Как написать жалобу на магазин Эльдорадо?

Компания присутствует практически во всех социальных сетях: Одноклассники, ВК, Фейсбуке. Можно задавать свои вопросы в соответствующих группах соцсетей.

Как правильно написать претензию в Эльдорадо?

Чтобы это сделать, необходимо перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php, заполнить контактные данные, выбрать категорию обращения и описать суть жалобы в поле ввода текста. К форме можно прикрепить подтверждающие документы размером до 1 Мб.

обратиться на горячую линию по телефону 800 250 25 25 (звонок бесплатный); заполнить форму на сайте компании «Эльдорадо».

О компании

Эльдорадо — наиболее известная в России торговая сеть, которая занимается продажей электроники, различной бытовой техники. Купить товары можно, как в региональных торговых центрах компании, так и сделав заказ онлайн. Только в прошлом году количество магазинов в РФ возросло до 1 000 «точек», в более чем 500 населенных пунктах.

Если при покупке возникли сложности, хотите сообщить о некачественном товаре или нарушениях со стороны персонала, обращайтесь в контакт-центр.

Инстанции обращения

Подать жалобу или обратиться с устной претензией на магазин “Эльдорадо” можно в одну из следующих инстанций:

• Оставить письменную жалобу в “Книге отзывов и предложений” , которая имеется в каждом магазине;

По Закону, такая Книга должна располагаться в так называемом потребительском углу, либо предоставляться менеджерами магазина по первому требованию.

• Оставить жалобу, заполнив форму обратной связи на официальном сайте магазина (http://www.eldorado.ru);
• Позвонить по телефону горячей линии торговой сети (800 250 25 25);

• Отправить письменную жалобу почтой России заказным письмом с возможностью уведомления по следующему адресу: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14;
• Оставить жалобный отзыв в одной из групп в социальных сетях (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores,https://vk.com/eldorado_store);
• Оставить онлайн-жалобу на портале Роспотребнадзора;
• Обратиться в Общество защиты прав потребителей;
• Пожаловаться в прокуратуру;
• Подать исковое заявление в судебную инстанцию;
• Оставить жалобу на сайте “Добродел” (http://vmeste.mosreg.ru/);

Сайт “Эльдорадо”

На официальном сайте магазина “Эльдорадо” можно оставить онлайн-жалобу, заполнив специальную форму обратной связи. Для того, чтобы это сделать, нужно:

• Зайти на сайт http://www.eldorado.ru/ или перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php;
• В открывшейся форме заполнить все поля, отмеченные звездочкой (обязательны к заполнению);
• После этого нужно выбрать тип обращения – отзыв или жалоба;
• В описательной части важно прописать причину составления жалобы, а также конкретные нарушения с опорой на конкретные статьи Закона “О защите прав потребителей”;
• К жалобе можно прикрепить дополнительные материалы, подтверждающие описанное в претензии (ксерокопия чека, фотография жалобы из Жалобной книги, гарантийный талон и проч.);

Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

• Отправить её почтой заказным письмом с уведомлением;

О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, читайте здесь.

Гражданам из Москвы жалобу на Эльдорадо можно отправить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

• Отправить жалобу на адрес электронной почтыdepart@gsen.ru;
• Пожаловаться устно, позвонив по одному из следующих номер (8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90 или 8-499-973-18-02);
• Обратиться в контролирующий орган лично (адрес территориального подразделения конкретного региона смотрите по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php с часу дня до шести часов вечера;
• Оставить онлайн-жалобу на официальном портале http://www.rospotrebnadzor.ru/:

Для этого надо совершить следующие действия:

• Перейти по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
• В открывшейся форме заполнить все обязательные поля, помеченные звездочкой;
• В форме ввода текста прописать суть подачи жалобы (максимальный объем описательной части не должен превышать двух тысяч символов);
• К составленному тексту жалобу можно также прикрепить перечень дополнительных материалов, подтверждающих суть, прописанную описательно части жалобы (ксерокопия чека, гарантийного талона и проч.);

Общество защит прав потребителей

Обратившись в данную инстанцию у потребителей будет возможность воспользоваться слугами юридических специалистов, специализирующихся на вопросах защиты прав потребителей.

Однако, прежде каждый вправе получить бесплатную консультацию по интересующему вопросу. Например:

• позвонить по телефону регионального отделения (можно посмотреть на официальном сайте);
• написать на адрес электронной почты mail@ozpp.ru;
• обратиться в территориальное отделение организации лично;

Прокуратура

Подать жалобу на магазин “Эльдорадо” можно и в отделение районной прокуратуры. Сделать это можно одним из следующих способов:

• Составить её самостоятельно и после зарегистрировать в территориальном подразделении правоохранительного органа;

Адрес контролирующего органа в конкретном регионе можно узнать на сайте http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

• Отправить её почтой России заказным письмом с возможностью уведомления;
• Пожаловаться в устной форме, позвонив по телефону горячей линии;
• Отправив её на адрес электронной почты;
• Оставить её в ящике заявлений и обращений;

Связь через мессенджеры

Мессенджеры это удобная возможность для клиентов связываться в реальном времени с техподдержкой и прикреплять к своим обращением фото или видео. Горячая линия Эльдорадо оказывает поддержку в следующих мессенджерах: Viber и Whatsapp .

У Эльдорадо в России обширная сеть покрытия магазинами среди всего сегмента продаж бытовой электроники. В каждом городе есть местная линия, связь по которой поддерживается для уточнения наличия товара, сообщений о проблемах, жалобах и т.д. Контакты местной горячей линии можно посмотреть на сайте.

По РФ действует также и общий телефон горячей линии — 8 800 250 25 25, как и на большинство номеров с кодом 8800, звонить можно бесплатно. Позвонить можно из любого региона (Москва, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Санкт-Петербург и другие) с мобильных или стационарных телефонов.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос №1. Можно ли пожаловаться на «Эльдорадо» куда-то еще, помимо Роспотребнадзора?

Да, рассмотрением жалоб о нарушении прав и интересов граждан занимается и прокуратура. Обращаться следует в орган по месту нахождения магазина.

Вопрос №2. Куда обращаться, если по вине продавца покупателю причинен ущерб, и нужно взыскать деньги?

Если магазин отказывается добровольно компенсировать вред, гражданином подается иск в суд по месту пребывания ответчика.

Линия для соискателей

Для желающих получить работу в магазинах «Эльдорадо» работает линия отдела управления персоналом (Москва) +7 (495) 787-78-00, факс для отправки резюме +7 (495) 787-7808. Получение работы в центральном офисе: +7 (495) 787-78-00-03. Отправлять резюме также можно по электронной почте: [email protected]; [email protected]

Покупателям, которые хотят решить вопросы по приобретению товаров, их возврату по гарантии, настройке техники и др. вопросам, связанным с покупкой, нужно при обращении в компанию предоставить информацию о технике, которая была приобретена: в каком из магазинов осуществлялась покупка, вид, модель, паспортные данные. Если техника покупалась в кредит, возможно, понадобится сообщить номер кредитного договора.

Как правильно составить жалобу на Эльдорадо

Порядок заполнения электронных форм описан на сайте федеральных органов власти, поэтому внимательно прочтите комментарии, прежде чем начинать заполнение. При составлении жалобы на бумажном носителе, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

1. В шапке обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также полные, достоверные контактные данные заявителя (адрес, телефон).
2. Претензия должна быть лаконичной, краткой. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
3. Не допустимо использование нецензурной брани, угроз.
4. К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие вашу правоту, и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:

• Заверенная копия паспорта;
• Копия книги жалоб и предложений из магазина «Эльдорадо»;
• Фискальный чек;
• Гарантийный талон;
• Фото-, видеоматериалы, показания свидетелей;
• Заключения сервисного центра или независимого эксперта.

1. В заключительной части обязательно ставится дата, подпись и расшифровка подписи.

Образец написания жалобы на Эльдорадо:

Образец жалобы на Эльдорадо

Другие Торговые сети и интернет-магазины:

Здравствуйте. Крайне недовольна работой адмиристраторов в магазине Эльдорадо,г.Харьков,магазин Ашан по улице героев труда(бывший караван). В начале декабря 2017 года в вышеуказанный магазин обратилась с пылесосом филипс(пылесос был куплен в октябре 2017+доп страховка,как говорил продавец) проблема состояла в том,что во время очередной уборки внутри пылесоса лопнул бумажный мешок(спустя приблизительно минут 20 после начала уборки),в результате чего пыль попала в мотор. Насколько я смогла ,пыль удалила,поставила новый бумажный мешок…который внутри опять лопнул. При очередном включении пылесоса раздался хлопок внутри и пошел запах гари.после этого мы обратились в магазин. В магазине администратор выслушал жалобы,проверил пылесос на включение—он заработал,и выявил,что параллельно не работает кнопка регулировки мощности. Было принято решение отдать пылесос в сервис. В бланке заявки указали неисправности со слов клиента—не работает кнопка регулировки,был хлопок внутри с запахом гари. Через месяц наконец то привозят пылесос,проверяем.он включается. РАБОТАЕТ КНОПКА РЕГУЛИРОВКИ МОЩНОСТИ. НА ВОПРОС,А ЧТО ДЕЛАЛИ С МОТОРОМ. Ответ—ничего не делали,вы проблему с мотором не указывали.а раз туда попала пыль…то это ваши проблемы,неправильно эксплуатируете. Тем более,что корпус загрязнен мелкодисперсной пылью, типа строительной.ЗАБИРАТЬ ПЫЛЕСОС Я ОТКАЗАЛАСЬ, ИБО НЕ МОГУ ПОДПИСАТЬ,ЧТО ОН РАБОЧИЙ И Я ПРЕТЕНЗИЙ НЕ ИМЕЮ. ПРЕТЕНЗИИ ИМЕЮ,Т К НЕ ПОНЯТНО,БУДУТ ЛИ СНОВА РВАТЬСЯ БУМАЖНЫЕ МЕШКИ,И НЕ ПОНЯТНО,БЫЛИ ЛИ ПРОИЗВЕДЕНЫ КАКИЕ ЛИБО ДЕЙСТВИЯ ПО УСТРАНЕНИЮ НЕПОЛАДОК С МОТОРОМ. НА ЧТО АДМИНИСТРАТОР ОТВЕТИЛ,ЧТО ПОВТОРНО НИ В КАКОЙ СЕРВИС ПЫЛЕСОС СДАВАТЬСЯ НЕ БУДЕТ. ЖДИТЕ ЕЩЕ МЕСЯЦ. чего ждать. Не понятно. Пожалуйста,либо замените пылесос на новый по своим обязательствам доп.страховки. либо разберитесь с проблемой в моторе. А вдруг он загорится во время эксплуатации. Крайне неприятно несколько месяцев бегать к вашим админам и доказывать,что они неправильно указали причину поломки и что включение пылесоса не говорит об исправности мотора. Заранее спасибо.

Сегодня я подавала заявку на ремонт холодильника в магазине Эльдорадо в городе Мелитополе по проспекту Богдана Хмельницкого и обратилась с просьбой к директору магазина о предоставлении мне замены холодильника на время проведения ремонта.Гарантийный ремонт которого производился в январе 2017 года и мне не была предоставлена замена не смотря на то что я неоднократно просила об этом и в договоре это обозначено.Я понесла убытки так в холодильнике находились продукты заготовленные на праздники а также фрукты-которые пришли в полную не пригодность.Я пенсионерка и для меня это важно.Но директор магазина категорично отказывается дать мне замену -отправляя в сервисный центр а там говорят что у них нету обменного фонда и нет договора со мной и вот так я уже третий месяц без холодильника -так как я первую заявку подала в средине декабря а холодильник мне вернули в конце января 2017 года -он поработал неделю и опять поломался. сегодня я опять просила директора дать мне замену -но она даже не хочет со мной разговаривать -отказывает и уходит .Я обращалась на гарячую линию в январе 2017 года и мне сказали что она обязана дать замену -она мне сказала что еще надо разобраться что они мне там наговорили.Директор ведет себя как-будто я пришла к ней домой -разговаривает в неуважительной форме -когда я ее попросила дать мне документ на то что она приняла заявку сегодня -она мне ответила что ничего она не обязана мне давать и что заявки у них не регистрируются.А подняла я этот вопрос только потому что в средине декабря я подала заявку а мастер приехал аж после Рожества.Когда я возмутилась и пришла в магазин чтобы установить сроки выполнения заявки то она мне ответила что заявки не регистрируются и она не помнит какого числа она ее подавала и получилось что мастер ко мне приехал через три недели после подачи заявки. Помогите мне получить замену на время ремонта холодильника .Директор мне предложила заменить холодильник на другой но произвести доплату -так как я покупала его в 2013 году за 4000.00-о это же было 500долларов и еще за договор 679.00 а теперь такой холодильник стоит более10000.00 и где я возьму такую разницу- ведь в договоре указано что магазин обязан заменить товар на равнозначный.И хочу сказать вам что после посещения вашего магазина остается на душе очень неприятный осадок от такого некорректного обращения с покупателями да еще такого преклонного возраста.

Куда написать

Есть три пути, по которым вы можете пойти:

• «Мирный» — пожаловаться в сам Эльдорадо;
• Досудебный – обратиться в вышестоящие контролирующие органы;
• Судебный – подать иск в суд.

Выбор вами определенного метода будет зависеть от законодательства в сфере конкретно вашей проблемы.

В саму компанию

Самый эффективный способ при мелких нарушениях и всех текущих нарушениях закона «О защите прав потребителя» — это жалоба в сам Эльдорадо. Подобное обращение обычно имеет довольно быстрые результаты, к тому же обеспечивает вас доказательством, что вы попытались законно уладить все с самой торговой точкой прежде, чем писать куда-то «выше». Так что, начинать следует именно с жалобы, поданной в Эльдорадо.

Подать можно одним из таких методов:

• Локальный способ – Книга жалоб или, как ее именуют в Эльдорадо, «Книга отзывов и предложений». Ее обязаны вам предоставить продавцы-консультанты по первому требованию. Выберите там пустую страницу, заполните свои данные (анонимные жалобы не рассматриваются), изложите суть претензии и то, каким образом следует исправить недочет. Подобная жалоба будет эффективна лишь при мелких нарушениях, когда с сотрудниками можно провести разъяснительную работу.
• Онлайн форма обратной связи на сайте Эльдорадо – подходит для решения любых вопросов. Удобна в заполнении, быстрая в рассмотрении. Пишется на имя руководителя торговой сети, а затем перенаправляется в торговую точку, где было выявлено нарушение (если оно было выявлено). Приводит к практическим результатам;
• Телефонный способ – позвонить и пожаловаться оператору, звонки с которым в обязательном порядке должны записываться. Только так ваша жалоба будет приравнена к текстовой. Звонить можно на номер: 88002502525;
• Почтовый способ – отправить текст жалобы и сопроводительные документы (копии) по адресу в Москве: ул. Смольная, дом 14. Индекс: 125493;
• Группы в социальных сетях: Вконтакте — vk.com/eldorado_stores, в Фейсбуке — facebook.com/Eldorado.Stores. Однако, помните, что здесь вам могут только оказать консультационные услуги, поскольку жалоба в социальной сети считается анонимной. Скорее всего, вам лишь дадут контакты для связи с отделом рассмотрения жалоб.

В Роспотребнадзор

Данный федеральный орган надзора следит за тем, чтобы магазины и продавцы не нарушали ваши права, предоставляли качественные услуги, соблюдали нормы торговли (лицензии, санитарные условия помещений). Соответственно, любое нарушение закона «О защите прав потребителей», которое вы обнаружили при покупке в Эльдорадо, можно обжаловать в Роспотребнадзоре.

К этим нарушениям могут относиться неправомерные отказы в возврате товаров, несоблюдение гарантийных обязательств Эльдорадо, установление на товар своей гарантии меньше гарантии производителя, обман при предоставлении информации об изделии и т.д.

Написав жалобу, ее можно подать схожими способами – по всем возможным каналам связи с Роспотребнадзором.

• Быстрее и удобнее всего – онлайн-приемная на сайте Роспотребнадзора (http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php). Принимает жалобы размером меньше двух тысяч символов, поэтому писать необходимо кратко. Однако, такое обращение приравнивается к обычному, поскольку сайт заставит вас указать свои контактные данные. Также, здесь доступна функция прикладывания сопроводительных документов – сканов или фотографий чеков, гарантийных талонов, письменных отказов магазина;
• Долго, но официально – направить текстовую жалобу по почте заказным письмом. Роспотребнадзор принимает обращения на такой московский адрес своего главного управления: переулок Вадковский, 18 (стр. 5 и 7). Индекс в Москве: 127994;
• Лично – можно обратиться по вышеуказанному адресу в приемный день (среда). Распечатайте свою жалобу в двух экземплярах и сделайте копию всех документов. Возьмите с собой паспорт. В регионах следует обращаться в орган Роспотребнадзора по месту вашей регистрации;
• По телефону, но малоэффективно – как и в случае обращения в сам Эльдорадо, можно обратиться в Роспотребнадзор по номерам их информационных линий (88001000004 или 84999732690). Здесь вас смогут лишь проконсультировать, а также сообщить, каким образом вашу жалобу следует направить в зависимости от ее серьезности. Иногда операторы принимают и регистрируют жалобы и в таком режиме.

В прокуратуру

Районная прокуратура, опираясь на ФЗ «О прокуратуре РФ» №2202-1, имеет функции надзора, контроля и проверки коммерческих организаций. Эльдорадо как раз и является такой организацией, поэтому если магазин нарушил конституцию РФ, ущемил ваши права или был уличен в мошенничестве с денежными средствами (и у вас есть доказательства), обратиться лучше к прокурору.

Москвичам доступно больше опций, чем жителям регионов. Так, в Москве жалобу на Эльдорадо в прокуратуру можно подать:

• Через интернет-портал московской прокуратуры http://www.mosproc.ru/, который предусматривает прием обращений граждан. При этом ваша жалоба будет направлена в районное отделение органа, к которому вы «приписаны» и рассмотрена быстрее всего;
• Через приемную – личная подача жалобы на Эльдорадо в районном отделении вашей прокуратуры. Жителям регионов необходимо выбрать свое представительство на сайте: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
• Через ящик обращений в приемной, если вы не хотите ждать, пока вас обслужат;
• Электронная или обычная почта – стандартные способы. Адреса ищите на сайте центральной Прокуратуры для вашего региона или района города.

Если товар был приобретен не в магазине «Эльдорадо», служба поддержки не сможет помочь решить возникшие по нему вопросы. Также оформить кредит на покупку техники служба поддержки не может, так как магазины не занимаются этим видом деятельности. Если покупатель потерял чек на покупку, и не имеет других доказательств приобретения в «Эльдорадо» данного товара, это также воспрепятствует решению вопроса.

Причины

Сначала необходимо определиться с причинами, поскольку от них будет зависеть, куда именно подавать жалобу. Поводом написать на сотрудника Эльдорадо или на всю компанию жалобу могут стать абсолютно любые действия или их отсутствие в случае, если ими ваши покупательские или гражданские права были нарушены. Жалоба составляется в том случае, если необходимых действий невозможно было добиться претензиями, обращениями или уговорами. Она подразумевает, что главный менеджер, директор филиала или директор компании примут меры и исправят ситуацию.

Таким образом, причины писать в Эльдорадо именно жалобу могут быть такими:

• Вам продали некачественную технику, а теперь отказываются ее принимать обратно, хотя все законные условия возврата вы соблюдали;
• Вам отказали в гарантийном ремонте из-за предубежденной против вас экспертизы;
• Сотрудники Эльдорадо нахамили, нагрубили или высмеяли вас недостойным образом во время обращения к ним;
• Вы подобрали товар по одной цене, а когда обратились к менеджеру для того, чтобы он выписал чек для передачи на кассу, выяснилось, что стоит изделие дороже;
• Вас обманули насчет истинного функционала, комплектующих или деталей в изделии;
• Если вы заказали через интернет, и доставка товара не была осуществлена в срок;
• Требование курьеров Эльдорадо «доплатить» за что-то;
• Неправильно выданная сдача на кассе;
• Отказ в оплате бонусными предложениями, купонами и любыми другими акциями, проводимыми Эльдорадо официально.

Как вы понимаете, это далеко не полный список, поскольку прегрешения сотрудников или всей компании могут касаться любого этапа подбора вами товара, его покупки, оплаты, доставки или возврата/ремонта. Помните, что многие продавцы-консультанты попросту не знают законодательство, или же были проинструктированы в некоторых случаях его «обходить», если это выгодно магазину. Такие действия и невежество следует пресекать.