Если все же возврат средств был осуществлен и покупатель чувствует себя честным человеком, а продавец польщен данным фактом, то последний довольно часто предлагает подарки или бонусы. Обычно это скидки на некоторые виды товаров, которыми покупатель может воспользоваться при удобном случае.
Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс — пошаговая инструкция
Алиэкспресс — один из крупнейших интернет-магазинов, где представлены товары тысяч продавцов. Даже с появлением множества конкурентов сайт остается популярным. Именно на этом сайте самый широкий выбор товаров по приемлемым ценам и качеству.
На Алиэкпресс постоянно появляются новые продавцы и регистрируются пользователи. При покупке через сайт покупатель смотрит на рейтинг продавца прежде чем сделать заказ. Рейтинг складывается из отзывов граждан, оплаченных и доставленных товаров. Поэтому для продавца важным аспектом остается качественное и честное сотрудничество с покупателями.
Как правильно открыть спор
Порядок действий:
- Сначала нужно собрать доказательства. Подойдут фотографии повреждений, видео вскрытия посылки, сканы актов вскрытия и так далее – все, что может доказать вашу правоту.
- Идете в личный кабинет, в раздел «Мои заказы».
- На заказе ищете кнопку «Открыть спор».
- Откроется форма описания проблемы. Укажите ее тип, напишите описание (желательно – на английском), укажите желаемую сумму возврата, приложите все имеющиеся доказательства.
- Ждите ответа продавца. У него есть фиксированный срок в 5 дней на реакцию. Не ответит – спор останется за вами. Продавец либо согласится с вами (даст компенсацию или адрес, по которому нужно высылать товар обратно), либо откажет (что бывает очень редко), либо начнет торговаться. Во 2 и 3 случае вы имеете право на привлечение администрации Алиэкспресса.
- Если с продавцом договориться не удалось, вам нужно найти кнопку «Эскалация спора» и нажать на нее. После этого спор уйдет на рассмотрение администрации Али.
- После этого останется только ждать. Через несколько дней вам на электронную почту придет письмо с решением администрации по спору.
Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс
Когда вы заказали белую однотонную футболку определенного размера, а вам продавец присылает розовую с принтом, да еще и оверсайз, эмоции переполняют. Мало того вы заплатили за это, так теперь нужно приложить усилия, чтобы вернуть товар обратно. Это конечно вина недобросовестных продавцов. Расчет прост. Вы не станете заморачиваться, оставите товар себе, принеся таким образом прибыль магазину.
Как поступить?
Ответ прост. Вернуть товар. Вернуть деньги. И пожаловаться на нечестного продавца, тем самым понизив его рейтинг. И да, всегда обращайте внимание на детальный рейтинг продавца совершая покупку.
Как купить товар на Алиэкспресс и учесть все нюансы, я описала здесь.
Способы:
- В разделе «Помощь» открыть рубрику «Споры и жалобы». Оставить жалобу там.
- В разделе «Мой Алиэкспресс» выбрать рубрику «Управление жалобами». В центре управления жалобами выбрать тип и отправить жалобу. Далее в разделе «Мои жалобы» есть возможность отслеживать статус поданной жалобы.
Процедура возврата денег на Алиэкспресс через спор
Процедура возврата денег Алиэкспресс практически все время связана со спорами. Эта система является основной вашей защитой в любой ситуации.
Сразу же стоит рассказать вам про главное правило ведения споров на Алиэкспресс. Ни в коем случае нельзя закрывать диспут до тех пор, пока вы не получите реальную компенсацию или другой конечный результат. Как только вы открываете спор, многие продавцы начинают писать в личных сообщениях. Они обещают прислать вам товар повторно, выплатить его полную цену, дать бонусы и большие скидки в дальнейшем. С вашей же стороны требуется только отменить спор и решать сложившуюся ситуацию в личных сообщениях.
Еще не было случаев, когда такие обещания исполнялись. Обычно продавцы надеются на вашу неопытность. Когда вы закрываете спор самостоятельно, открыть его повторно уже нельзя. Вы остаетесь без какой-либо защиты, без компенсации и с товаром, который совершенно не удовлетворяет ваши требования. Продавец же получает свои деньги и совершенно забывает о вас.
Сама же процедура возврата средств на Алиэкспресс заключается в следующем. Вы в самую первую очередь должны подготовиться к спору. Если товар неисправен или имеет дефект, вы должны подготовить фото и видео доказательства этого. Будет просто идеально, если у вас есть запись, как вы распаковываете посылку. Возьмите себе за привычку каждый раз снимать этот процесс, если к вам пришла сравнительно дорогая посылка. Если в процессе транспортировки коробка еще и повредилась, следует делать это в отделении почты, в присутствии ее работников. Если будут обнаружены повреждения, вы уже будете требовать компенсации у самой почты, а видео станет вашим основным доказательством.
Без доказательств нельзя и в споре. Если продавец не согласится с вашими претензиями, придется обострять спор. Тогда исход диспута будет решать уже администрация Алиэкспресс. Она необязательно сразу же встанет на вашу сторону, ведь для сайта клиентами и основными источниками прибыли являются не только покупатели, но и продавцы. В интересах Алиэкспресс решить этот вопрос по-честному. Если вы будете утверждать, что к вам пришел бракованный товар, но при этом не предоставите соответствующие фотографии, администрация легко примет сторону магазина.
Поэтому хорошо подготавливаемся, и только после этого открываем спора. Чтобы это сделать вам нужно зайти в свой профиль и там найти раздел «Мои заказы». Как и в предыдущем примере, находим заказ, за который вы хотите вернуть деньги.
В карточке с товаром нужно найти пункт «Подробнее» или же «Открыть спор». Неважно, на что именно вы нажмете, ведь в любом случае окажетесь на странице с более подробным описанием того же самого заказа. Уже здесь нужно найти кнопку «Открыть спор». На этот раз она приведет туда, куда нужно.
Дальше вам нужно выбрать ожидаемое вами решение спора. От этого зависит, как будет выглядеть процедура возврата денег с Алиэкспресс. Вы можете согласиться на частичную компенсацию и выбрать «Только возврат» или же, напротив, требовать возврата полной суммы и выбрать «Возврат товара и денег». Под каждым пунктом есть небольшое перечисление ситуаций, когда каждый из вариантов подходит больше всего. Ознакомьтесь с этим текстом и примите решение.
Дальше идет наиболее затратный по времени шаг. Вам нужно заполнить форму для открытия спор. Нужно указать сумму, которую вы хотите вернуть, причину возврата, написать сообщение со своей претензией. Писать ее следует на английском языке. Если вы не владеете им в полной мере, вам пригодится обычный онлайн-переводчик. Сумму возврата стоит указывать с запасом. При частичной компенсации продавцы редко соглашаются с требованиями своих покупателей. Они всегда пытаются торговаться. Так что в вашем случае будет правильно оставить себе небольшой запас для маневра. Чтобы можно было уступить, но при этом все равно получить достаточную компенсацию.
Если вы ранее выбрали пункт «Возврат товара и денег» автоматически указывается сумма, которую вы заплатили и не больше. Так что о компенсации расходов на доставку думать не стоит.
Когда вы заполните все пункты формы для открытия спора, нажмите на кнопку «Отправить». После этого диспут будет официально открыт. Теперь слово за продавцом. Ему дается 3 дня на ответ. Обычно в это время вам уже начинают активно писать в личных сообщениях. Не соглашаемся ни на какие бонусы, дальше ведем спор.
Когда продавец поймет, что обмануть вас не получится или же он и вовсе не собирался этого делать, а сразу же вел диалог через спор, он предложит свой вариант решения проблемы, как правило, более выгодный для себя. Дальше вы уже должны вести диалог, в котором рано или поздно придете к какому-то общему решению, когда обе стороны будут довольны.
Если сделать этого не удалось, на Алиэкспресс процесс возврата средств приобретает совсем другой характер. Вам придется обострить спор.
После этого в диалог ступает уже администрация Алиэкспресс. Работник рассмотрит доказательства и мнение обеих сторон и примете свое решение. Последнее слово все равно остается за вами, правда, выбор уже невелик. Вы либо соглашаетесь с решением Алиэкспресс, либо принимаете последнее предложение магазина.
Когда спор будет решен в вашу пользу, остается ждать денег. Если вам перед этим нужно еще и отправить товар обратно, уточните у продавца адрес. Когда отправление пойдет по адресу, не забудьте дать продавцу трек для отслеживания посылки. Без этого можно считать, что вы ничего не отправляли.
Когда посылка придет до склада магазина, спор закрывается. В этот момент начинается процедура возврата денег. Чтобы понять на какой она стадии, вам нужно открыть карточку этого товара в разделе «Мои заказы» и подвести курсор к надписи «Стадии возврата».
Время возврата зависит от того, каким способом оплаты вы пользовались. В этой таблице указаны все сроки.
Правда, не думайте, что деньги действительно будут идти так долго. На самом деле в таблице указаны максимальные сроки и в большинстве случаев операция обрабатывается гораздо быстрее. Исключение может стать зимнее время, когда идет череда праздников и в России, и в Китае. В таком случае вы столкнетесь с большим числом выходных дней, и процесс может затянуться.
Если срок возврата прошел, а денег еще нет, сначала проверьте все доступные кошельки и Alipay. Возможно, вы просто пропустили выплату. Если все не так, то обратитесь в поддержку Алиэкспресс.
Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс
Совершение заказов через интернет, особенно, с международных торговых площадок, всегда вызывает множество сомнений со стороны покупателей. По этой причине, сайт Алиэкспресс предоставляет клиентам гарантии полной или частичной компенсации, в случае, если товар не придет или будет не в соответствующем состоянии, за что несет ответственно продавец, у которого был совершен заказ. Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс — это обязанность продавца, которую он должен выполнять беспрекословно.
В правилах сайта точно обозначено, что все товары покрываются этой гарантией, и если посылка не приходит в срок или не устраивает покупателя, продавец должен вернуть за нее деньги. Сайт гарантирует, что сделки защищаются сервисом с самого момента совершения заказа и до получения его лично в руки. Гарантия возврата денег распространяется на все товары, приобретенные на сайте Алиэкспресс. По этой гарантии, покупатель имеет право потребовать свои деньги за товар, который не был получен, имеет брак или не соответствует описанию. Гарантия имеет определенный срок действия, устанавливаемый продавцом. Если в указанный период доставки, посылка не была вручена покупателю, он может потребовать ее полное возмещение без установления истинной причины отсутствия товара. Каждый продавец AliExpress гарантирует своевременную доставку, которая не может превышать 60 дней. Это указано в правилах сайта и является обязанностью всех продавцов.
Подать заявку на возврат денежных средств можно в течении 15 дней с момента завершения срока защиты покупателя. Возврат осуществляется через форму спора и рассматривается продавцом 5 дней. Если продавец не принимает условия возврата, то диспут обрабатывает администрация сайта и принимает окончательное решение. Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс покрывает следующие ситуации:
- посылка не пришла в срок. Одна из базовых гарантий Алиэкспресс — гарантия своевременной доставки. Согласно этой гарантии, если покупатель не получил приобретенный товар в указанный продавцом срок, он имеет право на полный возврат средств. Фактический срок указывается каждым продавцом по-разному, но не может превышать 60 дней.
- товар, приобретенный на сайте, не соответствует заявленным параметрам. Если товар выглядит не так, как описано на сайте, или оказался плохого качества, покупатель должен связаться с продавцом для решения этой ситуации (исходя из гарантий на возврат). Если продавец не согласен, что товар не соответствует описанию, покупатель должен подать заявку на полный возврат платежа и выслать продавцу товар, либо же оставить его себе и получить частичную компенсацию от стоимости товара.
- продавец выслал не тот товар или покупатель передумал его покупать. Гарантия возврата позволяет обменять товар, если по условиям заказа оказалось, что продавец выслал не тот товар (цвет, размер), что заявлено в заказе или он ему не понравился. Также, все товары с логотипами находятся под гарантией подлинности, что значит, если он окажется подделкой, продавец должен будет вернуть деньги в полном размере. В этом случае, покупатель может вернуть товар и получить свои деньги назад или отослать его продавцу и дождаться обмена.
Политика Алиэкспресс лояльно относится к покупателям. поэтому каждый продавец, вне зависимости от своего рейтинга, должен выполнять гарантийные обязательства на полную компенсацию стоимости заказа. Для решения подобных ситуаций предусмотрена форма диспута, позволяющая урегулировать спорные заказы, где срок защиты покупателя и доставки истек, а посылка все еще в пути. Порядок выполнения гарантии на возврат выглядит следующим образом:
Стоит отметить, что после того, как покупатель открывает спор на компенсацию, обычно дается дополнительный срок на продление защиты покупателя на случай логистических задержек, а уже после этого диспут закрывается и деньги возвращаются пользователю. Продавец не имеет права продлевать срок защиты более, чем на 30 дней с момента открытия диспута и обязан выполнить компенсацию не позднее 15 дней с момента завершения спора.
Процесс возврата денег с алиэкспресс
При соблюдении покупателем всех правил при отказе от покупки и приведении требований о возврате средств, а также после получения одобрения со стороны продавца или администрации aliexpress деньги перечисляются на счет клиента в течение нескольких дней. Срок может варьироваться от трех суток до трех недель.
Возврат средств осуществляет посредством поступления на карту или электронный счет, посредством которого была произведена оплата товара. Иные варианты перечисления, к примеру, замена одного счета другим, не предусмотрены, что также является своеобразным гарантом защиты прав покупателей.
Аlipay
Безопасно и быстро совершать сделки в рамках торговой площадки Алиэкспресс можно посредством использования электронной платежной системы alipay. Пополнять виртуальный счет можно при помощи банковских карт Виза и МастерКард.
Максимальный уровень защиты покупателя в данном случае обусловлен следующим нюансом: при оплате заказа посредством системы alipay средства блокируются до момента получения посылки покупателем. Продавец получает деньги только после подтверждения клиентом соответствия товара заявленным в описании требованиям. Также предоставляется возможность отслеживания статуса операции, то есть, клиент может увидеть, прошел платеж или нет.
В случае, если покупателем открыт спор, в результате которого затраченные на покупку товара деньги были возвращены, они возвращаются на счет в электронной системе. При наличии необходимости владелец электронного кошелька может отменить возврат средств на виртуальный счет, заменив его любым другим.
Возможность отказа от покупки и возврата денег, предоставляемая покупателям, позиционируется в качестве одной из мер защиты прав клиентов алиэкспресс. При этом важно учитывать, что получить средства, затраченные на покупку, можно только при одобрении продавца или администрации. Если арбитражем было вынесено решение об отказе, возврат средств невозможен. Соответственно, лучшей мерой безопасности является рациональный подход со стороны покупателя при выборе определенного лота и внесении платы за товар.
Процесс отмены заказа и возврата денег
Не следует путать отмену заказа и отказ от товара через открытие спора — это не одно и то же. Какие действия нужно предпринять, если вы передумали покупать оплаченный товар?
Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо по прошествии короткого отрезка времени воспользоваться кнопкой «Отменить заказ». Она будет отображаться напротив конкретного заказа в разделе «Мои заказы». Продавец получает в своё распоряжение некоторое (заранее обозначенное) время на упаковку и отправку товара по адресу покупателя. В этом промежутке времени как раз и необходимо оповестить продавца о том, что вы передумали совершать покупку.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Как узнать, сколько времени ещё осталось у продавца? Это можно уточнить в подробностях заказа. Зайдите на страницу «Мои заказы», выберите нужный заказ и перейдите в «Подробнее».
Если таймер всё ещё тикает, и кнопка отмены заказа высвечивается, вам остаётся всего лишь воспользоваться ею и выбрать причину вашего решения из предложенного списка. В комментарии следует детализировать причину отмены сделки, предварительно переведя её текст на английский язык. Что дальше?
Ожидайте подтверждения отмены заказа от второй стороны сделки. Если представитель магазина подтвердит отмену, тогда на странице заказа должна появиться надпись об ожидании возврата средств. Процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней, поэтому необходимо подождать, когда средства будут зачислены на счет, с которого происходила оплата товара.
Отметим, что продавец имеет право отклонить заявку на отмену заказа и более подробно об этом описано ниже.
Подпишись на наш Telegram — @ali_space ❤️
Будь первым, кто узнает о новых промокодах и скидках на AliExpress!
Алгоритм возврата средств с Алиэкспресс, если товар не пришел и время истекло
Поскольку сайт Алиэкспресс является посредником между торговыми предприятиями и покупателями, то все оплаты остаются на его счете, пока не будет получено подтверждение о получении груза от покупателя. Такой принцип работы позволяет защитить потребителей от мошенников, плохой работы транспортных компаний и других непредвиденных ситуаций.
Если возникает такая неприятная ситуация, когда сроки доставки уже прошли, а посылка так и не получена, то надо начинать действовать, чтобы получить свои деньги обратно, ведь китайский магазин не заинтересован в том, чтобы проявлять инициативу со своей стороны и контролировать получение каждой посылки клиентом.
Связь с продавцом
Рассматриваемая торговая площадка имеет разработанный механизм общения с клиентами, и начинать возврат денег следует с попытки договориться с продавцом и уточнить у него причину задержки доставки. Он может обладать более полной информацией по посылке.
Существует несколько вариантов связи с продавцом:
Для общения лучше использовать английский язык, если позволяет уровень владения. Также можно написать с помощью онлайн переводчика, так существенно снизится степень недопонимания из-за языкового барьера. Стандартное время ответа продавца до 48 часов.
Возможно, продавец попросит подождать посылку еще, но подтвердить ее получение, чтобы сохранить имидж магазина. Но делать так не стоит, ведь денег в таком случае никто не вернет.
Пошаговое открытие спора
Если при общении с продавцом консенсус не достигнут, то необходимо открывать так называемый «спор» на сайте. Процедура довольно несложная и состоит из таких этапов:
- Зайти в свой профайл и найти в списке покупок товар, который не приехал.
- Нажать кнопку «открыть спор»» возле заказа.
Дальнейших действий не требуется, представители Алиэкспресс проверяют информацию и выносят свое решение. Обычно оно в пользу покупателя, если магазин не предоставил дополнительных аргументов в свою пользу.
Сроки
В правилах сайта прописано, что на договоренность между продавцом и покупателем при открытии спора дается 7 дней. Если не удалось договориться, то медиаторы торговой площадки принимают на себя функцию решения такого спора, и это занимает у них до 7 дней. В итоге вывод по открытому спору выносится в любом случае в течение двух недель.
Также есть особая пометка о том, что в случае игнорирования магазином открытого диалога со стороны покупателя более 5 дней, клиент остается прав, и сайт оставляет за собой право возврата средств без дополнительных уточнений ситуации.
Как получить деньги, если спор закрыт
Если диспут на сайте был закрыт по любой причине покупателем, то сайт рассматривает это как факт получения груза или же достижения определенной договоренности с магазином, без привлечения посредников. Вернуть потраченные деньги в таком случае не получится.
Если же спор закрыт компанией, и вы не согласны с решением, то сайт предоставляет возможность подать апелляцию в течение 7 дней. Для этого следует зайти в закрытый спор и, нажав кнопку «Подать жалобу», описать причину своего несогласия. Такой вариант не дает никаких гарантий, но все же шанс есть.
Причины возврата
Причина возврата должна быть уважительной. Требовать компенсацию по причине «передумала» не получится. Основной повод отказа от заказа – несоответствие описанию.
Во время спора придется предоставлять доказательства. Если изменения минимальны, заказчик откажется возвращать денежные средства. Если товар не пришел, открытие спора необходимо. После истечения срока отправления у пользователя есть пятнадцать дней на обращение в поддержку.
Товар не пришел
Товар не приходит по разным причинам: нечестность заказчика, кражи на почте. Продавец может не выслать продукт и надеяться на невнимательность пользователя. Если срок отправки истек, а покупатель не открыл спор, получить компенсацию не получится.
Дополнительное неудобство – невозможность контроля доставки. Продавцы редко дают координаты. Большинство не отслеживает товары вообще. В редких случаях заказчики дают трек номера (комбинацию цифр), который позволяет контролировать доставку в Китае.
В истории AliExpress случаи невозврата денежных средств по причине окончания срока доставки не встречались. Если товар не пришел, вам всегда дадут компенсацию.
Товар не соответствует описанию
Фраза «не соответствует описанию» приравнивается к слову «плохой». Некачественные вещи не могут оплачиваться полностью. Пользователю придется доказать свою правоту, представив доказательства.
Термин «некачественный» можно объяснить так.
- На поверхности сколы, трещины, царапины.
- Предмет частично выполняет или совсем не выполняет поставленных задач.
- Предмет выглядит потрепано, присутствуют неприятные запахи.
Откройте спор и укажите точную причину. Если проблемы с внешним видом, нажимайте кнопку «низкое качество». Пункт «не работает надлежащим образом» выбирается для бракованных товаров.
Отказ от заказа
В магазинах допустим возврат вещи, если присутствуют чек и бирки. На AliExpress отказаться от заказа можно в течение суток после оформления. Позже расторгнуть сделку не получится.
Чтобы вернуть потраченные средства придется связаться с заказчиком и объяснить проблему. Когда товар придет, пользователь отправляется на почту и возвращает посылку в Китай. Доставка полностью оплачивается покупателем. Заказчик вернет деньги после получения товара.
Цена доставки варьируется в пределах от 50 до 1 тысячи рублей.
Советы
- Не нужно бояться приобретать товары на АлиЭкспресс. Зная, как правильно осуществить процедуру возврата, всегда можно вернуть деньги за некачественную продукцию.
- Выбирая вещь, следует внимательно ее рассмотреть, прочитать всю сопутствующую информацию, имеющиеся отзывы. Желательно также пообщаться с самим продавцом.
- Получив заветную посылку, не пожалейте времени на съемку процесса распаковки. Именно она впоследствии станет главным доказательством недоброкачественности товара.
- Не затягивайте с открытием спора. Помните, время играет на руку продавцу.
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Для справки.
Вернуть товар на Алиэкспресс воспользовавшись услугой бесплатный возврат возможно за один заказ единожды. При возникновении необходимости произвести возврат двух и более товаров из одного заказа, вам по другим товарам также нужно открыть спор. Выберите возврат за свой счет, и укажите трек номер отправления с бесплатным возвратом. Все товары оформите одной посылкой.
Процедура возврата
Если при оформлении отказа от покупки действовать согласно правилам, через несколько дней на карту заказчика будут перечислены средства. Произойдет это только после подтверждения со стороны магазина или администрации АлиЭкспресс.
Возвращаемую сумму переводят на карту или счет клиента, с которого была оплачена покупка товара. Заменить один счет другим невозможно, что гарантирует дополнительную защиту прав потребителей.
Сроки возврата денег
Обычно возвратные средства поступают на карту довольно быстро. Установленный интернет-платформой срок — от 3 до 20 дней (рабочих). Временной отсчет начинается с момента получения посылки.
Если представитель магазина утверждает, что средства переведены покупателю, но поступления не было, следует отправиться в банк за распечаткой выписки об отсутствии перевода.
Загрузка...