Отсутствие возможности предоставления подлинников и копий должно подтверждаться или вытекать из материалов претензии. Чеки, квитанции и другие документы, предъявленные для оплаты в качестве понесенных убытков, должны быть приложены в обязательном порядке.
Правила подачи претензии
В случае возникновения неразрешенных проблем в связи с пользованием услугами АО «Авиакомпания АЛРОСА» (повреждение, недостача, утеря багажа, либо нарушение договора воздушной перевозки), Пассажир может воспользоваться правом предъявления претензии (заявления, жалобы) в адрес перевозчика.
В связи с тем, что при подаче претензионного заявления в аэропорту прибытия или вылета пассажир часто не имеет возможности предоставить перевозчику все необходимые для рассмотрения претензионного заявления документы, а также окончательно рассчитать сумму своего ущерба, рекомендуется направлять претензионное заявление после сбора всех документов, необходимых для его рассмотрения, а также окончательного расчёта суммы ущерба.
- Право на предъявление претензии к авиакомпании имеют пассажир или уполномоченное лицо при предъявлении билета, багажной квитанции, грузовой накладной и коммерческого акта. Отсутствие акта не лишает права на предъявление претензии, если будет доказано, что представители авиакомпании или аэропорта отказались составить акт.
- Претензия (заявление) может быть направлена по почте, либо предъявлена непосредственно по адресу: 678170, Республика Саха (Якутия), город Мирный, административное здание аэропорта, офис 24, либо по электронному адресу: avia-centr@aero.alrosa.ru, avia-info@aero.alrosa.ru.
Претензия принимается к рассмотрению при соблюдении заявителем срока предъявления:
3.1. При внутренней перевозке претензия к Перевозчику может быть предъявлена пассажиром в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется:
- по претензиям о возмещении вреда за недостачу или повреждение багажа или груза, а также за просрочку в доставке багажа или груза – со дня, следующего за днем их выдачи;
- по претензиям о возмещении вреда в случае утраты груза – через десять календарных дней по истечении срока доставки;
- во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.
3.2. При международной перевозке в следующие сроки:
- при повреждении багажа (груза) – в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза;
- в случае задержки в доставке багажа или груза – в течение 21 календарного дня от даты выдачи багажа или груза пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;
- в случае утраты багажа или груза – в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.
До 1 мая 2022 года был куплен билет на самолет. Авиакомпания сообщила, что рейс отменен, предложила оформить заявку на возврат денег, на словах сказали, что в течение трех дней все деньги вернут. Деньги не вернули, телефон перестал отвечать, ни на почту, ни по каким каналам связи нет.
Какие доказательства собрать для суда? На какие нормы права ссылаться в иске? Можно ли иск подать по своему месту жительства по Закону Российской Федерации “О защите прав потребителей”? Какая неустойка будет применяться? В случае, если билет приобретен не у авиакомпании, то как поступить? Правда ли, что введен закон, согласно которому авиакомпании могут не возвращать деньги, а выдать сертификат?
К правоотношениям между авиаперевозчиком и пассажиром применяются нормы законодательства о защите прав потребителей.
Согласно ст. 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. N 15-ФЗ “О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации” в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей” и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
К числу таких услуг относится перевозка пассажиров воздушным транспортом (ст. 786 ГК РФ).
Отметим также, что в соответствии с п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” (далее – постановление Пленума ВС РФ N 17), если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор перевозки ), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
В настоящее время порядок осуществления регулярных воздушных перевозок пассажиров и багажа регулируется Воздушным кодексом РФ (ВК РФ) и изданными для его исполнения иными подзаконными нормативно-правовыми актами, в частности, правилами воздушных перевозок (п. 1 ст. 102 ВК РФ).
Соблюдение досудебного претензионного порядка
В случае прекращения договора воздушной перевозки по инициативе перевозчика, пассажир имеет право на предъявление требования к перевозчику в том числе о вынужденном отказе от перевозки в связи с отменой рейса и, соответственно, о возврате всей суммы, потраченной на приобретение проездных документов.
При этом согласно п. 23 постановления Пленума ВС РФ N 17 до подачи искового заявления в суд в данной ситуации необходимо соблюсти обязательный претензионный порядок урегулирования спора.
Порядок обращения в суд, сроки обращения, штраф
В настоящее время, в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции на территории РФ, договоры воздушной перевозки исполняются с особенностями (смотрите Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утвержденное постановлением Правительства РФ от 6 июля 2022 г. N 991 (далее – Положение).
Положение применяется к договорам, подлежащим исполнению с 18 марта 2022 г., – по всем внутренним воздушным перевозкам и международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2022 г.
Согласно п.п. “б” п. 3 Положения перевозчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора (отменить рейс), что и произошло в рассматриваемом случае, и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату.
Однако обратиться с заявлением о возврате денежных средств пассажир сможет лишь по истечении трех лет с даты отправления рейса, указанного в билете. До этого времени перевозчик обязан принять сумму или часть сумы оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика.
Пассажир вправе для оплаты указанных услуг перевозчика использовать часть суммы оплаченной провозной платы или использовать сумму полностью, а в случае ее недостаточности доплатить денежными средствами (п. 5 Положения).
Подать заявление о возврате провозной платы досрочно вправе лишь лицо, признанное инвалидом I или II группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (п. 6 Положения).
ВК РФ порядок обращения в суд не регламентирован, соответственно, в рассматриваемом случае, пассажиру следует руководствоваться законодательством о защите прав потребителей, в соответствии с которым иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по выбору истца. Также при обращении в суд истец освобождается от уплаты государственной пошлины (п. 2, п. 3 ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей”).
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо о того, заявлялось ли такое требование в ходе судебного разбирательства (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-I, п. 46 Постановления Пленума ВС РФ N 17).
Доказательства
Согласно ч. 1 ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. По общему правилу каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ). При этом, как разъяснил Пленум ВС РФ, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
Приобретение билетов через агрегатора
Полагаем также, что в случае приобретения билета через агрегатора обратиться с претензией, а также предъявить требования о возврате денежных средств можно также к авиаперевозчику, поскольку неисполненный договор перевозки заключался не между агрегатором и пассажиром, а между авиаперевозчиком и пассажиром. В данном случае агрегатор всего лишь являлся посредником между пассажиром и авиакомпанией.
Отметим, что изложенная позиция является нашим экспертным мнением и может не совпадать с точкой зрения иных специалистов. За более подробными разъяснениями сложившейся ситуации предлагаем обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта Министерства транспорта РФ (Росавиация), задав вопрос на официальном сайте ведомства в разделе “Запрос в приемную”, перейдя по ссылке: https://favt.ru/obrawenija-grazhdan-obwestvennaja-priemnaja/.
К сведению:
Согласно п. 1 Поручения Правительства РФ от 26 марта 2022 г. “О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации 25 марта 2022 года” регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полётов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полётов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации, было прекращено Росавиацией с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2022 года.
Рекомендуем также ознакомиться с материалами:
– определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 28 августа 1998 г. N 64-ВПР98-8;
– апелляционное определение Яковлевского районного суда Белгородской области от 22 апреля 2019 г. по делу N 11-41/2019;
– апелляционное определение Мирнинского городского суда Архангельской области от 15 января 2019 г. по делу N 11-1/2019.
Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Рижская Мария
Ответ прошел контроль качества
Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.
Возврат денежных средств за авиабилеты из-за ситуации с коронавирусом
27.02.2022 приобрел авиабилеты в Сочи на 31.03.2022 – 06.04.2020. В связи с поручением премьер-министра о временной приостановке работы курортных объектов массового отдыха хочу вернуть денежные средства за авиаперевозку. Согласно тарифам авиакомпании билеты с классом обслуживания “эконом” относятся к категории невозвратных. Имеются ли в данной ситуации законные основания для возврата денежных средств ?
Имеются ли в данной ситуации законные основания для возврата денежных средств ?
Михаил
В какой компании приобрели билет?
В связи с поручением премьер-министра о временной приостановке работы курортных объектов массового отдыха
Михаил
Само по себе данное обстоятельство не является основанием для отказа от воздушной перевозки с требованием возврата оплаченной суммы.
Как отмечено в ст. 108 Воздушного кодекса РФ возврат средств по «невозвратному» билету возможно только при условии ВЫНУЖДЕННОГО отказа пассажира от перелета.
Условия вынужденного отказа оговорены в самой статье
2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
Это болезнь, смерть или задержка судна и условия при которых производится возврат средств — оговорены в
Приказе Минтранса России от 28.06.2007 N 82
«Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“
227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
отмены или задержки рейса, указанного в билете;
изменения перевозчиком маршрута перевозки;
выполнения рейса не по расписанию;
несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
Отказ по иным основаниям не предполагает возврат оплаченной суммы.
При этом перевозчик может сам принять решение о возврате средств при отказе от полета по иным основаниям.
Многие из них сейчас предлагают зачислить средства на депозит с приобретением билета на аналогичных условиях в течение года.
Михаил, здравствуйте, в данном случае Вам надо ссылается на положения форс-мажора.
В силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный и непредотвратимый при данных условиях характер.Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.
см. п.8 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 (ред. от 07.02.2017) «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств».
При этом, согласно ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от обязательств и одностороннее изменение обязательств не допускается. Более того действия Приобретателя нарушали положения ст.ст. 9, 10 ГК РФ (в ред. Федерального закона от 30.12.2012 № 302-ФЗ «О внесении изменений в главы 1, 2, 3 и 4 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»), устанавливающих запрет на злоупотребление правами, и обязанность действовать добросовестно.
Согласно положений ст.314 ГК РФ: если обязательство предусматривает день его исполнения, обязательство подлежит исполнению в этот день, в свою очередь на основании положений ч.2 ст. 405 ГК РФ: если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения. Таким образом, в случае правомерного одностороннего отказа от исполнения договорного обязательства полностью или частично договор считается соответственно расторгнутым (пункт 2 статьи 450.1 ГК РФ).
В силу пункта 1 статьи 450.1 ГК РФ право на односторонний отказ от исполнения обязательства может быть осуществлено управомоченной стороной путем соответствующего уведомления другой стороны. Договор прекращается с момента, когда данное уведомление доставлено или считается доставленным по правилам статьи 165.1 ГК РФ, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.
При этом, сторона требующая расторжение договора должна действовать добросовестно и разумно.
Наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали.
Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 ГК РФ).
см. п.9 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 (ред. от 07.02.2017) «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств».Следовательно мотивируя свой отказ от дальнейшего исполнения договора также обстоятельствами форс-мажора, Вы вправе заявить об утрате интереса к мероприятию в виду чего потребовать возврат денег в размере 100% и не через 1-2 или 10 месяцев а сейчас.
если у Вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу, с уважением, Лупу А.
в данном случае Вам надо ссылается на положения форс-мажора.
В свою очередь:
Лупу Александр
Увы, но данное основание в данном случае не применимо, поскольку вопрос отказа от договора и возврата средств по нему регулируется специальными правовыми нормами имеющими равную силу с ГК РФ.
В данном случае ВК является специальной нормой применяемой наравне с ГК РФ, но не отменяя его положения, а вопросы форс-мажора в ВК не урегулированы, а значит применяются нормы ГК РФ
Добрый день, Михаил.
Пункты ст. 108 «Воздушный кодекс Российской Федерации» для возврата денежных средств здесь не подходят к сожалению.
Нужно направлять претензию на основании
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Услуга оказана еще не была, фактические расходы исполнитель обязан будет доказать.
В претензии стоит указать последствия неисполнения Ваших требований
Закон РФ«О защите прав потребителей»Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Так же неустойка и компенсация морального вреда.
Пункты ст. 108 «Воздушный кодекс Российской Федерации» для возврата денежных средств здесь не подходят к сожалению.
Нужно направлять претензию на основании
Мальцев Владимир
Что также не соответствует требованиям действующего законодательства, поскольку в решении данного вопроса закон РФ «О защите прав потребителей» не применим.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
прямо отметило, что
2. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
Вопрос отказа от договора и возврата стоимости билетов урегулирован специальными нормами — ст. 108 ВК РФ.
Михаил, нормы данной статьи не регулируют возникшие обстоятельства.
Уважаемый Михаил! Доброго! А что за авиалинии?
1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;
3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;
4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
По уму надо смотреть Ваш договор, Правила перевозчика.
Обратите внимание, что есть еще и такое понятие как форс-мажорные обстоятельства (см. ст.401 ГК РФ плюс ст.ст.450-453 ГК РФ).
По уму, если составить толковое заявление на возврат — почему нет?
Как составить претензию за задержку рейса
Можно обратиться к профессиональному юристу, который поможет в написании претензии на компенсационные выплаты. Но обычно на сайтах всех крупных авиакомпаний есть образец, который нужно скачать и заполнить. Запрос на получение образца для составления письма можно получить по электронной почте, написав в авиакомпанию.
При написании претензии следует подробно рассказать все подробности допущенных нарушений, которые произошли. Также нужно написать:
- анкетные данные составителя, контактные данные;
- когда были куплены билеты и номер рейса;
- когда должен был состояться вылет;
- во сколько он фактически состоялся;
- какие издержки состоялись у заявителя – опоздание на стыковочный рейс, на экскурсию, потеря оплаченных суток в отеле и т. д.;
- сумма, подлежащая к компенсации;
- багажная квитанция;
- все расходы, которые понес заявитель из-за задержки или отмены рейса – питание в кафе, проживание в гостинице и т. д.;
- реквизиты счета, на который следует перевести средства.
Важно! Сохраняйте все чеки, если сами оплачивали проживание и питание. Также постарайтесь сфотографировать табло, на котором указана информация про отмену или перенос рейса, доказательств должно быть как можно больше. Необходимо приложить справку к претензии о задержке или отмене рейса, которую выдают в аэропорту.
Понять как составить претензию авиакомпании за отмену рейса, помогут образцы в интернете. Необходимо заполнять все простым понятным языком, без сложных предложений, максимально точно описывая факты. Постарайтесь изложить суть претензии без эмоционального окраса, чтобы не создавалось впечатление, что пишет неадекватный человек. Важно максимально точно, ясно и по сути выложить все факты, чтобы юристы в случае передачи дела в суд могли объективно оценить ваше прошение.
Важно! Не рекомендуется повышать сумму выплаты, так как компания подаст в суд и придется ждать долго получения денег.
Простой пошаговый алгоритм, куда идти и что писать
- Скачать и заполнить досудебную претензию по образцу, составленному совместно с юристом «Юста Аура», или аналогичному.
- Но в нашем — точно есть все нужные формулировки и ссылки на положения/законы применительно к текущей ситуации изоляции и карантина.
- Указать и перепроверить свое полное ФИО, номера билетов, даты вылетов, реквизиты банковской карты, с которой проводилась оплата.
- Претензию можно подавать на возврат средств по одному или нескольким билетам.
- Лично отнести ее в офис авиакомпании / отправить заказным письмом, проставить отметки о получении.
- Сидеть и ждать.
- Если положительного ответа не дождётесь, придётся обращаться в суд.
Как вернуть деньги за билет на самолет из-за коронавируса или если просто передумали лететь (с образцами претензий)
В 2022 году многие столкнулись с проблемой отмены туров и авиабилетов из-за коронавируса. Многие не знают, что теперь делать и можно ли вернуть деньги за билеты. В статье подробно рассмотрим как это сделать.
Для начала, сразу укажу список нормативно-правовых актов, которыми регулируется возврат, чтобы вы сами могли при желании все посмотреть и проверить.
Оказание услуг воздушной перевозки регулируется положениями:
- Гражданского кодекса РФ
- Воздушного кодекса РФ
- Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»
- Приказа Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 г. №82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»
- Приказа Министерства транспорта России от 25.09.2008 N 155 “Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена»
Рассмотрим две ситуации, когда вы просто добровольно отказываетесь от полета, потому что передумали, или когда отказываетесь вынужденно, из-за коронавируса или по другой уважительной причине.
Пункт 226 Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки (расторгнуть договор), в соответствии с условиями договора. При этом в договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы (невозвратной) авиабилетов.
До приобретения авиабилета перевозчик (уполномоченный агент) также дополнительно обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы так как бывают два вида авиабилетов указанных в п.1.1 статьи 103 Воздушного кодекса РФ:
- Возвратные билеты
- Невозвратные билеты
Согласно ч.4 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.
В свою очередь статья 108 ВК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки (предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при расторжении договора) с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки. Фактические расходы должны быть подтверждены документарно.
То есть при добровольном отказе главное убедиться что билет возвратный и успеть вовремя обратиться к перевозчику.
Если вы не можете улететь по уважительной причине, например болезнь и так далее, то это будет считать вынужденным отказом от перевозки, и об этом читайте ниже.
В случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, которым признаются:
- отмена или задержка рейса, указанного в билете
- изменение перевозчиком маршрута перевозки
- выполнение рейса не по расписанию
- несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
- несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
- необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки
- внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами
- непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете
- неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом, а также иные случаи, признанные таковыми перевозчиком
пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.
В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа.
Тут можно только порассуждать логически.
В соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 ст. 451 ГК РФ, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:
1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;
2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;
3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;
4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.
Применительно к п. 4 стоит отметить, что возможность сторон договором изменять положения норм закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, запрещающим ухудшение положения потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации.
Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 “О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации”, ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.
Таким образом, в связи с объявлением ВОЗ пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, я считаю возможным обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ.
При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.
При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.
Также не забывайте и о житейских методах возврата, таких как например оспаривание операции по банковской карте, если вы покупали билеты по карте.
Так как доказать что услуга оказана перевозчик не сможет, деньги вам вернут, хоть и не очень быстро.
В каких случаях можно сдать невозвратный билет?
До апреля 2014 года любой авиабилет можно было сдать за 24 часа до вылета и вернуть деньги. Даже если пассажир сдавал билет в день вылета, авиакомпания удерживала только 25% стоимости билета.
Изменения закона (Воздушный кодекс Российской Федерации) позволили заключать между пассажиром и перевозчиком договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении данного договора по инициативе перевозчика (ст. 107 ВК РФ) либо пассажира (ст. 108 ВК РФ).
Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в следующих случаях:
- болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
- смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
- неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, задержка рейса на несколько часов или отмена рейса.
Однако, для того, чтобы осуществить возврат «невозвратного» билета по вышеуказанным основаниям, необходимо подтвердить эти основания документально: медицинский документ (справка), телеграмма и т. д.
Все по закону
Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.
Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
Важно! При покупке билета в зарубежной авиакомпании порой отказаться от невозвратного билета и получить деньги по причине болезни нельзя. В Европе принято страховать свои жизни и здоровье. Деньги за несостоявшийся перелет европейскому пассажиру в случае его болезни вернет его страховая компания.
Какие сложности могут возникнуть при возврате денег за авиабилет?
Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85
На практике возникают сложности с возвратом денежных средств по невозвратным авиабилетам. Не все перевозчики правильно применяют нормы о правилах расторжения договора на оказание услуг при вынужденной отмене рейса. Для эффективного решения проблемы желательно своевременно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, даст рекомендации выходу из конфликта и поможет подготовить необходимые документы.
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:
Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.
Здравствуйте. Помогите разобраться в ситуации. БЫЛ Куплен на оф.сайте авиакомпании билет Москва — Дюссельдорф на 02.07.2021. А с 29.06.2021г Германия ввела ограничения на прилет из красных зон из за Корона вируса. Авиакомпания не уведомила об этом, а меня, по прибытию просто не пустили на рейс, т к.у меня не было гражданства Германии. Я гражданка Нидерландов и летела через Дюссельдорф транзитом .Т е по прилету я проехала бы дальше на своём транспорте. Что я могу сделать, чтобы мне выплатили компенсацию за не предоставление услуги перелёта?
Добрый день, Наталья.
В силу ч.3 ст.107 ВК РФ вам обязаны вернуть провозную плату за минусом 25% на расходы по организации перевозки.
Обращайтесь в авиокомпанию с претензией о возврате уплаченных средств.
Обманул меня компания ютейр что меня делат? 33427 рубл исчез. Отмена рейс ваучер предлагал тепер тоже нет миль какой-то ещё .патент до 20 декабря я без работа и без денег из за компания я тепер нарушаю законы ?
Добрый день, Джек.
Если у вас патент до 20 декабря, то закон вы не нарушаете. Если вам можно работать до конца декабря, значит можно и находиться на территории РФ. Касаемо средств за перелет, которые вам не хотят возвращать в виду отмены рейса, направляйте в авиокомпанию претензию о возврате средств. Но согласно Постановления Правительства РФ №991 средства должны быть возвращены в течение 3-х лет с момента отмены рейса, поэтому пока что деньги вам не вернут, но есть шанс, что возврат все же будет осуществлен.
Здравствуйте , покупала невозвратные билеты в Израиль в январе 2022 года через express avia , лететь должны были уральскими авиалиниями. Рейс отменили из за короновируса. Обращалась за возвратом билета в express avia, они отказали и просили звонить в уральские авиалинии яко бы там можно оформить сертификат. На сайте уральских авиалиний 3 раза писала на возврат билета или оформления сертификата до сих пор тишина. По телефону не отвечают. Что мне делать чтобы вернуть деньги или сертификат.
Добрый день, Мария.
Для начала вам нужно исполнить досудебный порядок разрешения спора. Направляйте на авиокомпанию претензию с требованием о возврате уплаченных средств, так как в силу ч.2 ст.108 ВК РФ вы имеете право на возврат уплаченных средств в виду вынужденного отказа от перелета в виду отмены рейса. Далее через 30 дней. Если не получите ответа, обращайтесь в суд.
В связи с пандемией 16 мая 2022 года был отменен рейс по маршруту Москва-Бургас авиакомпании Bulgaria air. Авиабилет покупала через Mego.travel. Возврат денежных средств эта организация всячески саботирует вплоть до угроз привлечь меня за мошенничество. Я пытаюсь вернуть свои перечисленные им деньги. Думаю они и есть мошенники. Явно не хотят вернуть мне деньги. Подскажите что мне делать. Как подавать претензию в авиакомпанию если деньги перечислила Mego.travel? Я пенсионерка и для меня сумма значительная
Добрый день, Вера.
Для начала вам нужно направить претензию на Мега Травел с требованием о возврате средств за авио билет, в виду того что рейс не состоялся из-за коронавируса и такую же претензию отправить в авиокомпанию заказным письмом с уведомлением. Если обе компании вам откажут, обращайтесь в суд, привлекая обоих в качестве соответчиков. Пускай уже суд разбирается кто должен возвращать деньги.
Здравствуйте! Купили невозвратные билеты Тюмень-Минеральные воды на 16 ноября 2022 года, но в связи с установлением режима повышенной готовности из-за короновируса с 9 ноября 2022 года в Тюменской области объявлен карантин и все люди, старше 65 лет находятся на самоизоляции. Поездка наша отменяется и мы хотим вернуть денежные средства за невозвратные билеты. Как нам это сделать?
Доброе утро, Людмила.
Даже для невозвратных билетов есть основания, при которых их можно вернуть и получить деньги назад. Как правило, это болезнь самого пассажира, смерть родственника и иные обстоятельства, которые необходимо подтвердить документально.
Я бы вам рекомендовала для начала на сайте авиокомпании уточнить условия возврата, найдите в Интернете приказ об установлении в Тюменской области повышенной готовности и самоизоляции граждан старше 65 лет, приложите распечатку приказа, копии паспортов, свидетельствующих о вашем возврате. Таким образом, вы докажите, что не можете выехать не по вашей вине. И составьте претензию с требованием о возврате уплаченных средств.
Но направить претензию нужно срочно, до перелета. Поэтому ищите электронный адрес компании.
Купила билеты сингапурских авиалиний через агрегатор Билетик аэро. Вылет должен быть состояться в мае и был отменён в связи с коронавирусом . Была подана заявка на возврат денежных средств. Авиакомпания деньги вернула агрегатору, а он зачислил их в виде бонусов в личном кабинете на своем сайте ссылаясь на постановление правительства 991 от 06.07.20. Правомерны ли действия агрегатора ? В постановлении ни слова не говориться об посредниках . Банк в чарджбеке отказал , так как банк агрегатора тоже ссылается на это постановление
Добрый день, Елена.
Я бы вам порекомендовала обратиться в суд. В ПП №991 указано, что правила возврата средств определяются перевозчиком, и что деньги вам могут вернуть только по истечении 3-х лет. Данный спор возможно решить только в судебном порядке.
Покупала билеты (чартарный рейс) через интернет, на официальном сайте туроператора, оплачивала со своей карты, должны были вылететь моя дочь и свекровь . За две недели до вылета пришло сообщение о снятии рейса, т.е.рейс был отменен. Обратилась с заявлением на возврат денежных средств, заявление отправила по электронной почте. Туроператор принял данное заявление, но потребовал подтвердить родство пассажиров. Т.е.мы должны предоставить письменное согласие от свекрови, что она не против на получение денежных средств мной и предоставить копию ее паспорта. Правомерно ли данное условие туроператора?
Туроператор прав. Тур заказывался на вашу дочь и свекровь. Деньги зачислили с вашей карты. Вы законный представитель своей дочери как родитель, поэтому с возвратом денег вам за перелет дочери вопросов не возникает. Но свекровь с точки зрения закона дееспособный гражданин, которая обладает своей правоспособностью и вы не ее представитель.
Возможно вам было удобно оплатить сразу же два билета с одной карты, а потом свекровь вам деньги вернула. Откуда тур оператор может знать о характере ваших отношений. Теперь тур отменяется, деньги за перелет дочери возвращаются вам, а за свекровь тур оператор должен убедиться, что женщина не против отменить тур, поэтому нужно ее письменное согласие и что речь идет именно о том человеке, который отменяет перелет, поэтому нужен паспорт. Все в рамках закона.
Савостьянова Ксения Вадимовна – Член Ассоциации юристов России, опыт работы в юридической сфере более 8 лет, из них 5 лет в должности помощника судьи в районном суде. В качестве эксперта занимимается проверкой и редактурой публикаций на сайте glavny-yurist.ru, а также оказывает квалифицированную юридическую помощь.
© 2022 Glavny-Yurist.ru. Частичное или полное копирование материалов разрешено только с указанием активной гиперссылки на источник.
Заявки на юридические консультации и услуги передаются партнерам ООО ЛИНКЛЕТЕРС, ИНН 9701177186, ОГРН 1217700222706. Вся информация на сайте носит информационный характер и не является указанием к действию. Перед использованием информации и принятием какого-либо решения обязательно проконсультируйтесь с юристами.
Данный сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования читайте тут: политика обработки и защиты персональных данных. Так же, обратите внимание на пользовательское соглашение и согласие на обработку персональных данных.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Что делать, если отказали в возврате авиабилета?
В связи с массовым отказом от поездок авиакомпании не всегда быстро реагируют на обращения клиентов или не возвращают им деньги за билет. Для быстрого решения проблемы можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
На основании заявления потребителя проводится внеплановая проверка по факту нарушения его прав. Если неправомерные обстоятельства подтвердятся, перевозчик должен будет выполнить предписание проверяющего органа. Авиакомпания может быть привлечена к административной ответственности.
Также пассажир вправе подать обращение в Минтранс РФ через электронную форму www.mintrans.ru/obrashcheniya-grazhdan/reception. Потребуется заполнить обязательные поля, где указываются сведения о пассажире и прикрепляются документы в электронном формате. После регистрации заявление поступает в ведомство на рассмотрение. Ответ о предпринятых мерах также дается в электронном виде.
Загрузка...