержать следующие сведения:

  • адрес проведения проверки;
  • дата и время;
  • описание присутствия визуальных и прочих внешних признаков некачественной воды (цвета, запаха, отсутствия прозрачности).

Если сотрудником управляющей компании или коммунального предприятия, куда жалуются на плохое качество воды, делается вывод о пригодности воды к употреблению, с чем вы категорически не согласны, то следует настаивать на проведении экспертизы. УК обязана обеспечить проведение экспертизы за свой счет.

В этом случае в акте следует указать:

  • кто инициировал проведение экспертизы;
  • описание емкости, в которую набран образец воды;
  • в какой срок, кем и куда передан отобранный для анализа образец;
  • показания счетчика на момент проверки.

Заключение, данное впоследствии экспертами, прилагается к акту проверки. Если никто не настаивает на проведении экспертизы, но спор о качестве воды остается, то проводится повторная проверка с привлечением специалиста Государственной жилищной инспекции и представителя отдела по защите прав потребителей.

READ
Особенности увольнения при отказе от отработки

В результате проверки составляется акт о взятии проб воды и направлении их в лабораторию для сравнения качества воды с санитарными нормами и получения заключения о его соответствии.

В акте должны быть обязательно указаны нарушенные параметры качества, время и дата начала предоставления услуги водоснабжения в том виде, который не устраивает потребителя.

Шаг 3. Требуйте перерасчет. Вы вправе потребовать у управляющей компании, куда жалуетесь на плохое качество воды, сделать перерасчет оплаты за услугу на основании составленного акта и заключения экспертов о несоответствии качества воды действующим требованиям и санитарным нормам. Законодательно утвержденный срок для выполнения перерасчета – 1 месяц с момента подписания акта.

Куда жаловаться при плохом качестве воды

Обратите внимание, что без поступления заявления о перерасчете управляющая компания или коммунальное предприятие делать его не обязаны!

Жалоба в Роспотребнадзор

Шаг 1. Жаловаться на плохое качество воды можно сразу в Роспотребнадзор, сюда же направляется жалоба и на УК.

Заполните заявление и приложите к нему акт о некачественном предоставлении услуги.

У владельца жилья в многоквартирном доме есть полное право жаловаться на некачественную питьевую воду непосредственно в Роспотребнадзор, минуя управляющую компанию. Если наличие нарушений будет подтверждено надзорным органом, то УК привлекут к административной ответственности, накажут и заставят в короткий срок устранить все недочеты.

При проведении проверки у сотрудников Роспотребнадзора при себе должны быть следующие документы:

  • удостоверение сотрудника Роспотребнадзора;
  • документ, подтверждающий направление лица на проверку, с подписью и печатью руководителя.

Важно, чтобы проверка проводилась именно тем лицом, которое указано в сопроводительном документе с подписями и печатью. Для проведения экспертизы сотрудником Роспотребнадзора делается отбор воды.

Проверка должна быть проведена в течение месяца. Только появившиеся веские основания могут стать причиной продления срока проверки еще на один месяц.

По окончании проверки работником Роспотребнадзора, куда жалуются на плохое качество воды, составляется акт, в который заносятся все результаты проведенной экспертизы, и прикладывается заключение эксперта о качестве анализируемой воды. Обнаружение нарушений является основанием для составления протокола проверки, который добавляется к составленному акту. Виновные, в лице управляющей компании или ресурсообеспечивающей организации, на основании подтвержденных Роспотребнадзором фактов привлекаются к ответственности и обязаны устранить нарушения в кратчайший срок.

При отсутствии каких-либо действий со стороны УК или ресурсоснабжающей организации можно повторно обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки и требовать перерасчет с УК за некачественно предоставляемую услугу водоснабжения.

Шаг 2. Требуем перерасчет. При поставке некачественной воды, подтвержденной актами Роспотребнадзора, потребитель вправе потребовать перерасчета оплаты услуги. Для этого в УК или ресурсообеспечивающую организацию подается заявление на имя руководителя с просьбой произвести расчет заново. К заявлению прилагается копия ответа Роспотребнадзора.

Обратите внимание, что при отсутствии заявления владельца жилья о перерасчете управляющая компания или коммунальное предприятие делать его не обязаны! Срок выполнения перерасчета – 1 месяц после поступления заявления в организацию.

В случае, когда Роспотребнадзором, куда жаловались на плохое качество воды, нарушения подтверждены, выданы предписания на их устранение, но никакие меры не предпринимаются, из крана по-прежнему идет вода плохого качества, перерасчет оплаты управляющей компанией не сделан, то нужно подавать жалобу в Государственную жилищную инспекцию.

Компенсация за плохую работу коммунальных служб

Как защитить свои права на качественные услуги ЖКХ: памятка от юриста рис-2

Каждый потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В случае причинения коммунальными службами ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя в первую очередь ими обязательно должен быть составлен акт.

READ
Пенсионный возраст в других странах мира

Этот акт должен быть составлен и подписан коммунальщиками не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу!

Причем если вы (как потребитель услуги) не можете подписать данный акт, например по причине отсутствия в занимаемом помещении, то акт должен быть подписан помимо исполнителя двумя незаинтересованными лицами.

Этот документ составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается вам, а второй — остается у исполнителя.

Коммунальщики не вправе без вашего согласия выполнять дополнительные работы и оказывать какие-либо услуги, за которые потом потребуют с вас плату. Если же такие работы (услуги) – все-таки были оказаны без вашего на то письменного согласия, то вы вправе потребовать возврата всей уплаченной суммы.

Заключение эксперта

  1. Жаловаться на некачественную работу водоканала нужно последовательно в сам водоканал, затем в контролирующие органы и в прокуратуру.
  2. Письмо в водоканал и другие инстанции нужно составлять в строгом соответствии с фактическими обстоятельствами, а доводы подкреплять доказательствами.
  3. Лучше составить коллективное обращение, если вопрос качается качества оказываемых услуг (например, жалоба на плохое качество воды).
  4. Сфера водоснабжения регулируется большим количеством законов и нормативов, разобраться в которых неподготовленному человеку довольно затруднительно, поэтому решение вопроса лучше доверить опытному специалисту.

Как написать претензию о возмещении ущерба в ТК «ПЭК»?

Как написать и подать жалобу или претензию на Почту России?

Претензия в банк о возврате денежных средств

Как написать претензию в банк о возврате денежных средств?

Как правильно написать претензию на некачественный товар

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

Ответ на претензию

Как правильно написать ответ на претензию потребителя?

Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Здравствуйте.В системе водоснабжения нет воды уже месяц,проживаем в деревне.Ремонтные работы не ведутся .

Доброе утро, Артур.
Я так понимаю, что воды нет не только у вас, но и у ваших соседей. Рекомендую обратиться в водоканал с коллективным заявлением об обследовании системы холодного водоснабжения с составлением акта и устранением причины неисправности. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано. Если никаких действий не последует, пишите жалобу в прокуратуру о бездействии водоканала.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день. Мы жильцы дома в г Омск по ул. Энергетиков д 7 , рядом с домом находится коллектор водоканала из которого заходит вода в дом. За последний год было два порыва трубы холодной воды, в результате чего затапливалась придомовая территория и сам коллектор, Водоканал откачивали воду, поставили заглушки (попросту»пиявки» на порваную трубу , которая рассыпается), трубу не меняют. На запросы управляющей компании ответ «ввод на границе балансовой ответственности АО «ОмскВодоканал» находится в удовлетворительном состоянии и замена ввода нецелесообразна, так как за период с 2018 г по настоящее время по указанному адресу АО «ОмскВодоканал» повреждений зафиксировано не было» есть видео где явно видно труба течет по сей день, труба как решето повреждена. Было два вызова на затопление. Как составить претензию на АО «ОмскВодоканал»

Добрый вечер, Надежда.
Для того чтобы Водоканал хоть бы начал предпринимать определенные действия вам нужно направить жалобы на бездействие местного Водоканала:
— в местную администрацию;
— в областное управление Водоканала.
Если указанные органы не смогут воздействовать и ситуация не измениться следует обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию. Желательно направить коллективную жалобу с подписями жителей вашего дома. Также приложите копии отписок Водоканала в ответ на запросы УК.
Жалобу составляете в произвольной форме. Излагаете события последовательно, с указанием дат. И в завершении напишите, просим разобраться в ситуации и обязать Водоканал провести ремонтные работы по замене аварийной трубы холодного водоснабжения.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

READ
Пенсионный возраст в других странах мира

Добрый день. Если в вкратце, у меня частный. Водопровод(находится на моем балансе) проходит до колодца через соседский участок. Межрегионгаз нанимает подрядную организацию, чтобы та в свою очередь газифицировала частный сектор подземным прокладыванием газовой трубы. Подрядчик, прокладывая газовую трубу моему соседу(который кстати долгое время там не появляется, дом стоит на продаже), смонтировал так, что газовая труба лежит на водопроводной трубе. Далее появилась утечка воды. Водоканал перекрыл подачу воды. Так как мы в тот момент не находились дома(около 4 лет по работе), то ни кто этим вопросом не занимался. Сейчас, мы приехали, написали заявление в водоканале на устранение утечки. Водоканал раскопал, утечку не нашел. Район между колодцем и соседом. На соседский участок заходить и раскапывать категорически отказывается. Далее водоканал пишет ответ на наше заявление, мол утечки нету, ремонт не нужен, и закапывают трубу. Газовики отказываются вообще что либо делать. Как быть не понятно. Может подсскажите где искать справедливость или ее нету. Спасибо!

Добрый день, Андрей.
Как следует из вашего вопроса на вашем участке дефекта не нашли, поэтому с большой вероятностью проблема с коммуникациями на соседнем участке. Дать доступ на соседний участок и разрешить проведение ремонтных работ может только ваш сосед, водоканал не имеет права копаться на чужом участке без разрешения собственника. Ищите вашего соседа и договаривайтесь о допуске, по другому никак.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Различные аналитические лаборатории нашей страны ежегодно проводят более 100 миллионов анализов качества воды. Из них те, в результате которых оцениваются органолептические свойства воды – 23 %, определяются мутность и концентрация взвешенных веществ – 21 %, определяются общие показатели, такие как жесткость, солесодержание, БПК, ХПК – 21 %, выявляется наличие неорганических веществ – 29 %, определяются отдельные органические вещества – 4 %.

Если дело дошло до суда

Как правило, контрольные органы при необходимости сами инициируют обращение в суд. Однако если этого не произошло, нарушенные права так и не восстановлены, а убытки не возмещены, обратиться в суд можно самостоятельно. Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее составленного обращения.

Следует отметить, что в иск дополнительно можно включить следующие требования:

  • о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
  • о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
  • о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
  • о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о восстановлении качества воды), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Ссылка на основную публикацию