Куда жаловаться на авиакомпанию?

Здравствуйте. У меня такая ситуация, еще в прошлом году были куплены билеты на рейс, но из-за коронавируса они были отменены и деньги за билеты переведены на сертификаты. В феврале звонила сотрудникам авиакомпании, но в др. стране, они сказали что в марте самолеты будут летать.

Куда жаловаться на авиакомпанию?

Вы можете подать жалобу на Федеральное агентство воздушного транспорта в системе досудебного обжалования, если в процессе оказания услуги были нарушения регламента:

  • Нарушение сроков предоставления услуги;
  • Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
  • Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
  • Отказ в предоставлении государственной услуги;
  • Отказ в приеме документов;
  • Требование дополнительной платы;
  • Требование дополнительных документов.
Руководитель: Нерадько Александр Васильевич
Веб-сайт: http://www.favt.ru/
Электронная почта: rusavia@scaa.ru
Адрес: 125993, Москва, Ленинградский пр-кт., 37, 1/2

Учет беспилотных гражданских воздушных судов с максимальной взлетной массой от 0,25 килограмма до 30 килограммов

Государственная регистрация гражданских воздушных судов и ведение Государственного реестра гражданских воздушных судов Российской Федерации

Организация и проведение инспекции гражданских воздушных судов с целью оценки их летной годности и выдачи соответствующих документов

Аккредитация юридических лиц для проведения оценки уязвимости объектов транспортной инфраструктуры и транспортных средств воздушного транспорта

Выдача разрешений на строительство и ввод в эксплуатацию объектов аэропортов и иных объектов авиационной инфраструктуры

Предоставление в установленном порядке эксплуатантам воздушных судов освобождений от выполнения установленных требований, связанных с перевозкой опасных грузов воздушным транспортом

Выдача документа, подтверждающего соответствие юридических лиц, осуществляющих аэронавигационное обслуживание полетов воздушных судов пользователей воздушного пространства Российской Федерации, требованиям федеральных авиационных правил

Выдача документа, подтверждающего соответствие юридического лица, осуществляющего обеспечение авиационной безопасности, требованиям федеральных авиационных правил

Выдача разрешений в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, на выполнение международных полетов из аэропортов, с аэродромов Российской Федерации, не открытых Правительством Российской Федерации для международных полетов.

Выдача разрешений на выполнение разовых полетов воздушных судов, если такие разрешения обусловлены особыми условиями эксплуатации воздушного судна и необходимы для обеспечения безопасности полета

Выдача свидетельств и внесение в них квалификационных отметок членам экипажа воздушных судов и сотрудникам по обеспечению полетов/полётным диспетчерам гражданской авиации Российской Федерации

Выдача свидетельств лицам из числа специалистов авиационного персонала гражданской авиации, допускаемым к выполнению функции членов экипажа гражданского воздушного судна, сотрудников по обеспечению полетов гражданской авиации, функции по техническому обслуживанию воздушных судов и диспетчерскому обслуживанию воздушного движения

Обязательная сертификация производства систем и средств радиотехнического обеспечения полетов и управления воздушным движением

Обязательная сертификация типов систем и средств радиотехнического обеспечения полетов и управления воздушным движением

Обязательная сертификация юридических лиц, осуществляющих аэропортовую деятельность в части поискового и аварийно-спасательного обеспечения

Обязательная сертификация юридических лиц, осуществляющих аэропортовую деятельность по аэродромному обеспечению полетов гражданских воздушных судов

Обязательная сертификация юридических лиц осуществляющих аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты

Обязательная сертификация юридических лиц осуществляющих аэропортовую деятельность по штурманскому обеспечению полетов.

Обязательная сертификация юридических лиц, осуществляющих контроль качества авиационных топлив, масел, смазок, и специальных жидкостей, заправляемых в воздушные суда

Организация и проведение обязательной сертификации аэродромов (кроме международных и категорированных), используемых в целях гражданской авиации

READ
Как взять кредит на авто

Организация и проведение обязательной сертификации организаций, осуществляющих деятельность по организационному обеспечению полетов воздушных судов

Организация и проведение обязательной сертификации юридических и физических лиц, выполняющих авиационные работы.

Организация обучения и повышения квалификации авиационного персонала гражданской авиации согласно перечням должностей в установленной сфере деятельности

Признание свидетельств иностранного государства, выданных лицу из числа авиационного персонала гражданской авиации согласно перечням специалистов

Принятие решения об аккредитации представительств иностранных юридических лиц, осуществляющих деятельность в области гражданской авиации на территории Российской Федерации, и об аккредитации иностранных граждан, являющихся работниками данных представительств

Присвоение рейсам воздушных судов, осуществляющих перевозку высших должностных лиц Российской Федерации и иностранных государств, статуса литерных рейсов

Регистрация в Государственном реестре гражданских аэродромов Российской Федерации аэродромов класса А, Б, В; выдача Свидетельства о государственной регистрации и годности к эксплуатации и продление срока действия Свидетельства о государственной регистрации и годности к эксплуатации аэродромов класса А, Б, В

Сертификация систем светосигнального оборудования с огнями высокой интенсивности. Выдача и продление срока действия удостоверения годности к эксплуатации.

Утверждение планов обеспечения транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры и транспортных средств воздушного транспорта

Утверждение результатов оценки уязвимости объектов транспортной инфраструктуры и транспортных средств воздушного транспорта

На что можно пожаловаться

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

    Приобретая билет на самолет, пассажир соглашается с условиями, прописанными в договоре. У разных авиакомпаний (Аэрофлот, Победа, Ютэйр и прочих) они отличаются. Писать жалобу нужно, если обещанную услугу не оказали или предоставили не в полной мере.

    Обычно претензии отправляют в следующих случаях:

    • Отмена самолета без предупреждения, возврата денежных средств, предоставления места на другом рейсе в том же направлении из-за катаклизмов или по вине авиакомпании. Можно добиться возмещения полной стоимости авиабилетов, но чаще пассажиров отправляют в точку назначения другим воздушным судном той же ценовой категории. Если перелет обошелся дороже, вы не обязаны оплачивать разницу.
    • Задержка самолета дольше допустимых норм, непредоставление в это время положенных услуг. По закону за ожидание более 2 часов должны раздавать бесплатные напитки, от 4 — горячий обед, свыше 6 — номер в гостинице.
    • Потеря багажа, из-за которой пришлось потратить деньги на его поиски или покупку новых вещей.
    • Отказ в посадке на самолет, непредоставление места на аналогичный в течение 12 часов, если авиакомпания продала больше билетов на рейс, чем допустимо (овербукинг).
    • Электронный авиабилет потерян, а на стойке регистрации вам отказали в распечатке нового. В этом случае для посадки на самолет достаточно только паспорта. Отказ является прямым нарушением прав пассажира.
    • Непредоставление диетического питания, если вы заранее об этом предупредили.
    • Долгие разбирательства на стойке регистрации, спровоцировавшие опоздание на самолет.
    • Прибытие в город стыковки позднее указанного, а вы из-за этого не успели на рейс.
    • Невозврат денежных средств (хотя по договору в вашей ситуации их должны вернуть).
    • Хамство, грубость, халатность бортпроводников и других сотрудников авиакомпании.
    • Отсутствие информирования о правилах провоза груза.
    • Удержание комиссии при возврате авиабилета, о которой не сообщалось до заключения договора.

    Подача претензии и расчет компенсации за задержку рейса

    Если вы летели европейской компанией или авиакомпанией Турции, то можете подать жалобу на задержку рейса и получить компенсацию. Выплата будет сделана, если вылет самолета была задержан на 3 часа и более. Сумма выплаты составляет от 300 до 600 евро на каждого человека.

    Подавать заявление для рассмотрения можно на рейсы, которые были совершены в течение последних 3 лет.

    Узнать положена ли вам компенсация можно здесь. Для этого введите данные вашего рейса и авиакомпанию, которой летели в форму ниже.

    Федеральное агентство воздушного транспорта

    Пассажир, который недоволен работой авиакомпании, услугами которой он воспользовался для осуществления перелета внутри страны или за границу, может обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта, где могут принять дисциплинарные меры в отношении нарушителя. Это можно сделать:

    1. По почте, направив письмо по адресу: 125993, ГСП-3, Москва, Ленинградский проспект, 37 корпус 2. Принятая корреспонденция регистрируется в течение 3-х дней, после чего передается для рассмотрения руководителю или в профильные подразделения. Для предоставления полного объема информации заявитель может отправить в письме не только претензию, а и другие документы, которые будут подтверждать факт пользования услугами авиакомпании и указывать на ее неправомерные действия.
    2. По интернету, отправив претензию на электронный ящик rusavia@scaa.ru. При выборе такого способа подачи жалобы потребителю лучше прикрепить ее в качестве вложения вместе с материалами (файлами), которые могут быть использованы в ходе рассмотрения дела.
    3. По телефону +7 (495) 645-85-55 доб. 66-34 или телефаксу +7 (499) 231-56-56.
    4. На личном приеме в центральном аппарате Росавиации, где оснащено место для приема посетителей (на первом этаже здания, слева от входа).
    5. Онлайн на сайте Агентства http://www.favt.ru/obrawenija-grazhdan/. Для этого пользователь должен будет правильно заполнить форму онлайн жалобы, указать свои персональные данные, телефон, почтовый адрес и сформулировать, когда и при каких обстоятельствах авиакомпания нарушила закон или его права. Если заявитель не знает, кого указать в качестве получателя документа, то ему лучше выбрать руководителя Нерадько А.В. (при необходимости жалоба будет перенаправлена в структурное подразделение, которое курирует решение описанных проблем).

    Жалоба на авиакомпанию в Роспотребнадзор

    Важно! При подаче претензии на сайте Федерального агентства воздушного транспорта нельзя передать дополнительные материалы и копии документов.

    Электронная форма приёма обращений старая

    Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь с полномочиями и сферой деятельности Федеральной службы по надзору в сфере транспорта, а также со следующей информацией.

    1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, поступают на рассмотрение в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта и рассматриваются работниками Федеральной службы по надзору в сфере транспорта – уполномоченными на то лицами.

    2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо его написать.

    2.1. в обязательном порядке указав в электронной форме обращений:

    2.1.1. либо наименование государственного органа, в который Вы направляете обращение в форме электронного документа, либо фамилию, имя, отчество соответствующего лица, либо должность соответствующего лица, кому Вы направляете обращение в форме электронного документа;

    2.1.2. свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

    2.1.3. адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

    2.2. изложив в поле ввода текста обращения в форме электронного документа суть предложения, заявления, жалобы.

    3. Ответ на Ваше обращение в форме электронного документа либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами в обращении в форме электронного документа.

    4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.

    Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, при заполнении поля ввода текста обращения в форме электронного документа действует защита от возможного внедрения вредоносного кода.

    5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

    Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в форматах: txt, docx, doc, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pptx, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Размер одного файла не должен превышать 5 Мб.

    Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Федеральной службы по надзору в сфере транспорта.

    Информируем Вас, что передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.

    При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

    • до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
    • от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
    • свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

    6. Если в направленном Вами тексте в формате электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответ разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    7. Обращаем Ваше внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

    Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

    9. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.

    10. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.

    Куда подаются жалобы на авиакомпании?

    При выявлении нарушения можно попытаться урегулировать конфликт непосредственно с авиакомпанией. Для этого оформляется не жалоба, а заявление или претензия. Большинство лидеров рынка авиаперевозок осознают последствия, которые влечет подача жалобы. Поэтому даже при несогласии с требованиями пассажира решение может приниматься в его пользу. Это положительно скажется на репутации перевозчика, устранит длительные судебные тяжбы.

    Если авиакомпания не реагирует на претензии и заявления, жалобу можно подать:

    В Роспотребнадзор Если речь идет о нарушении прав потребителя (некачественный сервис, обман или мошенничество при продаже билетов, ограничение доступа к услугам и т.д.).
    В прокуратуру Если действиями авиакомпании нарушены нормы федерального законодательства (прокурор вправе оказать помощь и при нарушении перевозчиком локальных актов, однако, на практике этого добиться сложно).
    В Росавиацию Федеральное агентство воздушного транспорта осуществляет контроль за всеми российскими и международными перевозчиками.

    В суд можно подать только исковое заявление. Жалоба в судебные органы на авиакомпанию не подается, так как она относится к частным (коммерческим) структурам. Однако незаконные решения должностных лиц перевозчика могут стать предметом обжалования.

    Еще одним вариантом защиты интересов является подача жалобы в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП). Эта некоммерческая общественная организация имеет представительства во всех регионах страны. Получить реальную помощь в ОЗПП сложно. Даже если жалоба будет рассмотрена в вашу пользу, никаких действенных мер эта структура предпринять не может.

    Права и обязанности имеются как у перевозчика, так и у пассажира. Когда первый не исполняет свои обязанности, человек может обратиться в различные инстанции. Необходимо жаловаться, если не хотят возмещать убытки. Начиная с 2017 года претензии первоначально адресуют авиакомпании.

    Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

    +7 (499) 938 6124 – Москва и обл.
    +7 (812) 425 6761 – Санкт-Петербург и обл.
    8 (800) 350 8362 – Другие регионы РФ

    Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

    Как составить и способы подачи

    Форма жалобы — документ свободной формы. Законодательно не закреплен, но базовых правил документооборота стоит придерживаться. Данные нужно написать на обычном листе формата А4. Как правильно оформить заявление, смотрите в ГОСТ Р 7.0.97-2016.

    В жалобе необходимо указать следующее:

    1. Наименование документа. Нужно четко обозначить, что это именно претензия. Можно сделать заголовок перед содержательной частью.
    2. Название фирмы-перевозчика, к которой адресована жалоба. Обычно пишется в правом верхнем углу.
    3. Ваши персональные данные. Указываются под информацией о перевозчике в том же месте, но ниже.
    4. Причина подачи жалобы, точные дата и время событий, компенсационные требования, реквизиты счета для возврата денежных средств. Нужно максимально достоверно и полно изложить всю суть вашей жалобы. Требования по возмещению ущерба должны быть адекватны и соразмерны. Намеренно завышать цифры не стоит: это может привести к ненужному затягиванию процедуры рассмотрения дела.
    5. Дата, подпись заявителя с расшифровкой.
    6. Приложение.

    В качестве приложений, подтверждающих достоверность сведений содержательной части документа, могут выступать:

    • билеты;
    • квитанции на багаж;
    • результаты экспертных комиссий;
    • иные доказательства, подтверждающие факт нанесения ущерба.

    В письменном виде документ отправляется 2 способами:

    1. При наличии представительства в месте вашего проживания можете смело нести жалобу туда. При этом вам должны дать расписку о получении (визите) или сделать отметку о принятии и вернуть вам копию жалобы с этой отметкой.
    2. Если компания находится в другом городе, то отправляют заказным письмом/курьером (заказ в ТК) или любым иным способом, который подтвердит вручение.

    ВАЖНО! Обязательно добейтесь от авиалинии подтверждения того, что жалоба получена. Именно с этой даты начинается отсчет времени, отведенный на ответ.

    Подача также возможна и в электронном виде. У каждой крупной компании есть официальный сайт с формой обратной связи. Заполните ее, следуя подсказкам анкеты. Дать результат может отправление жалобы через электронную почту, которую можно найти на том же официальном сайте.

    ВАЖНО! Лучше всего отправлять обращение в сканированном виде, чем излагать содержание в теле письма.

    Если говорить не об авиакомпаниях, а о государственных органах, то, помимо сайтов, там можно оставить свои претензии по телефону. Позвонив, вы также получите исчерпывающую инструкцию по всем дальнейшим действиям.

    ВАЖНО! Дают бесплатную консультацию в государственных структурах.

    Скачать ОБРАЗЕЦ жалобы на авиакомпанию

    Отправить открытое письмо

    Если не было катастроф или иной угрозы жизни и здоровью, то подача заявления в фирму-перевозчика обязательна. В случае отказа, неполучения своевременного ответа или неудовлетворительного исхода (не возвращают деньги, например), можно обратиться в вышестоящие органы.

    Общество защиты прав потребителей

    Задержка рейса, потеря багажа, ненадлежащее качество оказанных услуг и т.д. находится в ведении этого общества. Причем оно также консультирует, помогает юридически грамотно составить обращение и даже самостоятельно выступает истцом в суде.

    Роспотребнадзор

    В России с созданием в 2004 году этого общества у граждан появилась возможность решить в досудебном порядке вопросы, связанные с торговыми и санитарно-эпидемиологическими проблемами, если они возникли в результате авиаперевозки. Полномочия в разрешении спора у Роспотребнадзора несколько выше, чем у ОЗПП.

    Федеральное агентство воздушного транспорта

    Сюда обращаться необходимо в случае нарушения общих принципов перевозки, так как их основной карающий меч — приостановление или лишение лицензии.

    Прокуратура

    Отказываются возмещать убытки в ОЗПП, Роспотребнадзоре и ФАВТ, но при этом вы существенно финансово пострадали? Жалуйтесь в прокуратуру.

    При четком желании отстоять права, взыскать ущерб и победить обращайтесь в суд. Помните, что нужно будет оплатить госпошлину, предоставить дубликаты жалоб во все предшествующие органы, доказательства не оказанных либо оказанных ненадлежащим образом услуг.

    Финансовые требования до 50 000 взыскиваются в мировом суде, все, что больше, — в гражданском.

    ВНИМАНИЕ! Для обращения в суд потребуются дополнительные расходы (госпошлина, экспертиза, услуги юристов). Если сумма ущерба невелика и вы не уверены в правоте, то судебный иск финансово невыгоден.

    Что делать, если багаж повредили

    багаж в аэропорту

    Куда идти, кому писать и звонить?

    Если вы заметили места повреждения ещё на ленте, немедленно обратитесь к дежурному агенту по обслуживанию в зоне выдачи багажа либо к представителям авиакомпании в аэропорту. Они должны помочь в оформлении претензионного заявления.

    Если же вы заметили повреждения уже вне воздушной гавани, не переживайте, вы всё ещё можете подать заявление. Позвоните в колл-центр аэропорта или авиакомпании, уточните, куда вы можете прислать ваше заявление и копии всех необходимых документов.

    Какие документы должны быть на руках для подачи заявления?

    1. Авиабилет или его копия.
    2. Посадочный талон.
    3. Багажная бирка.
    4. Документ, удостоверяющий личность.
    5. Фотографии, если заявление подаёте удалённо.
    6. Чек на чемодан (спрашивают очень редко, но будьте готовы, что его могут спросить).

    В течение какого срока можно подать заявление?

    На внутренних рейсах претензию к перевозчику можно предъявить в течение шести месяцев, согласно ст. 126 Воздушного Кодекса РФ.

    Указанный срок исчисляется следующим образом:

    1. О возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днём выдачи груза, а в отношении почты — с даты составления коммерческого акта.
    2. О возмещении вреда в случае утраты груза — через десять дней по истечении срока доставки.
    3. О возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

    На международных рейсах претензию можно подать, согласно ст. 127 Воздушного Кодекса РФ:

    1. При повреждении багажа (груза) — в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза.
    2. В случае задержки в доставке багажа или груза — в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа или груза пассажиру.
    3. В случае утраты багажа или груза — в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть.

    багажная лента в аэропорту

    Образец претензии в авиакомпанию

    Руководителю авиакомпании
    (указывается ее наименование
    согласно информации,

    содержащейся в билете)
    от (фамилия, имя пассажира,

    наименование, серия и номер

    проживающего по адресу:
    _________________________

    Я, (фамилия, имя пассажира) имею заключенный с Вашей авиакомпанией договор
    перевозки, подтверждаемый купленным мною билетом (может быть оформлен в
    электронном виде) (серийный номер), на рейс ________ по маршруту
    _______________ с датой вылета ____________.

    Однако вплоть до настоящего времени авиакомпания свои обязательства по
    перевозке меня как пассажира в пункт назначения не выполнила, чем нарушила
    соответствующие положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской
    Федерации.

    При этом, учитывая фактический период задержки (указывается время в часах),
    авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.92 Федеральных
    авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа,
    грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей,
    грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007
    г. № 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса
    информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса
    (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим
    способом).

    Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено
    бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в
    названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей
    обязанностью (далее указывается вид неоказанных услуг в зависимости от
    фактических обстоятельств:

    · предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до
    семи лет;

    · два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании
    отправления рейса более двух часов;

    · обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса
    более двух часов;

    · обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех
    часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов –
    в ночное время;

    · размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в
    дневное время и более шести часов – в ночное время;

    · доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях,
    когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

    · организация хранения багажа).

    Принимая во внимание названные обстоятельства я на основании п. 2 ст. 795
    Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса
    от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е.
    денежную сумму, уплаченную за билет.

    С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской
    Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.

    При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за
    собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса
    Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими
    денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

    Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны
    авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был
    причинен моральный вред, право на компенсацию которого я имею на основании
    ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав
    потребителей».

    С учетом изложенного сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.


    Примечание: претензию при невозможности вручения полномочному
    представителю перевозчика следует направить по адресу места нахождения
    авиакомпании (указаны в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном на
    официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта
    (Росавиации):
    http://www.favt.ru/favt_new/sites/default/files/reestr_licenzii.rtf.

    Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!

    Добрый день. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 12.07.20 г. мной были преобретены билеты на 13.09.20 г. компания “Уральские Авиалинии” рейс U6-658 по маршруту Симферополь-Санкт-Петербург. 13.07.20 г. мне пришло оповещение от компании, что рейс переноситься на 19.09.20. Меня эта дата совсем не устраивает. Прошу разобраться в данном вопросе или вернуть деньги, т.к. билет я покупала на определенное число. И это не шесть часов перенос, а шесть дней. Компания не выходит на связь, не по телефону и не в эл. варианте.

    У меня тоже ерунда почти такая же. Купила билет на 15 сентября ЕКатеринбург -Москва рейс РЕЙС №1
    NORDWIND N4 174 , на утро в 6.20, сменили вылет на 19.20! И так же трубки не берут! ДА как так то! Я на обучение вылетаю, и что мне теперь 12.000 выкинуть – один день обучения? Ничего не попутали? Компания не выходит на связь, не по телефону и не в эл. варианте.

    Добрый день! Прошу обратить внимание на работу авиакомпании “Уральские Авиалинии”…Дело в том,что я приобретала у них билет а на перелет в Крым еще зимой, планировался отдых ребенка в лагере ,но тк все Лагеря отменили въезд детей из регионов, нам отказали…,мы хотели бы перенести даты вылета в том же направлении для отдыха семьей,но операторы не выходят на связь,на письма не отвечают , телефоны в режиме “ожидания” или сброс звонка! Как оформить перенос даты вылета для меня ЗАГАДКА! Почему такое отношение к своим клиентам.

    Добрый день. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 29.01.20 г. мной были приобретены 4 билета на 15.06.20 г. компания «Aviakassa.ru» рейс Y7-208/150620 по маршруту Норильск(Алыкель)-Красноярск. 04.06.20 г. мне пришло оповещение от компании , что рейс переноситься на другое время. Нас это совсем не устраивает. Прошу разобраться в данном вопросе или вернуть деньги, т.к. билет я покупала на определенное время, так как в Красноярске мы опаздываем из-за переноса времени на другой транспорт, а с маленькими детьми сидеть в аэропорту это для меня не вариант. Компания не выходит на связь, не по телефону и не в эл. варианте.

    Прошу применить меры к работникам аэропорта , мы проходили регистрацию в аэропорту Адлер – Нижний Новгород, 21.08.2020года вылет в 02-40 . Мой муж инвалид второй группы , его обвинили в том , что он пьян . Я объяснила ситуацию , что это последствия аварии , и что он не может сидеть один , на что мне нахамили и сказали , что мест больше нет . Я прошу выяснить данную ситуацию и жду объяснений

    С трудом добились сертификата, теперь не можем приобрести билет используя сертификат, на последнем этапе оформления нам пишут , что сертификат использовать не возможно и предлагают оплатить деньгами,ни один телефон не отвечает. Вчера 13.09.20 ездили в представительство Уральских Авиалиний в СПб, нам обещали , что сегодня утром, у нас будет всё на почте. До сих пор нет ничего, едем опять в представительство. Жаль времени, денег и здоровья.

    Был куплен билет на 16.09.2022 на 19-20, рейс U6-280 Сочи-Домодедово. Уже из отеля начала смотреть , что вылет задержан, сначала на 30 минут, потом на 40 и по приезде в аэропорт задержка была уже почти на 2 часа! Рейс на 20-10 вылетел по расписанию, наш же самолет только в 20-55 вместо 19-20! У некоторых людей были стыковочные рейсы, но это никого не волнует. Прилетев в Домодедово, еще 15 минут сидели в самолете, не могли выйти. Соответственно , аэроэкспресс уже больше не ходил. У меня был куплен на него билет. Деньги хоть и не большие, но почему я должна платить за такси 2 т чтобы уехать ночью из аэропорта, хотя могла спокойно уехать на экспрессе? При чем , никто не объяснил почему произошла такая задержка. Ожидала лучшего от компании, больше на ней никогда. От других попутчиков слышала, что такое происходит очень часто.

    Здравствуйте. Приобретали билеты в авиакомпании “ПОБЕДА” с датой вылета 24.07.20 и обратно 29.07.20. Уфа-Москва-Уфа. Так случилось , что оказались контактными лицами по COVID 19 . Нас закрыли на карантин с 13.07.20 по 24.07 20. В авиакомпанию были предоставлены документы подтверждающие нахождение на карантине и оригиналы больничных листов.
    в возврате денежных средств отказали мотивируя тем, что нет медицинских противопоказаний к полету.

    Здравствуйте. Авиакомпания, ОАО Уральские авиалинии не сделала возврат денежных средств за билет № 2626110095972 купленный на Савина Ульяна Денисовна 19 марта 2022 года по свидетельству о рождении № 649712. Билет был куплен по карте Сбербанка России, № 4276 1800 1028 8396 карта на имя SERGEY SAVIN. В мае месяце 2022 года было отправленно заявление на электронный адрес ОАО Уральские авиалинии о возврате электронного билета № 2626110095972. По 28 сентября 2022 года не было от компании ОАО Уральские авиалинии ответа о принятии заявления, о возврате денежных средств, ни о какой другой информации касающиеся данного билета и решения вопроса о возврате денежных средств. Я звонил в компанию ОАО Уральские авиалинии, дозванившись только через несколько дней ( просто не брали трубку ), мне ответили что возврат денежных средств будет совершен в период 60 дней, с какого числа и месяца считать 60 дней не ясно.
    Прошу Вас разобратся с моей претензиеей на компанию ОАО Уральские авиалинии. Я хочу знать на какой стадии решается мой вопрос о возврате денежных средств в данной компании

    Здравствуйте, прошу рассмотрит инцидента, расхищения со сторона «аэропорт Пулково»
    С рейсом U6 8509 направление Санкт-Петербург Наманган регистрация 11:02-14:19 вылет 15:18 пассажир прошёл регистрацию багажа, после ожидания (висячи трап) перед посадка в самолёта сотрудник проверял ручной клад обнаружив планшет (I pad) сказал пассажиру 3000 рубле давай или изымаю планшета будешь летать без планшет причина не сказал не предложил на камера хранению (при этом он прошёл проверки никто не сказал что нельзя с планшетом в самолёт) пассажир отдал денег потом сотрудник (сотрудник взял деле у десятерых пассажир при этом не дал чек) пропустил прошу вас возмести финансовый ущерб и моральный компенсация.
    Для возврат средство 4276550061078120.

    Добрый день, 25.10.2022 через авикомпанию ООО «Северный Ветер» рейс №246 г.Сочи-г.Москва, мною был облачен билет с багажом , пройдя регистрацию багаж был сдан. По факту прилета в Москву мой багаж потеряли, было написано заявление об утере и присвоен номер розыска SVON4222323 ,на текущий момент 28.10.2022 багаж так и не нашли, оплатив багаж я рассчитывала получить качественное оказание услуг и оперативный розыск в случае утери. По факту мне не могу сказать где он находится, подробное описание мною было предоставлено. Так же мне не могут ответить на вопросы по возмещению стоимости утерянных вещей в случае не нахождения багажа. Прошу разобраться в данной ситуации.

    Добрый день! 19.06.21,предварительно купив билет онлайн(S7) , я спокойно села в самолёт(вылет 05:05).Просидев час-полтора ,слышу, как передают объявление о поломке самолёта. Приехав на автобусе обратно в аэропорт и прождав ещё около часа, получаю информацию от представителя авиакомпании S7(самолёт чинят, неизвестно, когда полетит и полетит ли вообще) Так пассажиры этого злополучного рейса, подходя каждые полчаса(а именно на столько каждый раз нам откладывали вердикт), узнавали, что им дальше делать. Представитель авиакомпании (жаль имени этой чудесной женщины не знаю), быстро, на сколько это было возможно, переоформила мне билеты(я летела с пересадкой) на другой рейс,который будет в 19:30. В итоге я вышла из аэропорта в 9 часов утра! Часа в 3 дня приходит уведомление в приложении о переносе рейса на 20:35.
    Всё-таки полетев в самолёте, замечаю, что на пересадку у меня остаётся около 10 минут! Пришлось бежать!ЧЕРЕЗ ВЕСЬ АЭРОПОРТ!,чтоб успеть на следующий самолёт. Остаток полёта прошёл спокойно, хоть и немного голодно(1 самолёт – 1 маленький злаковый батончик и сок, 2 самолёт – бутерброд с водой.(Где нормальная еда? В билете, который я покупала изначально, указывался полноценный обед.
    Спасибо авиакомпании S7 за незабываемые сутки в моей жизни!

    Здравствуйте, весь разговор будет о компании, Уральски авиалинии.
    Купили билет за месяц до вылета рейс Москва – Симферополь специально на вечер для удобства, но увы и это не спасло рейс перенесли с 21.55 сначала на 00.40 , а потом на 1.55 и да конечно все это время пришлось находиться в аэропорту, другого варианта не было. Так вопрос в следующем, наши потраченные средства в вашей авиакомпании нам как нибудь вернуться?

    Первое действие столкнувшегося с нарушениями со стороны авиаперевозчика пассажира – направление жалобы руководству авиакомпании на ненадлежащие действия персонала. После такого обращения проблема, как правило, решается по согласованию сторон. Если устранить разногласия не удалось, ущемленному в правах гражданину целесообразно уведомить о злоупотреблениях ОЗПП, Роспотребнадзор, Росавиацию и прокуратуру. Желающим “наказать перевозчика рублем” потребуется подача иска в суд. В этом материале пойдет речь о способах подачи жалоб на авиакомпанию в перечисленные выше ведомства и инстанции.

    Прокуратура

    (в случае наличия понесенных по вине перевозчика финансовых потерь при условии, что все попытки урегулирования проблемы с привлечением иных инстанций оказались безуспешными)

    • через почтовую связь (путем отправки заказного письма с уведомлением о вручении в территориальное подразделение надзорного органа; уточнять реквизиты для отправления письма лучше на genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=);
    • на личном приеме по предварительной записи;
    • через интернет-приемную.

    (мировой суд рассматривает претензии на суммы до Ք50 000, гражданский – свыше Ք50 000, при условии отказа авиакомпании в удовлетворении претензии).

    Инициировать судебные разбирательства лучше с привлечением компетентного юриста. При самостоятельной подаче заявления целесообразно подготовить следующие документы:

    • квитанцию об уплате госпошлины;
    • иск с подробным описанием неправомерных действий перевозчика;
    • копию направленного в авиакомпанию требования на получение компенсации;
    • копии поданных ранее жалоб в прокуратуру и иные инстанции;
    • доказательства, подтверждающие наличие правонарушения.
Ссылка на основную публикацию