Можно ли вернуть деньги с Киви кошелька

Если вы совершил ошибочную транзакцию, то первым делом нужно как можно быстрее обратиться в службу поддержки сервиса. Это можно сделать двумя методами:

Возврат денег с Киви кошелька

Возможен ли возврат денег с киви кошелька если абонент говорит что деньги не дошли.

Перевёл деньги со своего киви кошелька на заблокированный кошелёк, то есть деньги никому не достались. При обращении а службу безопасности киви, прислали ответ, что возврат денег с заблокированного кошелька возможен по решению суда.

Перевела деньги с киви кошелька на карту киви мошенникам. Куда мне обратиться с заявлением на возврат денег, в местное отделение полиции или куда? Где рассматриваются такие вопросы?

Меня обманул мошенник на 640 руб. тоесть была переписка в социальной сети вконтакте в которой мошенник должен был за 640 руб. перечислить мне игровые деньги на счёт футбольной игры fifa 16. после оплаты с киви кошелька на яндекс деньги мошенник заблокировал меня в вконтакте. Доказательства есть. Я написал жалобу на мошенника в тех поддержку в електронном кошельке киви. Есть ли какие то шансы на возврат денег?

Мошенники 4 дня тому назад сняли с моего киви кошелька очень крупную сумму денег, написала письмо в их службу безопасности и обращение в управление к, что делать дальше, какова процедура возврата денег?

Положил на киви кошелёк 20500 рублей обманным путём. Обратился в тех поддержку киви там мне сказали что платёж дошёл. На мой вопрос о возврате денег (имеются чеки) сказали что сделать это может только владелец данного кошелька. Связи с владельцем нет. Могу ли я вернуть деньги?

Тех поддержка киви кошелька для возврата денег просит чтоб я по почте прислала им нотариально заверенные документы (паспорт и договора с сот оператором) . стоит ли это делать? И имеют ли они право просить выслать им документы?

Дней 10 назад, у меня с киви кошелька совершили мошеннический перевод на 34 тыс рублей и я обратился в компанию чарджбэк-возврат денег, сегодня позвонили и сказали что это юр.счет и он ещё работает, но чтобы вернуть деньги у меня на балансе карты должны быть сумма равнозначно списанной, сказали возврат денег будет происходить по зеркальной транзакции, можно им верить и смогут ли они вернуть деньги?

Скажите, могу ли я требовать у продавца возврат денег за услугу в интернет магазине, при том что услугу оплачивал совершенно другой человек, я естественно с условиями покупки не ознакомлялся и не соглашался (оплатили с моего qiwi кошелька) прошло порядка трех месяцев, пропажу заметил только сейчас, в киви кошелек редко захожу вот поэтому и такой срок.

У меня сложилась такая ситуация были сняты деньги с вертуальной карты в киви кошельке я этих действий не совершала я тут же известила об этом сотрудников. Платеж мой не был отменен я обратилась в службу безопасности мне ответ дали только через 3 дня когда платеж уже прошёл. Я обратилась в полицию заявление есть но в киви мне откзыают в возврате денег. Это провомерно или нет?

Забронировала пять билетов до Сочи на сайте tip-trip.biz, выбрала оплату через связной мне позвонили, что бронь будет до 22.00 часов.

READ
Дополнительное соглашение к трудовому договору: форма

Оплату произвела на киви кошелёк (номер кошелька был отправлен на мой электронный адрес) Прождала два дня, на почту не поступили ни маршрутная квитанция, ни электронный билет. Начала звонить по телефону указанному на сайте. Телефон не отвечал. Позвонила в авиакомпанию, пассажиров на такой рейс нет и даже не формировалась заявка. Обратилась в связной и в ОАО Киви банк, через который был произведён платёж, в возврате денег отказали, из-за отсутствия денег на счёте кошелька. Существует ли служба обманутых клиентов, пострадавших от таких левых сайтов? Или нам можно распрощаться с деньгами?

Поставили ограничение на исходящие операции по киви кошельку, там деньги, поступают мне туда деньги из разных источников, в качестве благотворительности, с продаж из инстаграмма, рассчетов с коллегами, возврат долго и тд.Требуют объяснительную написать о сути этих денег, как правильно написать? И что? чтобы не дай Бог не придрались к чему-то потом.. Заранее спасибо!

Забронировала билеты на самолет через интернет на сайте http://www.tip-trip.biz . Пришло письмо на почту с подтверждением заказа и номером киви-кошелька, оплатила через оператора в магазине Связной. И все тишина, ни подтверждения об оплате, телефон сайта не работает. Стала искать отзывы об этой кампании в интернете, узнала что они в черном списке! Помогите пожалуйста, это мой первый опыт покупки билета, даже не думала что так обманывают. Т.к. от них был звонок-оператора с телефона (499)643-34-13 об подтверждении заявки, все выглядело очень честно. скажите какие следующие действия по возврату денег (я так копила на первую свою поездку за границу и такое разочарование и денег теперь нет (Неужели нельзя сделать возврат денег, почему все так сложно?

11.01.2019 ошибочно был сделан перевод на сумму 2500 с киви кошелька одного номера на киви кошелек другого номера. Как позже выяснилось номер был заблокирован. Восстановить номер, на который был сделан перевод не было возможным. При обращении в отдел связи, сказали ждать 3 месяца. По истечении этого времени у данного номера другой пользователь и доступа к этому номеру.

Обратились в компанию киви с квитанцией и подробным письмом о ситуации с просьбой вернуть деньги. В ответ получили отказ со ссылкой на закон 161-ФЗ и словами, что киви кошелек используется. После уточнения по поводу денег на киви нового абонента получили ответ “В процессе проведения платежа Вы приняли публичную оферту об использовании платежного сервиса QIWI Кошелек. Согласно условиям Договора, заключенного между Вами (Пользователем) и Киви Банком на условиях этой публичной оферты, Банк не регулирует и не контролирует правомочность сделки, заключенной между Пользователем и Поставщиком, ее условия, а равно факт и последствия заключения, исполнения и расторжения сделки. Формально сделка была проведена на указанных Вами условиях. В данной ситуации денежные средства могли быть использованы Получателем.” Законно ли компания киви отказывает в возврате денег?

20 декабря 2014 была неправомерно перевыпущена сим-карта по моему абонентскому номеру оператора МТС. В результате злоумышленик получил доступ к моему номеру. К нему был привязан электронный кошелек киви (qiwi).

Затем на электронную почту пришло сообщение от киви со ссылкой для сброса пароля. При попытке зайти в свою учетную выдавалась ошибка, что пароль неверен. А для его восстановления нужен работающий телефон (приходит код по смс).

READ
Как получить гражданство Исландии в 2022 году

После восстановления сим-карты в офисе мтс и восстановления доступа к кошельку киви обнаружил, что украдено более 31 тысячи рублей.

Написал письмо в службу поддержки киви, от них пришел ответ, что вернуть деньги они могут только по решению суда.

Также было написано заявление в полицию.

1) на кого подавать в суд для возврата денег?

2) были ли у вас аналогичные дела?

3) связана ли подача иска с возбуждением или отказом в возбуждении уголовного дела? Нужно ли ждать какого-то результата от полиции?

Нужен юрист, который подготовит документы для подачи иска в суд (и сопровождение) для возврата украденных денег.

С уважением, Рамиль.

В Конце октября приобрёл смартфон у продавца с никому матрос 9 на интернет аукционе Молоток. Ру. Продавец связался и мы согласовали способы оплаты. Продавец, Александр, сообщил что сам из Украины, а телефоны вышлет его поставщик. Предоставил мне номер киви кошелька, и я сразу оплатил всю сумму. Через неделю переписки с Александром выяснилось что его обманул поставщик, взяв деньги сразу исчез, и он собирается идти писать заявление в органы. Вот уже несколько недель мы общаемся с продавцом, и он все корми завтраками насчёт возврата денег, а сегодня сказал что правоохранительные органы ему отказали в возбуждении дела и деньги мне он не будет возвращать. Пожалуйста, посоветуйте как мне поступить?

Столкнулся со следующей проблемой:

В начале месяца я приобрел у авиакомпании Руслайн два электронных билета (туда-обратно), с промежутком между полетами в две недели. Оплачивал я билеты посредством вэб-кошелька Киви. Перелет Туда – состоялся. Спустя неделю, мне позвонили из авиакомпании, и сообщили о том что авиакомпания решила отменить линию перелетов между данными городами. Вообще отменить! Сказали, мол, пишите заявление о возврате денег, и со временем, рассмотрев вашу жалобу, мы вернем Вам сумму на карточку. На мое возражение, связанное с тем что деньги я переводил с электронного кошелька, и банковского счета с привязанной карточкой я не имею, они ответили кратко: Найдите знакомых или родственников, у кого карточка есть. Другими способами мы Вам деньги не вернем. То, что у Вас нет банковского счета – Ваша проблема.

Вопрос первый: Имеет ли авиакомпания право продав мне билет, вообще отменить все дальнейшие рейсы по данному направлению, на свое усмотрение? Ведь альтернатив данной авиакомпании может просто не быть, и вероятно – мне придется добираться железной дорогой, потратив несколько доп. дней, которые ломают, к примеру, своевременное заключение важного договора.

Вопрос второй: Если я переводил им сумму за билеты, на их веб-кошелек (у них предусмотрена таковая система на сайте), имеют ли они право отказать мне в возврате денежных средств (вынужденный возврат, по их вине), на этот самый кошелек, обязуя меня завести банковскую карту?

У меня такой вопрос, вообще история очень длинная и связана она с платёжной системой QIWI, с которой я уже мучаюсь более 3-х месяцев: проблема в том что непонятно почему заблокировали мне кошелёк (хотя за это время начав изучать их оферту: поняла что причина блокировки “потому что”) и сим карта, которая была скажем так “подарена” по какой то акции, по которой из-за блокировки киви кошелька я не могу получить данные. Оператор связи YOTA, и как они мне вообще пояснили что у них даже технические не предусмотрена процедура переоформления номеров. Таким образом я не могу предоставить в КИВИ договор на сим карту которая по факту находится у меня. А у киви на кошельке (кстати он полностью идентифицирован ещё до того момента как на нём начались какие то движения денег, идентификацию делала как положено через Евросеть) моём осталась приличная сумма и отдавать они мне ни чего не собираются. На днях написала отзыв на Банки. Ру. Итог теперь такой, что с меня потребовали уже не договор на сим карту а ” документы, подтверждающие владение денежными средствами, находящимися на балансе кошелька.”. А что это за документы я понять не могу? Я им писала собственноручное объяснение от куда деньги и т..д., отсылала фотографию паспорта, фото с паспортом у лица, фотографию самой сим карты – до написания статья на Банки. РУ мне отказывали отправляя в YOTA, а она в свою очередь обратно. Так вот вопрос: какие я могу документы им предоставить? И с таким условием что процитирую некоторые моменты их оферты: “4.6. Оператор Сервиса не регулирует и не контролирует правомочность сделки Пользователя с Получателем платежа, ее условия, а равно факт и последствия заключения, исполнения и расторжения сделки, в том числе в части возврата оплаты по такой сделке и уплаты Пользователем и/или Получателем платежа применимых налогов и сборов. Также Оператор Сервиса не рассматривает претензии Пользователя, касающиеся неисполнения (ненадлежащего исполнения) Получателем платежа своих обязательств по сделке, в том числе обязательств по передаче Пользователю приобретенных последним Товаров.” Далее, то что они мне присылают в ответ на вопрос назвать мне причину блокировки моего кошелька: “6.5. Оператор Сервиса оставляет за собой право отказать Пользователю в совершении Платежей с Использованием Сервиса (осуществить Блокировку доступ а к Использованию сервиса), в том числе в случае возникновения сомнений в законности действий.

READ
Документы для перерасчета пенсии – помощь юриста

Пользователя, а также в соответствии действий Пользователя условиям настоящей Оферты, включая сообщение достоверных сведений об Абонентском номере и наличии действующего договора о предоставлении услуг подвижной связи, заключенного Пользователем с оператором сотовой связи. При этом Оператор Сервиса вправе требовать от Пользователя. ” далее идёт перечисление документов.

Я вроде бы человек грамотный, но уже не знаю даже, но мне кажется что эти два пункта полностью противоречат друг другу, кроме факта того что они могут заблокировать деньги пользователя по собственному желанию, и в случае разбирательств они смогут прикрыться если что законными основаниями.

Как мне поступить? Что им прислать в качестве подтверждения я не понимаю. Я думала что идентификация полная – это и есть те основания считать что кошелёк мои и соответственно находящиеся на нём средства тоже мои. Но видимо КИВИ всё равно на то что установлено Законодательством РФ.

01.07.2018 г. мною были переведены деньги с карты Альфа-банка на карту Сбербанка 20000 р.. Так как за неделю деньги в Сбербанк не пришли, я обратилась в Альфа-банк, где получила выписку о списании денег с карты Альфа-банка на QIWI WALLET. 10.07.2018 г. я обратилась в техподдержку QIW (QW9770225). Предоставив все запрошенные данные, я получила ответ от техподдержки 13.07.18 г. “Добрый день! Уважаемый клиент, по нашим данным платеж с указанной карты был зачислен на Qiwi Кошелек. Согласно п. 9 ст. 5 ФЗ “О банках и банковской деятельности”, осуществление переводов электронных денежных средств является банковской операцией, следовательно, на данные операции распространяется режим банковской тайны. В связи с этим мы не можем предоставить номер Кошелька, на который денежные средства были зачислены. К сожалению, мы не можем отменить данный перевод.

В соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» после зачисления денежных средств в адрес получателя платежа, наступила безотзывность перевода денежных средств. У КИВИ Банк (АО) нет правовых оснований для отмены платежа и возврата денежных средств.

Согласно п. 11 ст. 5 вышеуказанного закона, обязательство оператора по переводу денежных средств прекращается в момент наступления его окончательности.”

READ
Акт уничтожения документов

Меня ввели в заблуждение в

Предоставить могу текст, переписку, фотографии мошенника.

Мошенник предлагает перевести деньги на определённый номер киви кошелька и гарантирует возврат денег с процентами, якобы продвижение сети, за это они якобы и платят.

Ниже с их поста скопировано продолжение

. Далее сиcтeмa aвтoматичеcки вносит ваш плaтeж в бaзу данных, откуда в порядке очереди будет производиться умножение и отправка денежных средств обратным путем на ваш кошелек, с учетом выбранной Вами прибылью.

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

1. Что нужно мне, чтобы работать с вами?

Ответ: Только Qiwi кошелек. Зарегистрировать можно по следующей ссылке https://qiwi.com

2. Как быстро я получу прибыль на свой киви кошелек с вашего проекта?

Ответ: Предельно быстро. От 2 минут до 3 часов. Зависит от нагрузки системы.

3. Какую выгоду получаете вы?

Ответ: Нам, владельцам данного проекта, идет финансирование от наших партнеров за привлечение новых инвесторов а так же определенный % от общих инвестиций.+ тем самым мы развиваем систему Qiwi.

4. В каких валютах принимаются платежи?

Ответ: Связи не постоянством курса валют-только рубли. Иные валюты игнорируются.

5. А есть риски в данной сфере заработка?

Ответ: Рисков в данном заработке нет. Только стабильный доход.

6. Сколько ежедневно возможно максимально заработать с вашего проекта?

Ответ: Зaработок зависит от Вас. Чем больше будут составлять Ваши вклады, тем больше будет составлять Ваша чистая прибыль.

7. Сколько раз в день можно инвестировать у вас?

Ответ: Инвестирoвать можно 2 раза в день.

8. Может ли быть так, что мой вклад затеряется у вас в системе и я не получу выплату с прибылью?

Ответ: Если вы укажите при переводе правильный партнерский номер, а так же комментарий к платежу, то Ваш вклад не в коем образе не потеряется. Система полностью автоматизирована.

Если у вас остались вопросы или появились предложения, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Умножение можно производить 2 раза в сутки.

Время обpaботки и совepшения обрaтного плaтeжa от 2 минут до 3 часов. Зависит от нагрузки систeмы.

Хватит думать. Пора зарабатывать! С нами уже несколько тысячь клиентов получают ежедневную прибыль.

Как вывести деньги с Киви на карту?

Для того, чтобы отправить деньги на карту через Интернет, вам необходимо войти в кошелёк при помощи логина и пароля. В интерфейсе на главной страничке выбирайте пункт «Вывести». После этого система отправит вас на страницу, где вам нужно будет выбрать, каким способом вы хотите получить свои кровные. Планируете отправить деньги на банковскую карточку? Тогда вам нужно определить, в какой системе она работает, и подобрать соответствующий вариант – Visa или MasterCard. Система предоставит вам карточку для перевода, которую нужно будет заполнить данными (банк, номер карты и пр.). Обратите внимание, что при выводе на карточку российского банка берётся комиссия в размере 2% от суммы перевода, а также 20 рублей.

READ
Что такое специальный страховой стаж

Если номера Киви-кошелька не существует

Это идеальная ситуация. В этом случае решить вопрос, как вернуть деньги Qiwi будет проще. Дело в том, что если введенный вами при оплате номер не существует, деньги просто зависают в системе.

Если вы указали несуществующий номер кошелька, то деньги можно будет вернуть

Если вы проводили платеж через интернет, пройдя авторизацию на сайте Киви, то можете зайти в историю и посмотреть статус платежа. Все стандартные оплаты имеют статус “Выполнено”, а эта транзакция может иметь статус “В обработке” или “Не выполнена”. Системе некуда переводит средства, адресата не существует.

В этом случае через поддержку можно без особых проблем организовать возврат денег обратно на счет. Обратитесь по телефону горячей линии, там специалисты примут заявление, и после его рассмотрения вернут деньги на баланс вашего электронного кошелька.

Как сделать чарджбэк с Киви

QIWI часто используется мошенниками для платежей. Компания НЭС о том, как вернуть деньги по чарджбэк из Киви — банка и платежной системы.

В первые годы 21 века розничная покупка цифровых услуг была крайне неудобной. За все приходилось платить наличкой, отстояв очередь в пункте оплаты или в отделении банка. Даже за мобильную связь. Слегка упрощали жизнь скретч — карты оплаты, свои у каждого поставщика услуг, Они продавались через киоски Роспечати, и были дефицитом.

В 2004 году появилась сеть терминалов «ОСМП» (будущей QIWI). Оплата в магазинах шаговой доступности колоссально упростила жизнь покупателям онлайновых услуг. QIWI много лет была монополистом, пока массовое распространение домашнего интернета не привело к окончательной победе онлайн — банкинга.

QIWI привлекала в качестве агентов по приему платежей через терминалы всех подряд: иностранцев, беженцев, лиц без гражданства, ИНН, паспорта и даже миграционной карты. Им же доверяла и инкассацию.

Стоит ли удивляться, что при таком подходе заметная доля платежей через QIWI обслуживала серые схемы и обналичку.

«Обнальщики заводили деньги третьих компаний на счета QIWI, а взамен отдавали наличку и получали проценты».

Начатая Центробанком в 2015 году борьба с обналичкой сделала агентский бизнес невыгодным. Понеся серьезные убытки, QIWI принялась осваивать новые схемы заработка:

  • Переводы зарубежным компаниям;
  • Платежи на предоплаченные банковские карты.

Через 5 лет Банк России снова вмешался, оштрафовал QIWI на 11 миллионов рублей и запретил эти операции.

Летом 2020 года QIWI располагала 21 миллионом активных кошельков и почти 54000 терминалов.

Пандемия толкнула миллионы людей на поиски новых источников дохода. За 2020 год российские вкладчики сняли с банковских счетов почти 2 триллиона рублей. Часть этих денег поступила легальным брокерам, на Московской бирже было открыто 5 миллионов новых брокерских счетов. И, по крайней мере, столько же договоров было заключено с оффшорными брокерами, действующими без лицензии ЦБ РФ.

READ
Сколько на похороны положено дней

QIWI оказалась очень удобным инструментом для мошенников. Анализ 10 с лишним тысяч задокументированных нами историй потерь показывает, что по меньшей мере 355 нелицензированных брокеров уводили деньги своих трейдеров через электронные кошельки QIWI.

Для сравнения, в той же базе есть всего 16 случаев, когда мошенники использовали PayPal.

Незаконные в России онлайн — казино активно используют QIWI для приема платежей. Вот список 30 заведений, из них 6 — клоны Вулкана.

С букмекерами у QIWI дружба не разлей вода. Второй ЦУПИС официально называется ЦУПИС QIWI, он создан с помощью КИВИ Банка и в нем обслуживается. Операции легальных букмекерских контор проходят через КИВИ Банк. Например, платежи Фонбет. А беттеры, делающие ставки в этих конторах, обязаны пользоваться кошельком QIWI «профессиональный». Оффшорные букмекеры тоже с удовольствием принимают платежи через QIWI.

После подписания законопроекта о едином регуляторе букмекерского бизнеса QIWI всерьез претендовала на роль монопольного учетного центра ставок.

В разделе «Безопасность» на сайте QIWI есть советы для столкнувшихся с мошенничеством. Если владелец кошелька не получил товар или услугу, ему предлагается подать заявление в полицию:

  • В ближайшем отделении;
  • На сайте мвд.рф.

Получить там талон — уведомление, сфотографировать, и передать в QIWI через форму.

QIWI обещает предпринять все возможные меры по возврату денег. Однако ни одного отзыва об успешном возврате в сети нет. Зато немало сообщений о том, как сотрудники QIWI отказывались организовывать возврат, ссылаясь на Закон «О национальной платежной системе» и положение ЦБ РФ № 383. А на вопросы, почему другим банкам законы не мешают, отвечали, что платежная система QIWI — не банк!

Согласно выданным лицензиям и по справке Центробанка, КИВИ Банк является эмитентом платежных карт МИР, VISA, Mastercard.

Карты QIWI VISA выпускаются с 2010 года и до сих пор.

Публичная оферта КИВИ Банка жестко ограничивает права держателей этих карт. В частности, срок подачи заявления об оспаривании платежа составляет всего 45 дней. В 12 раз меньше, чем по правилам VISA.

Кроме того, держатель не может подать на чарджбэк через QIWI, если он не идентифицирован в соответствии с законом 115-ФЗ.

Здесь отсылка к закону используется для его нарушения. Согласно 3 статье 115-ФЗ, идентификация — обязанность банка, а не клиента.

А если QIWI выдает карты только по ФИО и без документов, то это ее проблема.

Срок рассмотрения заявления на опротестование устанавливается в 60 дней. Это в полтора раза дольше, чем по правилам Международных платежных систем.

В этом случае банк Киви является эмитентом, и обязан выполнять правила Международной платежной системы VISA. В том числе принимать и рассматривать заявления на опротестования платежей.

Итак, товар или услуга оплачивался картой «QIWI кошелек», и получатель денег не выполняет договоренностей. Товар не отправляет, или прислал брак, услугу не оказывает, или делает все не так и не то.

Прежде всего, постараемся подать документы в течение 45 дней, предписанные Киви. Безусловно, это серьезное ограничение по сравнению с правилами VISA. Но МПС не рассматривают заявления и жалобы держателей карт. А банкам лучше не давать формального повода для отказа.

READ
Прием на работу гражданина Украины в 2022 году

Собираем пакет документов, которые докажут Киви нашу правоту. Прежде всего направляем претензию продавцу товара или услуги. Предлагаем выполнить условия договора или вернуть средства, приводим список платежей.

И пересылаем продавцу по электронной почте. В течение 10 дней ждем ответа, и не теряя времени, собираем документы:

  • Фотографии дефектов товара (трещины, пятна);
  • Аудиозаписи свидетелей. Попросим знакомых подтвердить, что услуга не оказана;
  • Скриншоты расчетов с интернет-сервисом: в личном кабинете копируем журнал платежей, сумму баланса, журнал заявок на вывод денег.
  • Скриншот блокировки доступа к интернет — сервису.
  • Копии сообщений продавца об успешной оплате через электронную почту, в мессенджерах;
  • Из Киви банка: выписка с платежами продавцу, справки по этим платежам.
  • Фотографируем договор, квитанцию сервиса доставки, чеки из терминала и банкомата;
  • Сохраняем всю переписку с продавцом, особенно если в ней содержится прямой отказ от возврата средств.

Тем временем 10 дней прошли. Добросовестный продавец, попавший в сложную ситуацию, может за это время вернуть предоплату. А если ее нет, отправляем уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке.

Теперь пишем заявление о спорной операции в Киви банк. Просим банк — эмитент как участника платежной системы VISA передать документы банку — эквайеру. Чтобы тот, в свою очередь, инициировал процедуру чарджбэк и списал средства со счета продавца. В заявлении указываем название продавца, даты и суммы платежей, факты, подтверждающие неисполнение договора.

Вот теперь пакет документов укомплектован. Сохраняем его одним архивом и отправляем в Киви банк на почту bankinfo@qiwi.ru.

Возможно, банк — эмитент отклонит первое обращение. Например, сославшись на то, что не уполномочен вмешиваться в сделки между продавцом и покупателем. Это отговорка: согласно Закону «О национальной платежной системе», банк обязан рассматривать заявления клиентов о спорных ситуациях и предоставлять информацию о результатах рассмотрения. Направим в Киви — банк претензию.

Отслеживаем ход дела по электронной почте раз в 2 недели.

В этом случае эмитентом является банк, выпустивший карту, а QIWI выступает в роли платежной системы. Поэтому мы ограничены сроками только по правилам МПС, то-есть 540 днями с момента транзакции. К кошельку QIWI могут быть привязаны карты VISA или Mastercard.

Сначала выясняем, кому конкретно были отправлены платежи. Для этого получаем в банке — эмитенте выписку, находим в ней платежи недобросовестному продавцу через QIWI. Готовим и отправляем письмо в Киви Банк, в письме просим уточнить название и MCC-коды получателя, ARN платежей.

Параллельно отправляем претензию продавцу. Доказательства невыполнения договора собираем, как и в предыдущем случае. Когда получаем реквизиты, пишем заявление о спорной операции в банк — эмитент, и к нему обязательно прикладываем список платежей, проведенных через QIWI.

И отправляем пакет документов в банк — эмитент. По электронной почте, через форму на сайте. Если нет возможности подать документы в электронном виде, печатаем документы и передаем их в ближайшем отделении.

Строго говоря, в этом случае процедура чарджбэк не задействуется. Поскольку платежи производились не с банковских карт. Мы будем обращаться напрямую в банк — эквайер, обслуживающий счет недобросовестного продавца. А для этого надо сначала его узнать. Пишем запрос в Киви-банк.

Получив эту информацию, по названию находим контактные данные банка — эквайера и обращаемся к нему непосредственно. Рассказываем обстоятельства дела: как называется ТСП (продавец), о чем с ним был заключен договор, когда и каким образом выполнялись платежи. Обязательно надо указать, какие факты подтверждают невыполнение обязательств, а также нарушения законов. Например, продавец оказывает без лицензии услуги, подлежащие обязательному лицензированию. Или принимает платежи по подложным основаниям (код MCC). Бывало, что онлайн — казино принимали платежи с основаниями за поставку бассейнов.

READ
Ипотека по двум документам без подтверждения доходов

Поскольку платеж проводился не через платежные системы VISA или Mastercard, банк — эквайер не обязан возвращать деньги. Но он вполне может это сделать добровольно, если неправота его клиента будет доказана убедительно. Такие случаи — не редкость.

Обычно жертвы мошенников осознают обман по прошествии недель, а то и месяцев. Отозвать платежи в банке как ошибочные не получится, время безнадежно упущено.

Остается обращаться в суд, с иском о неосновательном обогащении. Безусловно, для этого нужно знать реальные персональные данные получателя денег. Есть примеры положительных судебных решений по таким искам. Например, по делу № 2-6165/2019 Колпинский районный суд Санкт-Петербурга обязал Павлову Е. Л. вернуть деньги, переведенные ей Прокопенко Д. А. через кошелек QIWI

На Киви очень много отрицательных отзывов, средняя оценка в народном рейтинге Банки.ру всего 1.41. Во многих публикациях упоминаются безрезультатные обращения в поддержку.

Чтобы отстоять свои права, есть смысл начать с претензии руководству компании. Киви банком руководит Председатель правления Чиликина Евгения Владимировна. Претензию отправляем на адрес 117648, г. Москва, микрорайон Чертаново Северное, дом 1А, корпус 1.

Как кредитное учреждение, Киви банк регулируется Центробанком. Отправить жалобу на несоблюдение правил МПС, невыполнение Закона «О национальной платежной системе» и другие нарушения можно через форму на сайте. А также Почтой России, по адресу 107016, Москва, улица Неглинная, 12.

Потребитель финансовых услуг имеет право обратиться за помощью в Роспотребнадзор. В обращении надо будет описать обстоятельства дела и подчеркнуть, что отказ банка причинил убытки. Подать жалобу можно на главном сайте службы, а также на ведомственной площадке для потребителей финансовых услуг.

Ограничения Банка России на трансграничные платежи не защитят плательщиков, которые переводят деньги мошенникам на счета в российских банках. Чаще всего высокорисковым эквайрингом балуются мелкие банки. Но далеко не всегда.

Недавний опрос НАФИ показал: 51% россиян убеждены, что ущерб от действий мошенников должны возмещать банки — эмитенты. Еще 17% хотели бы возложить эту обязанность на правительство.

Наивно надеяться, что правительство или банки согласятся с этой точкой зрения. Поэтому постарайтесь защитить себя и близких самостоятельно. Ни копейки тем, кто сулит доходность выше ставки по депозитам! Какие бы златые горы не сулили, ответ должен быть один.

А если уж так боитесь упускать возможности, то платите хотя бы с банковских карт на расчетные счета. Так, по крайней мере, сохранятся разумные шансы на возврат по чарджбэк. И пожалуйста, переводите на кошельки только людям, которых знаете лично.

Через кассы

Пополнение Киви через кассу равнозначно работе с терминалом. Клиенту необходимо назвать номер кошелька, отдать сотруднику необходимую для пополнения сумму, а в конце получить чек. Несмотря на то, что деньги получает операционист, получить их назад мгновенно не получится.

Если ошибка была замечена до получения чека, сотрудник на кассе может внести изменения сразу же, и деньги будут переведены по нужному направлению. Если же ошибка была замечена только после получения чека, необходимо обратиться в техподдержку Киви. При этом чек нужно сохранить. Если в квитанции указан номер службы поддержки, можно позвонить по нему, чтобы уточнить возможность отмены платежа через систему переводов.

READ
Как подать в суд на больницу или врача

Вопросы наших читателей

Как вернуть деньги, если Киви-кошелек заблокировали?

Служба безопасности при выявлении подозрительных операций, попыток обмана, может заблокировать кошелек. Если на нем остались средства, клиент может вывести их. Но придется сначала разблокировать кошелек. Для этого пользователь должен направить в техподдержку заявление для восстановления аккаунта.

К заявлению прикладываются:

  • отсканированные копии всех страниц паспорта;
  • копия договора с мобильным оператором или справка, подтверждающая, что номер телефона принадлежит заявителю;
  • дополнительные документы, которые может запросить специалист Киви.

Далее необходимо зайти в раздел «Помощь», «Обращение в техподдержку», «Разблокировать кошелек». В форме указываются данные заявителя, обстоятельства, при которых кошелек был заблокирован. В специальное окно прикрепляются копии документов.

После поступления обращения сотрудник сервиса проводит проверку. Если данные подтвердятся, кошелек будет разблокирован. Обращение рассматривается в течение 10 дней.

Бдительность при переводе с кошелька на кошелек

Ситуации, когда платеж зависает между двумя адресатами, случаются нередко по разным причинам. Если с вашего кошелька произведен перевод средств, но деньги не приходят на киви кошелек адресата, в таком случае, прежде чем связываться со службой техподдержки, вам необходимо уточнить статус получателя денежных средств. Если это ваш знакомый, то здесь проблему можно решить просто, связавшись с ним. Если же человек вам не знаком и вы впервые перечисляли ему деньги, обратите внимание на личные данные адресата: серию и номер паспорта, аттестацию, длительность использования аккаунта. В большинстве случаев люди, которые используют кошельки в мошеннических целях, не указывают свои контактные и персональные данные. Необходимо при отправке денежных средств обращать на эти детали внимание, и тогда не нужно будет решать такие спорные вопросы.

Если вы производили платеж в пользу компании, то нужно обращать внимание на доменное имя. Уважающая себя организация не станет создавать почтовый ящик на бесплатном сервисе, компании всегда размещают почтовые ящики на своих серверах, привязывая их к домену своего сайта.

Как вернуть деньги, если Киви-кошелек заблокировали

Если служба безопасности заблокировала кошелек, на котором остались личные средства клиента, ему следует обратиться в техподдержку с заявлением о восстановлении аккаунта.

Приложите к нему следующие документы:

  • скан-копии всех страниц паспорта;
  • копия договора с мобильным оператором или справка о том, что сим-карта, привязанная к заблокированному кошельку, действительно принадлежит заявителю;
  • дополнительные документы по запросу платежной системы.
  1. Перейдите в раздел «Помощь» – «Обращение в техподдержку» – «Безопасность» – «Разблокировать кошелек».
  2. Заполните специальную форму, указав в ней Ф. И. О., свои контакты.
  3. Опишите обстоятельства блокировки и прикрепите к заявке копии документов.
  4. Дождитесь ответа от сотрудников сервиса.

Согласно регламенту, обращение рассматривается в течение 10 дней. На практике аккаунт восстанавливают через 2-3 дня.

Вопрос по возврату денег от киви

Интернет-магазины, игры, всевозможные приложения, оплата кредитов и мобильной связи – функционал Qiwi кошелька можно перечислять бесконечно долго. По статистике, сегодня этим электронным кошельком пользуется несколько десятков миллионов человек по всему миру.

READ
Как определить неустойку по сдаче квартиры застройщиком?

Платежная система киви постоянно совершенствуется, как и мошеннические схемы.

К сожалению, плуты и любители поживиться чужими средства были, есть и будут всегда.

Помимо мошеннических действий имеет место быть и человеческий фактор. Все мы люди и можем ошибиться, буквально одна неверная цифра в номере счета и платеж уйдет не туда, куда нужно. Увы, но даже самые опытные и постоянные пользователи киви-кошелька не знают, реально ли вернуть деньги, если они стали жертвой мошенников или банально ошиблись в реквизитах. Первоочередной задачей стоит отмена платежа, но порядок действий разный, все зависит от того, что именно случилось:

  1. Неверно указаны реквизиты;
  2. Попался мошенникам и отправил деньги;
  3. Сбой при использовании киви-терминала.

Как вернуть деньги с киви (Qiwi) - перевод денег мошенникам

Может ли технический сбой QIWI стать причиной ошибки платежа?

Как вернуть деньги если ошибся в терминале QIWI

В редких случаях в платежной системе QIWI могут наблюдаться сбои. Если все данные и реквизиты были заполнены верно, но платеж не прошел, то не нужно спешить делать отмену перевода или обращаться в поддержку. Статус сервисов QIWI можно наблюдать в режиме онлайн на специальной странице. Если там цвет кружков отличный от зеленого, специалисты устраняют проблему в течение часа и перевод завершается успешно. Проверить статус платежа можно в разделе «История» в личном кабинете.

В любом случае, рассматривая, как вернуть деньги на Киви, если кинули не на тот кошелек, или был тех. Сбой, необходимо обращаться в службу поддержки кошелька. При действии мошенников в правоохранительные органы. Во всех остальных случаях просто проверить статус транзакции в истории и дождаться завершения.

Вернуть наличные, которые были внесены через терминал Киви, можно по звонку на горячую линию. Можно позвонить по номеру, указанному в квитанции, и пообщаться с компанией, которая несет ответственность за терминал. Если платеж еще не прошел, сотрудники могут аннулировать платеж и перевести рубли на другой кошелек или номер телефона по желанию владельца. Однако в большинстве случаев поддержка терминала отправляет клиентов на горячую линию Киви.

Как вернуть деньги если ошибся в терминале QIWI

Многие пользуются терминалами Киви, но иногда в их работе происходят сбои. Основная причина сбоев – отсутствие сигнала сети у модема ,который стоит внутри терминала, но даже в случае долгого простоя без сети после подключения терминал отправит данные о платеже в главную базу.

Если вы перевели деньги не на тот кошелек через терминал, выполните следующие действия:

  • авторизуйтесь на сайте QIWI;
  • в разделе Помощь найти “QIWI терминалы”;
  • перейти в раздел “Платежи через терминал”;
  • нажмите на форму “Что делать, если я допустил ошибку при оплате через QIWI Терминал?”
  • заполнить представленную форму, чтобы вернуть деньги на свой Киви кошелек.

В форме заполняются терминал, дата платежа, номер телефона либо счета, код операции. Дождитесь ответа от технической поддержки. Главное иметь чек об операции, который выдает терминал после платежа. Но если чек был утерян – его можно получить его повторно. Для этого выполните следующее:

  • подойдите к терминалу, через который был совершен ошибочный платеж;
  • на экране устройства откройте меню и кликните “Помощь”;
  • далее выбрать “Напечатать чек”;
  • заполнить появившуюся форму.

Для получения оперативной информации по возврату денег на QIWI позвоните по номеру горячей линии 8 800 70 777 59.

Ссылка на основную публикацию