В конце претензии ставится дата и подпись. Важно! В тексте документа обязательно пропишите срок ответа на претензию. В соответствии с установленными законодательными нормами Российской Федерации это десять календарных дней.
Некачественное оказание услуг в салоне красоты
Парикмахерские услуги, маникюр, педикюр и иные работы в индустрии красоты достаточно специфичная сфера, одной из проблем которой являются недовольные услугами клиенты. В настоящей статье мы разберем вопрос: что делать если испортили волосы в парикмахерской, оказали некачественную услугу и куда обращаться для разрешения данной проблемы.
Содержание статьи:
ВНИМАНИЕ: смотрите ВИДЕО с конкретными советами адвоката, как наказать салон красоты
Основы защиты прав потребителей
Значительное количество парикмахерских и салонов красоты ставит потребителей перед выбором наиболее подходящей для себя организации, так как спектр предоставляемых ими услуг довольно широк. Кроме того, далеко не все потребители остаются довольны качеством оказываемых услуг. Неаккуратная стрижка; испорченные окрашиванием волосы; инфекционные заболевания, полученные от использования необработанных должным образом инструментов и т.д., все это результат некачественного оказания услуг.К сожалению, далеко не все парикмахерские, салоны красоты, солярии и пр. отвечают требованиям, установленным законодательством. Зачастую профессиональный уровень работников данных организаций является причиной серьезных нарушений.
Залог получения желаемого результата – это не только правильный выбор парикмахерской или салона красоты, но и знание своих прав, а также нормативно- правовых актов, регулирующих данную сферу деятельности.
Услуги, предоставляемые парикмахерскими (салонами красоты), регулируются следующими нормативно-правовыми актами:
Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей);
Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (далее – Правила бытового обслуживания);
СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги».
Итак, что должен знать потребитель, обратившийся за услугами в парикмахерскую (салон красоты).
Услуги парикмахерских – результат непосредственного взаимодействия организации и клиента, а также собственной деятельности организации по удовлетворению эстетических и гигиенических потребностей клиента.
Исполнитель услуг парикмахерских – организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги парикмахерских по уходу за волосами, кожей лица и тела, ногтями, выполняющие постижерные работы (изготовление накладных париков, усов, бород из натуральных и искусственных волос) (Парикмахерская, Салон-парикмахерская, Салон красоты или Салон-парикмахерская «Люкс»).
Право потребителя на информацию
На вывеске парикмахерской (салона красоты) в обязательном порядке должны быть указаны такие сведения как: фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы.
Также в удобном для обозрения потребителей месте в парикмахерской (салоне красоты) должна размещаться информация об услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:
перечень оказываемых услуг и форм их предоставления;
обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги;
сроки оказания услуг;
данные о мастерах, которые оказывают услуги;
гарантийные сроки, если они установлены;
цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы, и сведения о порядке и форме оплаты;
сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).
Кроме этого потребителю для ознакомления должны быть предоставлены:
правила бытового обслуживания;
адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;
образцы (модели) изготавливаемых изделий (например, парик), альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;
перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
Получаем документы об оплате и оказании услуги
После того как потребитель оплатил предоставленные ему услуги, он вправе требовать документ, подтверждающий факт оплаты и в целом оказание услуги. Таковыми будут являться квитанция, кассовый чек или иной документ строгой отчетности.В силу положений п.4 Правил бытового обслуживания договор об оказании услуги оформляется в письменной форме и должен содержать следующие сведения:
фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
точное наименование, описание и цена используемых при оказании услуг материалов;
даты оказания услуг;
гарантийные сроки на результаты работы;
другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг;
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя.
Навязывание дополнительных услуг
Важно знать, что исполнитель услуг не вправе оказывать дополнительные услуги потребителю без его согласия!
В процессе оказания услуги мастер, например, может наносить различные маски на волосы клиента, чтобы «подлечить» их или может делать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя клиента, а потом включает в счет.
Таким образом, если потребителю без его согласия была оказана какая-либо услуга, то он вправе потребовать выставления счета с перечислением всех оказанных услуг и стоимостью каждой из них. Если предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости не было, то потребитель вправе отказаться от ее оплаты.
Если имеются претензии к качеству услуг
Качество парикмахерских услуг – весьма деликатный вопрос, поскольку сразу отражается на внешности потребителя и даже порой на его здоровье, а исправление недостатков может потребовать определенного времени.
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
повторного выполнения работы;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом.
Потребитель вправе требовать возврата стоимости услуг и полного возмещения убытков, если недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены, либо в если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Наличие в парикмахерской (салоне красоты) книги отзывов и предложений является обязательным, и она должна предоставляется по первому требованию потребителя.
Важно знать, что исполнитель обязан предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги при обнаружении:
возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе оказания услуги;
иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов оказанной слуги либо создают невозможность ее завершения в срок.
Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший оказание услуги, не дожидаясь ответа потребителя на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении оказания услуги, не вправе при предъявлении к нему соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.
Нередко клиенты парикмахерской (салона красоты) обращаются с просьбой оказать услугу, например, окрашивание волос, с использованием материала, а в данном случае краски, клиента. Важно знать, что мастер может отказать в оказании услуги, так как:
во-первых, именно на парикмахерской (салоне красоты) в соответствии с действующим законодательством (ст.34 Закона о защите прав потребителей») лежит обязанность по предоставлению материала для оказания услуги;
во-вторых, исполнитель несет ответственность за качество предоставленного и используемого в процессе оказания услуги материала и обязан иметь все документы, подтверждающие соответствие материала (краски для волос и т.д.) всем требованиям качества и безопасности.
в – третьих, при оказании парикмахерских услуг с материалом клиента парикмахерская (салон красоты) не будет нести ответственность за последствия, которые могут возникнуть (различного рода заболевания и т.д.). При этом, конечно же, исполнитель должен предупредить клиента о возможны неблагоприятных последствиях и предварительно провести проверку на чувствительность.
Если клиенту парикмахерской (салона красоты) причинен моральный вред (то есть нравственные или физические страдания), то он вправе в судебном порядке требовать его компенсации (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Также потребитель имеет право на возмещение ущерба (вреда), причиненного жизни, здоровью и имуществу парикмахерской (салону красоты), в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества, то есть с нарушением требований действующего законодательства, в т.ч. в части обеспечения безопасности оказываемых услуг (ст.13, 14 Закона о защите прав потребителей).
Подаём претензию и разрешаем спор
В случае, если между организацией, оказывающей парикмахерские услуги и клиентом возник спор, то для досудебного разрешения спора следует направить исполнителю услуг письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, компенсации убытков, а также морального вреда.
Претензию потребитель может вручить лично в парикмахерской (салоне красоты), где были оказаны услуги ненадлежащего качества в двух экземплярах с получением отметки о принятии (печать, подпись, дата) либо направить документы почтой России в адрес организации.
Требования потребителя подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня их предъявления (ст.31 Закона о защите прав потребителей).
Если исполнитель услуг не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», и обратиться с исковым заявлением в суд.
В соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обратиться по своему выбору с иском в суд:
по месту нахождения организации (организатора мероприятия);
по месту жительства или пребывания истца;
по месту заключения или исполнения договора.
Потребитель законодательно освобожден от уплаты государственной пошлины.
Кроме этого, на основании положений пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, установленных законом, суд полномочен взыскать с ответчика штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.
По вопросам получения консультации в области защиты прав потребителей обращайтесь в отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по телефону: 8 (495) 687-39-61, электронная почта: fguz@mossanepid.ru.
Защита прав потребителей при оказании услуг парикмахерскими (салонами красоты)
Услуги, предоставляемые парикмахерскими (салонами красоты), регулируются следующими нормативно-правовыми актами:
- Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей);
- Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (далее – Правила бытового обслуживания);
- ГОСТ Р 51142-98 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия»;
- СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги».
Что должен знать потребитель, обратившийся за услугами впарикмахерскую (салон красоты)
Услуги парикмахерских – результат непосредственного взаимодействия организации и клиента, а также собственной деятельности организации по удовлетворению эстетических и гигиенических потребностей клиента.
Исполнитель услуг парикмахерских – организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги парикмахерских по уходу за волосами, кожей лица и тела, ногтями, выполняющие постижерные работы (изготовление накладных париков, усов, бород из натуральных и искусственных волос) (Парикмахерская, Салон-парикмахерская, Салон красоты или Салон-парикмахерская «Люкс»).
Право потребителя на информацию
На вывеске парикмахерской (салона красоты) в обязательном порядке должны быть указаны такие сведения как: фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы.
Также в удобном для обозрения потребителей месте в парикмахерской (салоне красоты) должна размещаться информация об услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:
- перечень оказываемых услуг и форм их предоставления;
- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги;
- сроки оказания услуг;
- данные о мастерах, которыеоказывают услуги;
- гарантийные сроки, если они установлены;
- цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы, и сведения о порядке и форме оплаты;
- сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).
Кроме этого, потребителю для ознакомления должны быть предоставлены:
- Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (далее – Правила бытового обслуживания);
- адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;
- образцы (модели) изготавливаемых изделий (например, парик), альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;
- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
Документы об оплате и оказании услуги
После того как потребитель оплатил предоставленные ему услуги, он вправе требовать документ, подтверждающий факт оплаты и в целом оказание услуги. Таковыми будут являться квитанция, кассовый чек или иной документ строгой отчетности.В силу положений п.4 Правил бытового обслуживания договор об оказании услуги оформляется в письменной форме и должен содержать следующие сведения:
- фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
- вид услуги;
- цена услуги;
- точное наименование, описание и цена используемых при оказании услуг материалов;
- даты оказания услуг;
- гарантийные сроки на результаты работы;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг;
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя.
Навязывание дополнительных услуг
Важно знать, что исполнитель услуг не вправе оказывать дополнительные услуги потребителю без его согласия!
В процессе оказания услуги мастер, например, может наносить различные маски на волосы клиента, чтобы «подлечить» их или может делать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя клиента, а потом включает в счет.
Таким образом, если потребителю без его согласия была оказана какая-либо услуга, то он вправе потребовать выставления счета с перечислением всех оказанных услуг и стоимостью каждой из них. Если предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости не было, то потребитель вправе отказаться от ее оплаты.
Требования к персоналу парикмахерской (салона красоты)
Требованиями ГОСТ Р 51142-98 (п.5.5.) установлено, что работник, оказывающий услуги парикмахерских (салонов красоты), должен иметь специальное профессиональное образование и должен быть аттестован в соответствии с квалификацией.
Материалы и оборудование
К материалам, используемым в процессе оказания услуг парикмахерскими и салонами красоты, относятся косметические и парфюмерные товары и препараты, используемые в процессе оказания услуг парикмахерских, а также постижерное сырье.
В соответствие с пунктом 10 Правил бытового обслуживания исполнитель обязан применять (использовать) при оказании услуг материалы, соответствие которых подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия).
Исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством (п.27 Правил бытового обслуживания).
Претензии к качеству услуг
Качество парикмахерских услуг – весьма деликатный вопрос, поскольку сразу отражается на внешности потребителя и дажепорой на его здоровье, а исправление недостатков может потребовать определенного времени.
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
повторного выполнения работы;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом.
Потребитель вправе требовать возврата стоимости услуг и полного возмещения убытков, если недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены, либо в если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Наличие в парикмахерской (салоне красоты) книги отзывов и предложений является обязательным, и она должна предоставляться по первому требованию потребителя.
Важно знать, что исполнитель обязан предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги при обнаружении:
– возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе оказания услуги;
– иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов оказанной слуги либо создают невозможность ее завершения в срок.
Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший оказание услуги, не дожидаясь ответа потребителя на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении оказания услуги, не вправе при предъявлении к нему соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.
Нередко клиенты парикмахерской (салона красоты) обращаются с просьбой оказать услугу, например, окрашивание волос, с использованием материала, а в данном случае краски, клиента. Важно знать, что мастер может отказать в оказании услуги, так как:
– во-первых, именно на парикмахерской (салоне красоты) в соответствии с действующим законодательством (ст.34 Закона о защите прав потребителей») лежит обязанность по предоставлению материала для оказания услуги;
– во-вторых, исполнитель несет ответственность за качество предоставленного и используемого в процессе оказания услуги материала и обязан иметь все документы, подтверждающие соответствие материала (краски для волос и т.д.) всем требованиям качества и безопасности.
– в-третьих, при оказании парикмахерских услуг с материалом клиента парикмахерская (салон красоты) не будет нести ответственность за последствия, которые могут возникнуть (различного рода заболевания и т.д.). При этом, конечно же, исполнитель должен предупредить клиента о возможны неблагоприятных последствиях и предварительно провести проверку на чувствительность.
Если клиенту парикмахерской (салона красоты) причинен моральный вред (то есть нравственные или физические страдания), то он вправе в судебном порядке требовать его компенсации (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Также потребитель имеет право на возмещение ущерба (вреда), причиненного жизни, здоровью и имуществупарикмахерской (салону красоты), в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества, то есть с нарушением требований действующего законодательства, в т.ч. в части обеспечения безопасности оказываемых услуг (ст.13, 14 Закона о защите прав потребителей).
Разрешение спора
В случае, если между организацией, оказывающей парикмахерские услуги и клиентом возник спор, то для досудебного разрешения спора следует направить исполнителю услуг письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, компенсации убытков, а также морального вреда.
Претензию потребитель может вручить лично в парикмахерской (салоне красоты), где были оказаны услуги ненадлежащего качества в двух экземплярах с получением отметки о принятии (печать, подпись, дата) либо направить документы почтой России в адрес организации.
Требования потребителя подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня их предъявления (ст.31 Закона о защите прав потребителей).
Если исполнитель услуг не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», и обратиться с исковым заявлением в суд.
В соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обратиться по своему выбору с иском в суд:
– по месту нахождения организации (организатора мероприятия);
– по месту жительства или пребывания истца;
– по месту заключения или исполнения договора.
Потребитель законодательно освобожден от уплаты государственной пошлины.
Кроме этого, на основании положений пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, установленных законом, суд полномочен взыскать с ответчика штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.
По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов претензий, исковых заявлений, жалоб в Роспотребнадзор потребитель может обратиться вКонсультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии» по тел.: 8(8352) 56-46-66; 56-29-01 или адресу: г. Чебоксары, ул. Ф. Гладкова, д. 17, каб. №№ 201, 202.
Также можно обратиться письменно с вопросом по адресу электронной почты: urist.centr@cge21.ru
Жалоба на парикмахерскую
Хотела узнать, куда и как можно подать жалобу на парикмахерскую.
Куда можно подать жалобу на парикмахерскую, по поводу дизинфекции и стерилизации инструментов?
Куда обратиться и как, жалоба на парикмахерскую, просила стрижку лесенку с полным сохранением длины волос (65 см), когда стрижку закончили я увидела минус 25 мм волос, на письменную претензию руководитель салона отмахнулась,
В Роспотребнадзор поступила анонимная жалоба и в нашу парикмахерскую пришли эксперты. Я являюсь владельцем помещения, данной момент помещение в аренде. Скажите пожалуйста кто должен отвечать на претензию? Ведь клиента обслуживали арендаторы?
Как подать анонимную жалобу на парикмахерскую, которая работает не соблюдая санитарных норм, мастера работают без санитарных книжек, без кассового аппарата. не соблюдают правильна пожарной безопасности.. заранее спасибо.
Скажите пожалуйста, к нам в парикмахерскую пришли сотрудники роспотребнадзора с проверкой по конкретной жалобе, должны были они ознакомить нас с этой жалобой или мы должны верить им на слово.?
Я открыла ип паримахерскую и на меня кто то видимо из конкурентов написал жалобу так как мне сказали в роспотребнадзоре что жалоба не по поводу оказания услуг а по поводу размещения парикмхерской пришла женщина из роспотребнадзора и сказала что пригласит как только решат какой метод проверки ани будут проводить по отношению ко мне могу ли я знать в какй срок ани должны ознакомить меня с жалобою и кто ее именнонаписал? Третий месяц как я открыта.
В парикмахерской занесли инфекцию. Обратился к врачу, который назначил лечение, по окончании которого хочу написать в Роспотребнадзор жалобу на парикмахерскую и просьбой провести проверку данного заведения. Обязан ли врач выдать мне справку о моем заболевании по моему требованию? Как нужно оформлять запрос, устно или письменно? Обращаться к лечащему врачу или к главврачу лечебного учреждения? Что делать в случае отказа?
Лет 10 назад в нашем 5-этажном кирпичном доме постройки 1961 года на 1 этаже продали 2 квартиры (одна окнами во двор, другая окнами на улицу). Обе квартиры были куплены под парикмахерскую, хозяйка которой прорубила арку в несущей стене. Результат: у нас стала оседать и лопаться стена в ванной комнате. Я уже писала жалобу, но мне пришла отписка. Что все нормально. Что делать?
На первом этаже под нами в квартире, переведенной в нежилой фонд открыли парикмахерскую. У них круглосуточно негромко, но монотонно гудит вытяжная вентиляция, канал которой проложен как раз в том месте, где у меня стоит кровать. Ночи бессонные. Как добиться тишины? Переговоры с ними ничего не дают – хамят, или разговаривают, но делают по своему. Как грамотно составить жалобу и куда жаловаться? И имеет ли смысл? Помогите, плиз!
Такой вопрос. В нашу парикмахерскую поступила жалоба от клиентки на некачественный маникюр. Жалоба была описанна в книге жалоб и предложений, при этом дама пригрозила, что у нее есть связи в роспотребнадзоре и нас скоро закроют. Позже выяснилось, что она и там (в роспотребнадзоре) еще и возвела поклёп на парикмахеров, хотя она у нас в тот день даже не обслуживалась! Пришла проверка. В маникюрном зале придраться было не к чему, все было в полном порядке, тогда проверяющая прошла в зал парикмахеров и обнаружила, что у мастеров отсутствуют два запастных набора ножниц (по правилам они должны быть в наличии). теперь мастерам грозит штраф?! хотелось бы знать, на сколько правомерна была проверяющая, если претензия была только к маникюристу, и не найдя у нее ни каких нарушений она попросту придралась к парикмахерам?! и кто должен платить штраф, мастера или директор салона? И в каком размере? А можно-ли пожаловаться на саму проверяющую, так как есть подозрение что это происки конкурентов?
Куда можно пожаловаться на парикмахерскую в подвальном помещении. Я ходила на стрижку с окрашиванием, стрижку сделали криво, окрашивание вообще не соответствовало (даже примерного цвета не вышло, парикмахер ответила-вы видите какое у нас освещение), вытяжки ни какой нет-чуть не задохнулась от красителей. Стали мыть голову, а там чужая волосня осталась. Причем жалобы на них не первый раз-парикмахеры говорят что у хозяйки этой шаражки в СЭС знакомые работают, поэтому все с рук сходит. Впечатления остались самые отвратительные.
22.05.2014 в парикмахерскую пришла проверка роспотребнадзора по жалобе клиента, меня (индивидуального предпринимателя) на месте не было, проверяющие не представились, не предъявили никаких документов (ни служебных удостоверений, ни распоряжения на проверку, ни жалобы клиента) и потребовали от администратора дозваниваться до руководителя, администратор до меня не дозвонилась, на что проверяющие сказали что встретимся в суде и удалились.06.06.14 заказным письмом я получил акт проверки от 23.06.2014 в котором указано, что администратор присутствовал при проведении проверки и от подписи об ознакомлении с распоряжением о проведении проверки отказалась, а также что я уклонился от проверки, а также уполномоченные лица препятствовали проведению проверки. В письме с актом приложено распоряжение о проведении проверки и повестка явиться в роспотребнадзор для составления протокола об административном правонарушении. Вопрос, как обжаловать акт проверки и неправомочные действия проверяющего?
2 мая 2017 я записалась в салон парикмахерскуюна стрижку и мелирование волос. К сожалению меня промелировали неот корней волос, не ровно, пятнами….подстригли так же не ровно. Я за это оплатила, но рассмотрев себя в зеркале с задней стороны головы, ужаснулась. С большим скандалом деньги вернули, при этом выражались очень грубо. Я потребоваладать книгу жалоб, они ее не нашли. Обратилась по указанному телефону, якобы управляющий. Она меня заверила, что все исправят в другом салоне, нужно придти 3 мая. Пришла мне там выставили счет за исправление более 3000 тысяч. У меня такой суммы нет, управляющий трубку не берет, потом мне сказали. Что нужно придти в предыдущий салон 4 мая и там разбираться. Я уже не могу выдтина улицу в таком виде. С работы отпрашиваюсь за свой счет. Что мне делать и куда обратиться? На кого писать и куда жалобу?
Такой вопрос. Мы снимаем в аренду помещение 43 кВ метра под парикмахерскую но зарегистрированы как студия красоты, в этом же здании находится 2 аптеки одна из них частная а другая государственная, владельцы частной аптеки в этом же здании имеют около 60 кВ метров которые они выкупили и перевели в жилое помещение и используют как квартиру и живут в ней. Сегодня поступила жалоба на запах в ихней квартире и он и винят нашу студию красоты что мы загрязняем своими отходами канализацию из за которых идёт вонь, в связи с этим они собрались подавать на нас в суд. Что нам можно сделать в этой ситуации и как решить данный вопрос? БлагоДарю заранее.
Хочу узнать куда и как написать жалобу на соседку которая устроила свою парикмахерскую в квартире на 10 этаже не спрашивая ни у кого разрешения (читала что должна была в письменном виде) постоянно табор поситителей, дверь в холле закрывают через раз, никогда не протирают полы, все время приходится это делать самой т.к.свинарник особенно в осенне-зимнее время. Вечно ошибаются и звонят мне в квартиру и в 7 утра и в 12 ночи было, то рвутся в саму дверь открываешь, ой вы не таня (соседка) извините и к ней. И это я молчу о постоянно запахе химикат, красок и т.д. У меня между прочим грудной ребенок, окно не открыть в коридор не выйти. Как закрыть ее шарашкину контору. Подскажите пожалуйста.
Я, ИП, своя парикмахерская, регулярно в зимнее время устраняю обледенения на ступеньках и сбиваем сосульки с козырька над входом в парикмахерскую. 10 января была оттепель, сосулек не было, они появились ночью–к утру 11 числа. В обед всё было устранено. 16 января позвонили с местной администрации и пригласили прибыть 19 числа для составления протокола о правонарушении по поводу обледенение ступенек и сосулек. В доказательство моего “нарушения” предъявили фото, сделанное –видимо утром..11 января. Мои объяснения о регулярном очистке ото льда не принимаются. Никаких предписаний раньше не было.. В парикмахерской никто не знает о сделанных снимках, хотя работаем каждый день с 9.00 до 19.00. Никаких жалоб не было ни нам ни на нас. Считаю, что просто решили собрать денег с меня. Что мне делать? Прото.
Помогите пожалуйста разобраться с возникшей проблемой!
Моя квартира находится га втором этаже жилого многоквартирного дома. Прямо подомной сдается помещение под парикмахерскую. Каждое утро владелец парикмахерской выставляет колонки и включает радио. Саму музыку мы не слышим, только, так называемые, ударники. И это «БУМ, БУМ» с утра до вечера. Вибрирует мебель.
Я, лично, ходила к владельцу парикмахерской и просила его убавлять громкость. Хватает на полдня. И все повторяется заново.
Пришлось обратиться к участковому. Написала заявление, заполнила анкету. Заявление зарегистрировали и в положенные сроки прислали ответ, что перенаправили жалобу в администрацию района.
Теперь пришел ответ из администрации района, что владелец парикмахерской имеет право создавать условия для своих клиентов в дневное время.
А нам как находится в своей квартире. Это похоже на пытку. Как следует нам поступить дальше. На чьей стороне правда?
Моя подруга приобрела готовый бизнес (салон красоты). Стоимость 200 000 рублей.
Как в последствии оказалось, женщина которая продала парикмахерскую как готовый бизнес, владелицей не являлась. Она за месяц до продажи арендовала салон. И выставила его на продажу на авито. При сделке подруга подписала договор купли продажи имущества салона красоты. Где было перечислено что продается. Также в договоре было указано, что данное имущество принадлежит ей на правах собственности. Но все это имущество принадлежит собственнику помещения, у которого она арендовала салон.
По факту получается, что она продала чужое имущество. Подруга написала заявление в полицию, по факту мошенничества и продажи чужого имущества. Ей в возбуждении уголовного дела было отказано, т.к. они не смогли дозвониться до этой женщины и не усмотрели в ее действия преступления.
Отказ в возбуждении уголовного дела на основании статьи 24 УК РФ п.1 ч 1
Написала жалобу в прокуратуру. Ждет ответа.
Я являюсь владельцем нежилого помещения в многоквартирном жилом доме. Помещение оснащено отдельным входом, переоборудовано под парикмахерскую. Соседи постоянно жалуются на якобы наш шум, стук каблуков. Роспотребнадзор дважды проводил шумовые замеры, все в норме. Персоналу запрещено носить каблуки, но клиентам мы запретить не можем. Бывает, что инода задерживаемся и до 22-00, 22-30, т.к. клиенты просят их обслужить после своей работы. Мы не шумим, салон оснащен камерами видеонаблюдения, где видно, что мы действительно работаем, а не шумно отдыхаем. Несколько раз уже вызывали полицию, но она ничего не зафиксировала, т.к. не увидела нарушений. Меня уже, по жалобам соседей, вызывали в прокуратуру, в налоговую, в роспотребнадзор, в трудовую инспекцию, сейчас соседи готовят документы в суд. Мой коллектив устал от этих постоянных наскоков со стороны соседей, это настоящая травля, я же тоже являюсь собственником своего имущества и веду законную предпринимательскую деятельность, куда мне обратится за защитой?
Купили квартиру на первом этаже-угловую под парикмахерскую. Можно сделать отдельный вход, не затрагивая прохожую часть, т.е. выход будет с угла (рядом козырек подвала). Сделали в БТИ проект со всеми измерениями и чертежами. Сдали в КУГИЗ. Прошло уже 3 мес, архитектурный отдел не подписывает, ссылаясь на безвластие. Личные встречи с ИО в этом отдела получили отговорку-Мы не должны ставить подписи, у нас 70 заявлений лежат. Сначала идите подписывайте у всех других инстанций, а потом, возможно, и мы подпишем. Насколько мы поняли-архитектурный отдел-последняя инстанция для разрешения перевода в нежилое. Без этого разрешения мы не рискуем начать ремонт, потому что потом могут обязать вернуть все в прежний вид. Или жалобы соседей пришлют проверку и поставят запрет, т.к. мы уже обходили жильцов и только 2/3 дали согласие. Бабушки подъезда сообщили, что не позволят нам сделать салон в их доме! Помогите-как быть дальше.. Может, суд поможет. Что делать, чтобы подпись или отписку получить от отдела и каковы дальнейшие действия при переводе помещения из жилого фонда в нежилое?
Если испортили волосы
Парикмахер обязан предоставить клиенту полную и достоверную информацию об услуге, проконсультировать об индивидуальных особенностях ваших волос. Кроме того, мастер должен знать, как тот или иной тип волос перенесет процедуру. Поэтому, если в результате некачественной услуги ваши волосы оказались сильно повреждены, вы можете не только не оплачивать счет, но и потребовать возмещения морального вреда. Авторы этого видео рассказывают истории клиентов недобросовестных салонов красоты
Если специалист сразу вас предупредил о том, что эффект не гарантирован, претензии вы предъявлять не сможете. Если же наоборот, вас убеждали, что результат гарантирован, но процедура оказалась неэффективна, то вы можете возместить потраченные деньги. К примеру, если прошли дорогостоящие процедуры по уходу за кожей лица, но ее состояние никак не изменилось. После оплаты услуг стоит сохранить чек. Он потребуется, если вы решить обратиться Роспотребнадзор.
Как потребовать возврата денег или устранения недостатков?
Для этого вам нужно составить претензию в адрес салона или парикмахерской. К ней приложите все документы, которые у вас есть: чеки, квитанции, фотографии, запись показаний свидетелей. В самой претензии укажите, что именно вас не устраивает, а также уточните, какую компенсацию вы хотели бы получить. Претензию оформляйте в двух экземплярах, один останется у вас с проставленным числом и подписью – как доказательство того, что жалоба принята в работу.
Если салон не отвечает вам в течение 10 дней или ответ вас не устраивает, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. А если и это не поможет – в суд. Для того чтобы ваши шансы на победу были максимальными, соберите как можно больше документов, подтверждающих вашу правоту, а также проконсультируйтесь с юристом.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
В первую очередь защищает права клиента салона красоты такой нормативно-правовой акт, как ФЗ «О защите прав потребителей» и на его положения надо полагаться гражданам.
В частности, в статье 29 данного закона обозначено то, что продавец при оказании некачественных услуг на основании претензии поданной от гражданина может возместить деньги, устранить недостатки в разумный срок, предложить повторно провести услугу либо предложить иные методы, устраняющие выявленные проблемы.
Любой салон красоты должен иметь не только популярность у массы клиентов, но и сертификацию. Также при обращении в него надо учитывать следующие факторы:
- Наличие сертификатов специалистов и медицинских книжек. Эти документы надо попросить показать до момента проведения процедуры;
- Официальная регистрация аппаратов, которыми оказываются, например, косметологические услуги. По запросу, как и в случае с медицинскими книжками и сертификатами вам должны показать данные о регистрации.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на салон красоты, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Жалобу пишут в свободной форме на имя руководителя салона. В ней излагают обстоятельства дела с указанием даты, времени конфликта, и просят принять меры к мастеру. Не забудьте написать свои Ф. И. О. и контактные данные! Для контроля ситуации следует через несколько дней прийти в салон и посмотреть в книге отзывов, есть ли ответ от руководителя.
Во-вторых, можно направить жалобу в «Роспотребнадзор» – орган государственной власти, который осуществляет контроль за защитой прав потребителей. Пишут ее тоже в свободной форме. Такое обращение можно оставить на интернет-портале «Роспотребнадзора», принести лично в его отделение либо направить почтой. Срок рассмотрения – 30 дней, по истечении которых вы получите ответ. «Роспотребнадзор» может проверить оформление уголка потребителей, срок годность используемой продукции, учредительные документы, наличие медицинских книжек у сотрудников и т. д. Однако в поле его контроля не входят трудовые и финансовые отношения, а также налоговые вопросы.
В-третьих, жаловаться можно и в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения («Росздравнадзор») – если в результате действий сотрудника салона был нанесен ущерб здоровью потребителя. Например, перед окрашиванием не проверялось наличие аллергической реакции на краску для волос, или в процессе маникюра был поврежден кожный покров, занесена грязь и начался воспалительный процесс. «Росздравнадзор» проверит, есть ли у специалистов необходимое образование, соотносятся ли оказываемые услуги с теми, на которые имеется лицензия, какие медицинские препараты используются в работе, и т. д.
Важно! Потребитель, которому оказана некачественная услуга, всегда может обратиться в суд с заявлением о компенсации морального вреда.
На выбор заявителя иск можно направлять как в суд по его месту жительства, так и по месту нахождения салона. Если сумма иска меньше 50 тысяч рублей, то его рассматривает мировой судья, больше – федеральный. Величина компенсации не зависит от нанесенного имущественного вреда. В качестве доказательств своей позиции важно приложить к иску документы, подтверждающие страдания: например, медицинскую книжку с записями от невропатолога, чеки из аптеки и др.
Если вы столкнулись с некачественными услугами в салоне красоты и хотите добиться справедливости, следует действовать последовательно и начать с жалобы в «Книге отзывов и предложений». Далее, если конфликт не удастся исчерпать, обращайтесь в государственные органы!
Решившим пойти в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда рекомендуем воспользоваться помощью квалифицированного юриста для подготовки документов и представления ваших интересов в судебной инстанции.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.
Способ и порядок подачи
Претензию можно отдать лично в руки руководителю парикмахерской, убедившись, что он поставил входящую отметку на экземпляре обращающегося. Если же руководство организации отказывает в принятии документа, его (документ) можно отослать по почте, выбрав услугу уведомления о получении.
К претензии можно приложить такие доказательства, как:
- копии чеков об оплате;
- фото и видео внешности до и после услуги или фото, фиксирующие нанесенный ущерб личным вещам;
- медицинские справки;
- свидетельские показания;
- скрины переписки с мастером.
Парикмахерская обязана ответить на претензию в течение десяти дней с момента получения. В ином случае потребитель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор, а также направить исковое заявление в суд.
По закону о защите прав потребителей при оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков. Если недостатки, которые допустил парикмахер, уже нельзя исправить, вы можете отказаться от оплаты. В этом случае следует написать заявление на имя директора парикмахерской, в котором укажете, что вам была оказана услуга с недостатками, и исправить стрижку на ту, которую вы хотели, нет возможности. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.
Как составить претензию в парикмахерскую
Первым делом следует оставить запись в книге жалоб и предложений парикмахерской.
Следующим шагом станет составление претензии на имя руководителя (владельца) организации. Образец документа можно посмотреть здесь.
Эта бумага может быть оформлена в свободной форме, главное, указать в ней такую информацию:
- сведения о руководителе парикмахерской;
- сведения об обращающемся: ФИО, адрес, контакты;
- описание проблемы;
- требование к парикмахерской;
- дату и подпись.
Загрузка...