Куда жаловаться на страховую компанию по каско

Содержание

Куда можно пожаловаться на страховую компанию по КАСКО?

Бурное развитие рынка страховых услуг в последние годы привело к тому, что появилось огромное количество компаний, предоставляющих услуги весьма сомнительного качества. Многие страховые организации, нечистые на руку, активно демпингуют и продают дешевые страховые полисы, отказывая впоследствии страхователям в выплате страхового возмещения. Именно поэтому страхователи, сталкиваясь с такими случаями, задаются вопросом – куда можно пожаловаться при неисполнении страховой компанией обязательств по договору КАСКО?

Большинство спорных моментов зачастую удается устранить путем переговоров между страхователем и страховщиком, но в ряде других случаев возникает целесообразность обращения за помощью в компетентные органы. В данной статье мы рассмотрим основные организации, в которые можно подать претензии или жалобы на действия страховых компаний.

Регуляторы, контролирующие деятельность страховых компаний

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, деятельность страховых организаций регулируется рядом надзорных органов, в каждый из которых следует обращаться в зависимости от сути претензии. К основным регуляторам следует отнести:

  1. ФСФР – Федеральная служба по финансовым рынкам. В 2011 году в ее состав вошла Федеральная Служба по страховому надзору. На данный момент ФСФР – основной орган, куда следует подавать жалобу по поводу нарушений, связанных с полисами КАСКО. ФСФР наделена полномочиями выдавать лицензии для осуществления деятельности страховых компаний и проводить в них регулярные проверки.
  2. ЦБ РФ – является основной организацией, регулирующей деятельность рынка страховых услуг. Центральный Банк РФ разрабатывает законопроекты, регулирующие страховую отрасль, соответственно имеет все полномочия предъявлять необходимые санкции к нарушителям страхового законодательства ввиду невыполнения ими договорных обязательств. На официальном сайте ЦБ РФ представлена электронная форма подачи заявлений с жалобами на страховые компании.
  3. ФАС – в Федеральную Антимонопольную Службу целесообразно обращаться исключительно по факту навязывания дополнительных услуг по полисам добровольного страхования КАСКО.
  4. Российский союз автостраховщиков (РСА) – в эту организацию также можно обратиться с жалобой, однако нужно понимать, что у нее нет достаточно весомых (в соответствии с требованиями законодательства) полномочий для осуществления надзора над страховыми компаниями по вопросам нарушений по КАСКО.
  5. Роспотребнадзор – этот государственный орган наделен функциями, обязывающими защищать права граждан, пользующихся различными услугами. В случае нарушения прав граждан по имущественным договорам страхования, в т.ч. КАСКО, целесообразно обратиться именно в эту организацию.
  6. Прокуратура – имеет права и обязанности по контролю за соблюдением законодательства в отношении деятельности всех компаний, включая и тех, кто оказывает услуги страхования. Прокуратура принимает обращения и жалобы граждан, применяя различные формы воздействия на нарушителей, или же переадресовывая обращения в другие компетентные органы, наделенные соответствующими полномочиями.
  7. Суд – в судебном порядке рассматриваются абсолютно все исковые заявления против страховых компаний. Суд зачастую является последней инстанцией, защищающей права граждан, и если им будет принято положительное решение в пользу истца, то по решению суда страхователь сможет взыскать со страховой компании причиненный ему материальный и моральный ущерб.

Основания для подачи жалоб на страховую компанию

У заявителя может быть множество поводов для того чтобы подать жалобу на страховщика. Среди наиболее распространенных следует выделить:

  • навязывание дополнительных страховых рисков, увеличивающих стоимость полиса;
  • занижение страховых выплат;
  • неправильное оформление документов;
  • отказ в приобретении полиса;
  • несвоевременные выплаты страхового возмещения;
  • отказ агента страховой компании выезжать на место дорожно-транспортного происшествия для фиксации повреждений;
  • отсутствие или неправильное определение коэффициента бонус-малус.

Если рядовые сотрудники страховой компании не готовы решать конфликтную ситуацию, то в этом случае можно сперва обратиться либо к руководству страховой компании, либо в отдел контроля качества и работы с претензиями. Если же решение, принятое страховщиком, не удовлетворит страхователя, то он может обратиться в вышеперечисленные надзорные органы для решения проблемы.

Порядок обращения в надзорные организации

В случае возникновения проблемной ситуации со страховой компанией в отношении выплат по КАСКО, страхователю, в первую очередь, следует написать досудебную претензию в саму компанию. Обращение должно быть рассмотрено страховой организацией в течение 14 дней, после чего она должна в письменном виде предоставить аргументированный ответ на заявление страхователя.

В случае полного отсутствия или неудовлетворительного ответа, заявителю целесообразно обратиться с жалобой в РСА, ФСФР и Центральный банк РФ. Каждое обращение должно содержать полную информацию о возникшей проблеме и обоснованное требование заявителя в отношении выплат страхового возмещения страховой компанией. К жалобе также должны быть приложены копии досудебной претензии и ответа страховой компании, если таковой имеется.

Наибольшего эффекта от жалобы можно ждать в случае отказа компании предоставить ответ на досудебную претензию. В этом случае запрос будет отправлен РСА или ЦБ РФ, но уже не от лица страхователя, а от имени надзорных органов – и этом случае страховая компания обязана будет предоставить ответ. При игнорировании запроса со стороны надзорных органов страховая компания вероятнее всего будет лишена лицензии.

Сама процедура рассмотрения надзорными органами поступающих жалоб достаточно проста. После получения обоснованной претензии контролирующие органы проводят внеплановую проверку страховой компании. На этом этапе запрашиваются все документы, связанные с поступившей жалобой и опрашиваются уполномоченные сотрудники организации.

В случае подтверждения фактов, изложенных заявителем, на компанию налагаются штрафные санкции, вплоть до уголовной ответственности виновных лиц, а подателю жалобы направляется ответ с указанием принятых мер в отношении страховой организации. Если же факты нарушений со стороны страховой не подтверждаются, то заявителю направляется уведомление о том, что его претензии были необоснованными.

В случае, если обращения в надзорные органы не приносят желаемого результата, у страхователя остается единственный путь – обратиться в суд. Подавая судебный иск, следует приложить договор страхования или его заверенную копию и досудебную претензию.

Порядок подачи и рассмотрения жалобы

В тексте жалобы необходимо указать следующую информацию:

  • четко изложить суть обращения;
  • обосновать и указать в чем состоит нарушение законодательства со стороны страховщика;
  • конкретно изложить предъявляемые требования;
  • подтвердить требования или претензии ссылками на конкретные нормативно-правовые акты;
  • предоставить копии всех относящихся к делу документов (квитанции об оплате страховой премии, полис КАСКО, переписку со страховой компанией, отказ в удовлетворении требований и другие документы).

Написанная таким образом жалоба должна пройти рассмотрение в следующем порядке:

  1. Страхователь должен написать письмо-жалобу в страховую компанию, которая допустила нарушение. Оно должно содержать всю необходимую информацию в соответствии с вышеприведенным списком. Сама жалоба направляется по почте с уведомлением или же заказным письмом.
  2. Ответ должен быть получен в течение 30 дней со дня подачи жалобы. Если страховая компания не признает нарушений со своей стороны, в этом случае заявителю необходимо обратиться в один из контролирующих органов.
  3. Полученный со стороны надзорных органов ответ необходимо внимательно изучить, и при выявлении нарушений законодательных актов со стороны страховой организации, можно составить судебный иск в суд, приложив к нему копию полученного ответа.

В заключении отметим, что все жалобы, подаваемые на компании, предоставляющие страховые услуги, должны быть обоснованными, конкретными и подкрепленными доказательной базой. В дальнейшем, эта доказательная база наверняка потребуется при обращении заявителя в суд.

Куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО в России в 2019 году

В нынешнее время очень часто возникают такие ситуации, когда страховщики тянут со сроками выплат, занижают сумму страхового возмещения или вообще под разными предлогами отказываются отдавать положенные клиенту деньги. Именно поэтому многим автовладельцам приходится думать о том, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО. К сожалению, в этом вопросе разбираются далеко не все водители. Мы постараемся вам помочь.

Почему возникают жалобы

Страховой рынок постоянно развивается, появляются новые правила. Конкуренция между компаниями, специализирующимися на автостраховании, очень серьезная. Многие из них, чтобы увеличить количество страхователей, предлагают более низкие цены.

Однако в некоторых случаях у водителей со страховщиками возникают проблемы. Подробности вы сможете узнать, ознакомившись со статьей «Страховая компания отказывается платить по КАСКО».

Некоторые СК, желающие нажиться на автовладельце, занижают сумму выплаты. Они не только идут на различные хитрости, но и могут совершать действия, которые являются незаконными. Чтобы разобраться с такой компанией, у владельцев транспортных средств есть несколько легальных способов. О них расскажем ниже, а сейчас о том, когда именно и почему вас могут лишить положенной компенсации.

Чаще всего страховщики отказывают клиентам в выплате в следующих случаях:

  • несоблюдение страхователем условий договора;
  • отсутствие необходимых документов при обращении в страховую компанию;
  • неполадки с машиной, которые возникли до дорожно-транспортного происшествия;
  • несвоевременное обращение (срок должен быть отмечен в страховом договоре).

Чаще всего споры возникают из-за состояния машины на момент ДТП. Ориентируясь на принятые нормы, можно сказать, что техническая неисправность – это не только поломка в радиаторе, но и трещина на стекле фары. Обращаться в сервисный центр следует даже при обнаружении, казалось бы, незначительных дефектов.

Бывают случаи, когда страховщики не платят, используя как основание неточные и расплывчатые формулировки в договоре, которые вводят страхователей в заблуждение. Не все могут вовремя распознавать такие уловки. Чтобы лучше разобраться в различных тонкостях, рекомендуется прочитать статью «Правила страхования КАСКО». При малейших сомнениях следует обращаться к профессиональным юристам – они учитывают все нюансы и никогда не оставляют без внимания спорные пункты в договоре.

Организации, в которые следует обращаться

Автовладельцы часто жалуются на то, что не знают, как именно нужно отстаивать свои законные права. Некоторые пытаются договориться с представителями страховой компании, но это получается далеко не у всех. Другие гневно обещают подать судебный иск. Однако по возможности не следует доводить до такой крайности – так можно потерять много времени и нервов.

Не теряйте самообладания и не действуйте наобум. Старайтесь отстоять свою правоту. Вы можете обратиться к специалисту или в целый ряд организаций, обязанных вам помочь. Если говорить о КАСКО – вариантов несколько. Рассмотрите каждый из них и решите, какой подойдет именно в вашем случае.

Центробанк

В Центральном Банке РФ рассматривают случаи нарушения закона об оказании страховых услуг, назначают санкции. Данная организация обладает широкими полномочиями, позволяющими регулировать деятельность страховщиков. На ее официальном сайте имеется электронная форма, через которую можно подавать заявления с жалобами. Это очень удобно, ведь в таких случаях не приходится тратить время на поездки по организациям.

Жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ по КАСКО – вариант, который сегодня выбирают многие автовладельцы.

Роспотребнадзор

Этот орган следит за тем, соблюдаются ли права потребителей.

В Роспотребнадзор можно обращаться при возникновении проблем, связанных с договорами имущественного страхования, каковым и является ваш договор со страховой компанией.

Этот вариант подойдет, если водитель является физическим лицом, использующим свою машину в некоммерческих целях.

Федеральная служба страхового надзора

Эта организация контролирует ведение страхового бизнеса. В ФССН рассматриваются жалобы не только от владельцев автомобилей, но и от лиц, являющихся свидетелями незаконных действий страховщиков. Это могут быть, например, сотрудники станций технического обслуживания.

Российский союз автостраховщиков

Если вы решаете, куда пожаловаться на страховую компанию по КАСКО, лучше остановите выбор не на РСА, а на какой-либо другой организации. В Российский союз автостраховщиков страхователи обычно обращаются в том случае, если дело касается ОСАГО. У РСА нет достаточных законных полномочий контролировать страховщиков по КАСКО.

Другие варианты

Организации, которые перечислены выше, самые известные и сведущие. Однако сегодня есть и не менее компетентные. Среди них можно выделить, например, Федеральную антимонопольную службу.

Письменное заявление

Составление претензии к страховщику по КАСКО – вынужденная мера, которая необходима для передачи дела в суд. В досудебной претензии необходимо перечислить все пункты договора, которые страховая компания не сочла нужным соблюдать. Следует также указать законодательные акты, которые подтверждают правоту автовладельца. Рекомендуется подготовить два экземпляра заявления. Один из них останется у вас, второй должен будет оказаться в страховой компании.

Проследите за тем, чтобы менеджер или секретарь, который принимает заявление, обязательно зарегистрировал документ и поставил на нем печать учреждения и дату. Если ответ страховщика покажется страхователю неудовлетворительным, можно будет обратиться с претензией в надзорный орган.

Как быстро рассматривается жалоба

Грамотно составленную претензию рассматривает орган, в который она была подана. В страховую компанию отправляют запрос с требованием объяснить ситуацию и разобраться с нарушениями. Окончательный ответ от надзорного органа обычно приходит в течение 30 дней.

Чем все может закончиться

Часто все заканчивается тем, что не желающий возникновения лишних проблем страховщик выплачивает полное возмещение. Однако иногда в заявлениях страхователей говорится об очень серьезных нарушениях в работе страховщика, которые просто невозможно оставить без внимания. В таком случае осуществляются тщательные проверки, после которых и принимается решение.

Если страховщик не хочет идти навстречу, а вы уверены в своей правоте, можно больше не думать о том, куда пожаловаться на страховую компанию по КАСКО, а смело обращаться в суд.

Лучшая защита от угона – КАСКО. Обратная сторона: Видео

Автолюбитель со стажем вождения больше 20 лет. Высшее техническое образование. Опытный копирайтер, специализируюсь на тематиках в банковской сфере, технической.

Куда и как жаловаться на компанию, которая хамит и не выполняет свои обязательства по КАСКО?

Автовладельцы редко испытывают сложности при оформлении КАСКО. Обычно проблемы возникают при расторжении страховки либо при попытке получить возмещение или направление на ремонт. В этой статье рассмотрены наиболее распространённые проблемы. Как следует действовать, чтобы разрешить конфликт со страховой компанией в свою пользу?

Агрессивное поведение менеджеров

Нередко менеджеры страховой компании грубят клиентам или даже угрожают. В некоторых случаях они делают это осознанно, чтобы отбить желание обращаться за выплатой. Однако чаще всего некорректное поведение персонала объясняется низким уровнем культуры. К сожалению, не все страховщики уделяют должное внимание подбору кадров.

Клиенту не стоит поддаваться на провокацию, ведь иногда менеджеры добиваются ответной агрессивной реакции. Нужно по возможности получить доказательства недостойного поведения сотрудников страховой компании и спокойно удалиться из офиса. Затем автовладельцу следует подать письменную жалобу руководству компании. Документ может быть составлен в произвольной форме.

Если же грубость менеджеров переходит всякие границы или они пытаются применить физическую силу, необходимо обращаться в полицию. В таком случае персонал офиса ждут серьёзные последствия. Часто необдуманные поступки и слова сотрудников страховой компании попадают под действие уголовного кодекса.

Отказ в приёме заявления на выплату

Порой менеджеры отказываются принимать заявление на возмещение ущерба, что противоречит закону и правилам КАСКО . В подобной ситуации автовладелец может:

  • пожаловаться в Центробанк;
  • направить заявление заказным письмом.

Рассчитать КАСКО – в 18 компаниях за 2 минуты

Эффективнее использовать оба варианта, ведь так клиент не только заявит об убытке, но и накажет сотрудников страховой компании. Последнее возможно лишь при наличии доказательств нарушения прав автовладельца. Обычно после санкций Центробанка персонал страховой компании начинает действовать в строгом соответствии с законом и условиями страхования.

Нарушение сроков выплаты

Как известно, страховые компании неохотно расстаются с деньгами, потому часто стараются затянуть срок урегулирования убытка любыми доступными способами. Часто причиной задержки выплаты является отсутствие каких-либо документов. В таком случае стоит внимательно изучить правила КАСКО. Если страховщик требует предоставить документы, не указанные в этом документе, автовладелец может:

  • пожаловаться в Центробанк;
  • подать досудебную претензию.

Страховые компании довольно быстро реагируют на досудебные претензии, ведь если дело дойдет до суда, страховщику придётся нести дополнительные расходы.

Можно использовать оба варианта разрешения конфликта. Санкции надзорной инстанции в совокупности с перспективой судебной тяжбы заставят страховщика следовать условиям договора.

Отказ в выплате

Страховые компании всегда используют даже малейший повод для отказа в выплате, особенно когда речь идёт о крупной денежной сумме. Невозможно перечислить все возможные основания для отказа в возмещении ущерба, ведь условия страхования в разных компаниях несколько отличаются. Однако можно выделить наиболее распространённые причины отказа:

  1. Клиент не уведомил страховщика о повреждении машины.
  2. Страховщик не видит связи между повреждениями и обстоятельствами происшествия.
  3. Клиент не предоставил какие-либо документы.
  4. Страховщик не относит заявленное происшествие в разряд страховых событий.

Всё зависит от обстоятельств конкретного случая, но чаще всего у автовладельца остаются неплохие шансы обжаловать отказ в судебном порядке. Также автовладелец может пожаловаться на действия страховой компании в Центробанк, но это вряд ли принесёт какой-либо результат. Если менеджеры страховщика приняли решение об отказе, они точно не прислушаются к мнению специалистов надзорной инстанции.

Занижение суммы выплаты

Если сотрудники страховой компании не нашли повода для отказа в выплате, они могут попытаться уменьшить расходы за счёт снижения суммы выплаты. Конечно, это возможно лишь при выплате по калькуляции, когда размер возмещения определяется на основании заключения эксперта. При этом для уменьшения суммы выплаты могут быть занижены:

  1. Цена запчастей или расходных материалов.
  2. Стоимость часа ремонтных работ.

Как правило, в обоих случаях речь идёт о нарушении технологии ремонта, утверждённой заводом-изготовителем. В таком случае есть шанс взыскать со страховщика недостающую сумму через суд.

Желательно не ремонтировать машину до момента проведения судебной экспертизы, ведь иначе работа оценщика будет сильно затруднена. Если же Вы решили обратиться в суд, но ремонт не терпит отлагательств, обратитесь к независимому эксперту. Судебная экспертиза может быть проведена с использованием материалов из его заключения.

Отказ в ремонте отдельных деталей

В процессе рассмотрения убытка специалисты по выплатам могут поставить под сомнение, что все заявленные автовладельцем повреждения относятся к одному и тому же событию. В таком случае клиента ждет частичный отказ в выплате. Обычно при этом менеджеры страховой компании ссылаются на заключение трасологической экспертизы.

Автовладельцу не стоит тратить время на жалобы в Центробанк, ведь оспорить такое решение страховой компании можно только в судебном порядке. В ходе судебной тяжбы непременно будет назначена повторная трасологическая экспертиза. Исход спора во многом зависит от выводов эксперта.

Некачественный ремонт

Не получится предъявить претензии относительно некачественного ремонта сотрудникам СТОА, ведь договорные отношения с этой организацией есть только у страховщика. При этом именно страховая компания несёт ответственность перед клиентом за качество и срок проведения ремонтных работ.

Добиться устранения последствий некачественного ремонта можно либо путём переговоров со страховой компанией, либо через суд. Чаще всего автовладельцы прибегают именно к последнему варианту или ремонтируют автомобиль за свой счёт, а затем взыскивают стоимость ремонта через суд. Конкретный порядок действий зависит от обстоятельств дела.

Купить ОСАГО онлайн – удобный заказ и сравнение цен

А вот если после ремонта автовладелец не досчитался каких-либо деталей или дополнительного оборудования, следует незамедлительно обращаться в полицию. При наличии доказательств сотрудников автосервиса привлекут к ответственности. Кроме того, если исчезнувшие детали были застрахованы по полису КАСКО, автовладелец может обратиться за выплатой.

Направление к «неофициалам»

Отдельные компании, как следует из отзывов , пытаются снизить расходы по страховому случаю путем направления автовладельца к «неофициалам». Конечно же, такой вариант развития событий прямо противоречит интересам клиента, особенно когда дело касается гарантийного автомобиля. Чаще всего можно оспорить такие действия страховой компании путём подачи жалобы в Центробанк.

Однако в некоторых случаях поможет только обращение в суд, в частности если есть веские основания для сомнений в квалификации ремонтников. При этом стоит направить страховой компании письменную претензию с документами, подтверждающими эти доводы. Если страховщик ответит отказом либо проигнорирует документ, стоит незамедлительно готовить исковое заявление.

Спорный «тотал»

Иногда страхователи отказываются признать конструктивную гибель автомобиля, особенно когда машина осталась на ходу. В таком случае автовладельцу придётся отстаивать свою позицию в суде, ведь страховая компания почти наверняка не станет пересматривать решение о тотальной гибели машины. При этом шансы клиента на успех зависят как от обстоятельств дела, так и от условий страхования.

В правилах КАСКО многих страховщиков указано, что компания вправе признать «тотал», если стоимость ремонта превышает определенный процент от страховой суммы. Соответственно, чтобы оспорить решение страховщика, автовладельцу нужно доказать завышение цены восстановительного ремонта. Для этого желательно привлечь к оценке ущерба не только независимого эксперта, но и сотрудников дилерской СТОА.

Отказ в расторжении договора

Договор КАСКО может быть расторгнут как по инициативе страховой компании, так и по инициативе автовладельца. При этом собственнику машины не обязательно иметь веские основания для досрочного окончания действия страховки. Обычно страховщики без проблем принимают заявление на расторжение договора. Если же менеджеры отказываются принимать этот документ, следует направить его заказным письмом.

Порядок возврата страховой премии при расторжении договора описан в правилах КАСКО конкретного страховщика. Некоторые компании указывают, что клиент не имеет права на возврат даже части денег. Иногда страховщик соглашается вернуть определенную сумму, но её размер категорически не устраивает автовладельца.

В обоих случаях страхователю следует обращаться в суд. В процессе разбирательства будет определено, соответствуют ли закону условия возврата страховой премии. Если будут выявлены противоречия, автовладелец сможет вернуть незаконно удерживаемые страховщиком деньги.

Куда жаловаться, если страховая не платит по КАСКО?

Денис Фисенко / 28 июля 2015

Куда пожаловаться на страховую компанию по КАСКО?

Множество автовладельцев уже сталкивалось со случаями, когда страховые компании не исполняли в должной степени свои обязательства по таким продуктам автострахования, как ОСАГО и КАСКО. Клиенты страховых компаний часто жалуются на то, что им занижают или задерживают выплаты, отказывают в продаже полисов, не хотят признавать страховой случай и т.д. В таких случаях решить проблему только на уровне общения с представителями Страховщика подчас не удается, и встает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО.

На сегодняшний день есть несколько органов, которые осуществляют контроль над деятельностью страховых организаций:

  1. Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Написать жалобу в Российский Союз Автостраховщиков – самый логичный выход из ситуации, когда проблема со страховой компанией касается оформления страховки ОСАГО. По сути, РСА – это объединение страховых компаний, и оно, конечно, может оказывать влияние на своих членов и по КАСКО. Но перед тем как подать жалобу в РСА на страховую компанию, взвесьте, насколько она будет эффективна по вашему вопросу. Если страховщик не продает вам полис ОСАГО или задерживает по нему выплату, если в страховой компании вам присвоили неправильный КБМ, то обращение в РСА будет наиболее эффективным. По КАСКО РСА не обладает столь же вескими законными основаниями осуществлять надзор за страховщиками, как по ОСАГО. Также на сайте РСА есть возможность подачи жалобы в электронном виде.
  2. Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР). До 2011 года Страхователи могли обратиться в Федеральную службу страхового надзора, но в 2011 году она была включена в ФСФР. Эта организация является одним из основных органов надзора, кому жаловаться на страховую компанию по КАСКО можно и даже необходимо. ФСФР выдает лицензии на осуществление страховой деятельности, имеет официальное право на проверку, и любая страховая компания обязана представить отчет по своей работе при запросе ФСФР.
  3. Центральный Банк РФ. Именно Банк России является регулятором на страховом рынке нашей страны. Он не только разрабатывает новые законопроекты, но и применяет санкции к страховым компаниям, которые нарушают закон или обходят условия страхования, в том числе прописанные в договоре. Поэтому, если страховщик нарушает какое-либо из правил страхования, закрепленных на законодательном уровне или в договоре страхования, вы можете написать жалобу на страховую компанию в Центробанк. В интернет-приемной Банка России есть форма электронного обращения по жалобам. Рассмотрение такого обращения длится не более 30 дней.
  4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Этот орган следит за тем, чтобы у гражданина России была свобода выбора обращения к разным страховым компаниям. Поэтому пожаловаться в ФАС на страховую компанию имеет смысл тогда, когда вам навязывают страховые услуги ограниченного числа Страховщиков (иногда с этим можно столкнуться при покупке КАСКО на кредитную машину), отказываются продавать полис обязательного страхования или навязывают услуги дополнительно к ОСАГО.

Куда эффективно жаловаться, если страховая не платит?

Если проблема со страховой компанией касается выплаты по КАСКО в Москве или другом регионе (например, занижение суммы или отказ в выплате), то имеет смысл сначала написать досудебную претензию в страховую компанию. Страховщик обязан рассмотреть это обращение за срок не более 14 дней. A после – дать аргументированный ответ.

Если ответа не было или он вас не устроил, прежде всего, стоит написать жалобу в РСА, ФСФР и Центробанк. При этом к каждому обращению необходимо приложить копию претензии и как можно более точно изложить обстоятельства вашей проблемы и то, что вы хотите получить в итоге. Желательно привести конкретные пункты законодательства или договора страхования, которые не соблюдает Страховщик.

Особенно эффективно жаловаться на действия автостраховщиков, когда они не дают аргументированного ответа на претензию. Ваш запрос через РСА или Центробанк переправляется опять этой же страховой компании, но теперь проигнорировать обращение ей будет куда сложнее. Ведь контролирующий орган, в случаях таких нарушений, может отобрать у страховщика лицензию.

Если ваши жалобы в проверяющие органы не помогают, то, возможно, стоит собрать все документы и подать иск в суд. Большинство дел в суде решается в пользу Страховщиков. Не забудьте при этом приложить к иску договор страхования и ваш экземпляр досудебной претензии, который будет являться важным документов при подтверждении вашей правоты.

Как написать претензию в страховую компанию?

Во-первых, чтобы правильно написать досудебную претензию в страховую компанию, подробно изложите в ней все пункты договора, которые не соблюдает страховщик, a также законодательные акты, которые подтверждают вашу правоту.

Во-вторых, обязательно сделайте 2 образца претензии: один отдайте представителю страховой компании, a второй зарегистрируйте как входящую документацию в офисе страховой организации. Пусть менеджер или секретарь поставит на вашем образце дату и печать компании.

В-третьих, не отдавайте свой образец в страховую компанию. В крайнем случае, можно снять с него копию.

Как и куда жаловаться на страховую компанию по каско в России

Организации-страховщики и предоставляемый ими сервис стали привычным и необходимым элементом современной жизни. К сожалению, страховые компании далеко не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Куда жаловаться на страховую компанию, если она нарушает условия договора?

Причины жалоб на страховую компанию

Страховой рынок – это бизнес, страховые компании – его игроки. Как в любом бизнесе, их задача – заработать и сэкономить, в погоне за этой целью они способны совершать различные нарушения, пользуясь юридической безграмотностью клиентов.

Основные причины жалоб, с которыми обращаются к юристам застрахованные автомобилисты:

  • отказ в выплате денежных компенсаций по надуманным, фиктивным основаниям;
  • затягивание сроков перечисления средств;
  • занижение размера выплачиваемых средств без оснований для этого;
  • отказ в заключении страхового договора (частые отговорки: якобы регион клиента не обслуживается, закончились бланки, не работают компьютеры, «система зависла»);
  • навязывание на платной основе дополнительных услуг;
  • необоснованное завышение страховых тарифов;
  • требование предоставить дополнительные документы, ненужные в конкретной ситуации.

Это примерный перечень наиболее распространенных причин жалоб, страховые компании допускают и другие нарушения. Очень часто приходится сталкиваться с проблемами автовладельцам: отказ в выплате страхового возмещения по каско – явление массовое, страховые фирмы стараются избегать выплат, поскольку для них это является прямым убытком.

Но в большинстве случаев можно добиться справедливости, подав верно составленную жалобу на недобросовестную страховую организацию.

Куда можно обратиться с жалобой

Указать однозначно, куда пожаловаться на страховую компанию, нельзя, т.к. в России отсутствует единый надзорный орган, который контролирует страховую сферу. Жаловаться следует в одну из служб, связанных со сферой деятельности данной страховой фирмы.

В некоторых случаях можно попытаться решить дело со страховой. Например, при отказе автостраховщика выплачивать деньги, в страховую сначала подается досудебная претензия по каско.

А если претензия к страховой не возымела результата, придется обратиться в более высокие инстанции.

Таковых в России несколько:

  • Департамент страхового рынка Центрального Банка;
  • ФАС (официальная государственная структура – Федеральная Антимонопольная Служба);
  • РСА (некоммерческий Российский союз автостраховщиков);
  • Роспотребнадзор;
  • органы прокуратуры;
  • судебная инстанция.

Центробанк

Задача Департамента ЦБ, занимающегося страховым рынком, – контроль за финансовой деятельностью российских страховых компаний. Если клиент страховой получил отказ в выплате или считает, что сумма ее необоснованно и значительно занижена, разрешению ситуации поможет жалоба в Центробанк по проблемам каско. Организация проведет проверку и вынесет решение о правомочности действий страховой. Занимается структура и разбором административных нарушений страховщиков.

В ЦБ гражданин вправе пожаловаться на:

  • навязанные страховой услуги;
  • отказ в заключении страхового договора;
  • нарушение срока выплат;
  • проблемы с применением в страховой фирме КБМ;
  • занижение выплаты или отказ на таковую;
  • отказ страховой выдавать или принимать от гражданина документы, имеющие отношение к конкретному страховому случаю, самому страхованию;
  • стоимость полагающегося по каско ремонта, сроки такового.

Роспотребнадзор

Задача этой структуры – следить, чтобы соблюдение прав потребителей было неукоснительным. Страховая фирма предоставляет человеку услугу, а обратившийся к ней гражданин – потребитель этой услуги, следовательно, эти взаимоотношения входят в сферу действия закона РФ о защите потребительских прав. Роспотребнадзор рассматривает только заявки частных лиц, от предпринимателей жалобы на страховые фирмы не принимаются.

Пожаловаться можно на:

  • отсутствие выплат или занижение таковых;
  • допуслуги, навязываемые страховой;
  • отказ клиенту в заключении договора.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7 (499) 322-27-86

СПб, Ленинградская обл. +7 (812) 407-29-43

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Федеральная служба страхового надзора

Можно встретить мнение, что ФССН рассматривает жалобы клиентов. Однако эта информация не соответствует действительности: ФССН упразднена 4 марта 2011 года, на смену ведомству пришла Федеральная служба финансовых рынков. Его в 2013 году поменяли на Службу Банка России по финансовому рынку. Последняя в 2014 году была упразднена, ее функции переданы отдельным ведомствам, в том числе рассмотренному выше Департаменту, занимающемуся страховым рынком и его регулированием.

Самозащита означает применение внеправовых механизмов урегулирования спора, не запрещенных законодательством. Например, пообщаться со страховой компанией, указав на факт нарушений.

Куда жаловаться на страховую компанию

Существует золотое правило: если поступившая жалоба не может быть рассмотрена в ведомстве, ее необходимо перенаправить в тот орган, который компетентно решит поставленные в ней вопросы. Куда бы ни поступило обращение, оно все равно дойдет до адресата. При подаче жалобы стоит разобраться в полномочиях надзорных органов.

Центробанк РФ

Банк России рассматривает нарушения при осуществлении автострахования в силу ч. 3 ст. 30 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1. По вопросам ОСАГО в подразделения Центрального банка РФ поступают обращения на:

  • не заключение договоров страхования;
  • споры о размерах страховой выплаты по договорам;
  • значительную удаленность пунктов урегулирования убытков;
  • затягивание времени рассмотрения заявлений;
  • отказ в приеме требований по убыткам.

Куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО? Прежде всего, в Центробанк. Например, в случаях затягивания сроков ремонта, отказах клиентам в выплате по причине отсутствия необходимых документов, указания на то, что неполадки с транспортом возникли до наступления страхового случая.

Роспотребнадзор

Пожаловаться на страховую компанию можно в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Полномочия этого органа ограничены особым законодательством, которое применяется, когда нет специальных норм о страховании.

Важно знать! Запрещено навязывать приобретение одних услуг за счет других. Это актуально для ситуаций, когда ОСАГО не оформляют без заключения какого-либо иного договора страхования. На официальном сайте Роспотребнадзора размещены образцы заявлений в надзорные органы на тот случай, если услуги носят обусловленный, навязанный характер.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС оказывает влияние на формирование единой политики автострахования. Наличие на рынке таких крупных компаний как «Росгосстрах», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия» является поводом для постоянного надзора за соблюдением правил конкуренции. Служба участвует в согласовании стандартов профессиональной деятельности объединений организаций, осуществляющих страхование.

Российский союз автостраховщиков

Пожаловаться на страховую компанию по неисполнению договора ОСАГО можно в Российский союз автостраховщиков, который занимается не только защитой прав своих организаций-участников, но и ведет информационно-консультативную работу с гражданами.

РСА не является надзорным органом; Союз не может выдать нарушителю властно-распорядительное предписание и тому подобное, однако способен оказать существенную помощь в разрешении спорной ситуации, путем комментариев и пояснений.

Прокуратура

Прокуратура обладает самыми обширными полномочиями в сфере соблюдения прав граждан. Однако при осуществлении надзора не может подменять органы государственной власти, которые контролируют автострахование. Жалоба, поданная прокурору, вероятнее всего будет перенаправлена в Центробанк РФ.

Полномочия надзорных органов по рассмотрению обращений на автострахование

Надзорный орган, рассмотрев обращение, вправе инициировать проверку компании, в ходе которой исследовать необходимые документы, в том числе и договор страхования. В случае выявления нарушений он может выдать предписание, обязательное для исполнения, или даже направить материалы в арбитражный суд для привлечения к административной ответственности. В ряде случаев, когда страховые компании массово нарушают права и интересы большого количества граждан, Прокуратура или Роспотребнадзор вправе выступить с иском в защиту неопределенного круга лиц. Грубые нарушения могут повлечь за собой проверку соблюдения условий лицензирования страховой компанией.

Когда жалоба не сработает

Не все обращения могут быть поводом для проведения проверочных мероприятий со стороны надзорных органов. Зачастую жалобы на автостраховщиков носят гражданско-правовой характер, то есть вытекают из нарушения самого договора.

Например, владельцу полиса ОСАГО, попавшему в ДТП, выдают сумму, существенно меньшую, чем указано в соглашении. В этом случае обращение в надзорные органы не будет эффективной мерой, поскольку ни Центральный банк РФ, ни Роспотребнадзор не вправе побудить конкретную компанию исполнить положения договора.

Куда в этом случае можно пожаловаться на страховую компанию? Неисполнение условий соглашения – это повод для избрания другой меры защиты нарушенного права, то есть, обращение в суд.

Совет! Нередко органы, получившие жалобы, сами допускают противоправные действия. В этом случае можно самостоятельно оспорить незаконные решения.

Алгоритм подачи жалобы

Для восстановления нарушенных прав необходимо четкое соблюдение требований к жалобе. Они содержатся в ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Логично выстроенные мысли, подкрепленные всеми собранными доказательствами – залог успешного разрешения дела.

Форма

Жалоба изготавливается в письменном виде, в двух экземплярах. Первый вручается адресату, а на втором ставится отметка о его получении. Допустимо почтовое отправление, но желательно заказным письмом с возможностью отслеживания. На сайтах надзорных органов, как правило, существует электронная приемная для обращений граждан, что значительно упрощает процедуру подачи жалобы.

Содержание

Описание существа нарушения, времени, места его совершения – основа любого обращения. Необходимо приложить доказательства (договор, претензии, переписка, видеозапись и так далее). Отсутствие подтверждающих материалов в ряде случаев делает невозможным проведение проверочных мероприятий.

Сроки рассмотрения

В соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», решение по жалобе принимается в 30-дневный срок, который может быть продлен до 60 дней. О результатах страхователь уведомляется в письменной форме.

Судебная защита прав

Прежде чем избрать этот способ восстановления прав, необходимо обратиться к страховщику с претензией, в которой расписать допущенные нарушения и предложить вариант их исправлений (досудебный порядок). В документе нужно обязательно указать срок. Например: «прошу произвести выплату страховой суммы, согласно условиям договора, в размере 200 тысяч рублей до 10 марта 2019 года».

Внимание! Неисполнение требований, а также их игнорирование дает право обратиться в суд. Исковое заявление сопровождается подачей копий материалов, которые подтверждают доводы страхователя.

В суде можно взыскать не только недополученные суммы, но и потребовать компенсации утраты товарной стоимости автомобиля (УТС), которая признана Верховным судом РФ реальным ущербом. По договору страхования должны быть возмещены все имущественные убытки (ст. 929 ГК РФ).

Если компания не исполняет вердикт суда, следует обратиться в федеральную службу судебных приставов. Решение суда можно оспорить путем подачи апелляции.

Успешное рассмотрение жалобы на страховую компанию во многом зависит от того, насколько правильно этот документ отражает возникшую ситуацию. Обращение должно быть не только грамотно написано, его содержание следует подтверждать фактическими данными. Результат рассмотрения в виде акта проверки может быть признан судом в качестве доказательства по иску со страховой организацией.

Источники:
http://avtozakony.ru/straxovanie/kasko/zhaloba-na-strakhovuiu-po-kasko.html
http://www.inguru.ru/kalkulyator_kasko/stat_kuda_zhalovatsja
http://revizorro.ru/kasko/blog/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu
http://voditel.guru/strahovanie/kasko/zhaloba-na-strahovuyu
http://pravodorog.ru/strahovka/kasko/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu.html
http://www.inguru.ru/kasko/stat_otkaz_po_kasko

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию