Подлежит ли возврату постельное белье по закону о ЗПП?

СанПиН 2.4.7./1.1.1286-03 уточняет, что одеяло – это текстильное изделие, которое контактирует с кожей человека. Его возврат невозможен, так как нельзя доказать факт отсутствия эксплуатации изделия в период, который прошел со дня покупки.

Можно ли вернуть обратно в магазин постельное белье

Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные нормы не в пользу покупателей. Как правильно поступить в сложившейся ситуации?

При спорах, можно ли вернуть, обменять постель, применяются законодательные нормы:

рассказывает, как поступить, если была куплена бракованная вещь. гарантирует право покупателя на обмен качественных изделий. (ред. от 05.12.2019) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя…» содержит перечень вещей: обменять их невозможно, если они надлежащего качества.

Знайте! Нельзя поменять или вернуть текстиль, продаваемый метражом, и трикотаж личного пользования (нательные вещи). Постель к этой категории не относится, а значит, подлежит обмену.

Можно ли вернуть постельное белье надлежащего качества

По Закону о защите прав потребителей покупатель может обратиться в магазин и обменять качественное изделие на аналогичное, которое устроит по размеру, форме, материалу, фасону или цвету.

Важное условие – успеть подать претензию в течение двух недель с момента покупки. Если предложенная на замену вещь не нравится, продавец обязан принять заявление на возврат и вернуть деньги.

Исключение – невозвратные товары из закрытого перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55. Согласно пункту 5, нельзя обменять и сдать швейные, трикотажные изделия надлежащего качества.

Хотя многие юристы и настаивают, что постельное белье не относится к этой категории, судьи и представители Роспотребнадзора придерживаются противоположной точки зрения.

По ГОСТу 31307-2005, 17037-85 и общероссийскому классификатору наволочки, пододеяльники и простыни относятся к швейным изделиям, а значит входят в перечень невозвратных товаров.

При обращении продавец откажет в обмене или возврате комплекта хорошего качества, если:

• Ошиблись с размером и купили вместо евро двуспальный комплект.
• Пододеяльник или наволочки не подошли по форме.
• Нужна другая комплектация.
• Расцветка, рисунок не сочетается с интерьером спальни.

Исключение – если сотрудник отдела нарушил правила торговли: не выдал кассовый чек, не предоставил информацию о стране и фирме производителя, продал вместо шелкового белья комплект из сатина или бязи, ввел в заблуждение о температурном режиме для стирки, глажки.

В подобных ситуациях покупатель может:

• отказаться от покупки и забрать деньги даже за качественное изделие;
• обменять на аналогичный товар с доплатой, если изделие оказалось дороже или выплатой разницы в стоимости, если выбранный комплект стоит дешевле.

Особенности процедуры возврата

Что может послужить причиной для возврата качественного и бракованного белья?

Первый вариант действий предполагает, что качественное постельное бельё без явных дефектов – товар невозвратный. Тогда оснований для похода в магазин с недавно купленным комплектом есть всего два:

• покупатель обнаружил дефекты и недостатки, которые противоречат представлениям о качестве;
• выяснилось, что комплектация неполная;
• продавец предоставил некорректную или неполную информацию об изделии.

Вернуть неподходящие постельные принадлежности получится только в том случае, если обнаружился брак – некачественные швы, торчащие нитки, неровное окрашивание, едкий запах краски.

Государством установлены параметры и стандарты, которым должно соответствовать бельё. При нарушении этих норм (ГОСТ 31307-2005) покупатель имеет полное право вернуть бракованный товар.

Ещё один повод для обращения в магазин – отсутствие в упаковке одной или нескольких постельных принадлежностей, заявленных производителем (например, нет одной наволочки или отсутствует пододеяльник).

Закон будет на стороне покупателя и в том случае, если сотрудник магазина в момент продажи постельного белья ввёл клиента в заблуждение. К примеру, вам нужен был двуспальный комплект, а в упаковке оказался набор полуторного размера. При этом сотрудник магазина уверил клиента, что товар выбран правильно.

Если же вы придерживаетесь мнения, что постельное бельё не имеет отношения к товарам, перечисленным в Постановлении №55, тогда в течение 14 дней с момента покупки приобретённый комплект можно будет вернуть по самым разным причинам.

Поводом может стать неудовлетворённость цветом, размером, качеством, расцветкой, обработкой ткани. Одним словом, бельё не подошло.

Если принято решение возвращать купленный продукт, нужно подготовить документы и товар к процедуре.

Как вернуть качественный комплект

В этой ситуации стоит опираться на положения Постановления №55 и определения термина «постельное бельё», которые не относят таковое к категории «изделий швейных и трикотажных бельевых».

Для возврата товара надлежащего качества у покупателя есть 14 дней со дня покупки. Если бельё заказано в интернет-магазине, то на процедуру возврата отводится 7 дней.

1. Подготовьте бельё к процедуре возврата – убедитесь, что товар полностью укомплектован (все части комплекта в наличии), все товарные бирки и ярлычки – на своих местах, упаковка и прочие атрибуты сохранены. Из дополнительных нюансов: бельё не должно иметь малейших признаков обработки (глажки, стирки) или использования по назначению (примятости, деформация). Даже если вы разобрали набор дома и после решили его вернуть, не стоит проглаживать ткань, чтобы выровнять складки – это может стать причиной для отказа в возврате.
2. Захватите с собой удостоверение личности (паспорт) и товарный чек.
3. Если покупка совершалась в компании, возьмите сопровождающего с собой, свидетельские показания также учитываются.
4. Посетите магазин и обратитесь к сотруднику торговой точки.
5. Изложите суть просьбы. Уточните, какое решение вас устроит: возврат суммы покупки, обмен товара на аналогичный, обмен товара на другой из той же категории с пересчётом стоимости.
6. Заполните заявление (в двух экземплярах) с подробным изложением причин возврата и персональных данных из удостоверения личности. В заявлении указываются дата покупки, стоимость товара, способ оплаты, а также номер телефона клиента.

Если покупателя интересует возврат средств, затраченных на приобретение товара, то по закону магазин обязан рассчитаться с клиентом в течение 10 рабочих дней с момента написания заявления (один экземпляр которого остаётся у покупателя).

Если выбран вариант с обменом, законодательство предписывает провести процедуру как можно скорее. Если в магазине есть подходящий товар, обмен состоится в момент обращения. Если в торговой точке и на складе отсутствует нужная позиция, закон выделяет 30 дней на урегулирование вопроса.

Как вернуть бракованный или неукомплектованный товар

На возврат некачественной продукции законом отводится больше времени: покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет с момента сделки при условии, что на товар нет гарантийного срока или срока годности. Алгоритм действий похож:

1. Подготовьте комплект к возврату.
2. Захватите с собой паспорт или другое удостоверение личности, чек (при наличии)
3. Обратитесь к сотрудникам магазина с изложением претензии.
4. Заполните в двух экземплярах специальное письмо-претензию (бланк предоставят в торговой точке).

Сроки остаются теми же – на возврат денежных средств отводится 10 рабочих дней, для обмена товара на желаемую позицию у магазина есть 30 дней (с момента обращения покупателя).

1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
2. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
3. Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.

Подлежит ли возврату постельное белье по закону о ЗПП?

Случается, что приобретённое в магазине постельное бельё по каким-то причинам не подходит покупателю, например, имеет не тот цвет или размер. При возникновении такой ситуации покупатель идет в магазин и хочет обменять купленный товар у продавца, но получает отказ.

Возникает вопрос – правомерен ли отказ и что же делать в такой ситуации?

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» говорит, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Но при этом есть категории товаров, на которые не распространяется действия этой статьи. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) относятся именно к такой категории товаров, согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и не подлежат обмену и возврату.

Однако несмотря на то, что перечень товаров в постановлении приведен, что конкретно к ним относится – сразу и не разберешься. Чтобы все-таки разобраться, обратимся к ГОСТ 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные».

К бельевым изделиям он относит швейные или трикотажные изделия, применяющиеся в гигиенических и бытовых целях:

швейные изделия (изготовленные из любых материалов),

трикотажные изделия (выполненные из трикотажного или цельновязанного полотна).

К бельевым изделиям относятся нательное, постельное и столовое белье, а именно:

пижамы, ночные и нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, пляжные комплекты и иные подобные изделия из тканей, нетканых полотен и прочих текстильных материалов;

простыни, пододеяльники, наволочки для подушек, тюфячные и другие подобные изделия, в т. ч. детские;

прочие товары, которые подходят под вышеперечисленные признаки.

Определение им также дано в ГОСТ 17037-85. К чулочно-носочным относят изделия из трикотажа, надеваемые непосредственно на тело и покрывающие нижнюю его часть и (или) ноги, включая ступни. К таким товарам ГОСТ причисляет носки, колготы, гетры, чулки и получулки, подследники.

Таким образом, ни постельное белье, ни нераспечатанные колготы, ни новенький купальник, ни пижаму в ненарушенной упаковке – если они не подошли по размеру, расцветке и т.д. – вернуть или обменять не получится.

Возврат или обмен возможны только, если в этих товарах обнаружится недостаток.

Все новости в одном клике!

У вас нет прав на участие в данном опросе.

Оставьте контактные данные и мы свяжемся с Вам в ближайшее время IncludeComponent( “altasib:feedback.form”, “zayavka”, Array( “ACTIVE_ELEMENT” => “Y”, “ADD_HREF_LINK” => “Y”, “ADD_LEAD” => “N”, “ALX_LINK_POPUP” => “N”, “BBC_MAIL” => “”, “CAPTCHA_TYPE” => “recaptcha”, “CATEGORY_SELECT_NAME” => “Выберите категорию”, “CHANGE_CAPTCHA” => “N”, “CHECKBOX_TYPE” => “CHECKBOX”, “CHECK_ERROR” => “Y”, “COLOR_OTHER” => “#009688”, “COLOR_SCHEME” => “BRIGHT”, “COLOR_THEME” => “c3”, “EVENT_TYPE” => “ALX_FEEDBACK_FORM”, “FB_TEXT_NAME” => “Дополнительная информация”, “FB_TEXT_SOURCE” => “PREVIEW_TEXT”, “FORM_ID” => “1”, “IBLOCK_ID” => “51”, “IBLOCK_TYPE” => “altasib_feedback”, “INPUT_APPEARENCE” => array(“DEFAULT”), “JQUERY_EN” => “jquery”, “LINK_SEND_MORE_TEXT” => “Отправить ещё одно сообщение”, “LOCAL_REDIRECT_ENABLE” => “N”, “MASKED_INPUT_PHONE” => array(“TEL”), “MESSAGE_OK” => “Ваше сообщение было успешно отправлено”, “NAME_ELEMENT” => “ALX_DATE”, “NOT_CAPTCHA_AUTH” => “N”, “PROPERTY_FIELDS” => array(“EMAIL”,”WHAT”,”NAME”,”TEL”,”FBUZ”,”FEEDBACK_TEXT”), “PROPERTY_FIELDS_REQUIRED” => array(“WHAT”,”NAME”,”TEL”,”FBUZ”), “PROPS_AUTOCOMPLETE_EMAIL” => array(“EMAIL”), “PROPS_AUTOCOMPLETE_NAME” => array(“NAME”), “PROPS_AUTOCOMPLETE_PERSONAL_PHONE” => array(“TEL”), “PROPS_AUTOCOMPLETE_VETO” => “N”, “RECAPTCHA_THEME” => “light”, “RECAPTCHA_TYPE” => “image”, “REQUIRED_SECTION” => “N”, “SECTION_FIELDS_ENABLE” => “N”, “SECTION_MAIL_ALL” => “msoulone@gmail.com”, “SEND_IMMEDIATE” => “Y”, “SEND_MAIL” => “N”, “SHOW_LINK_TO_SEND_MORE” => “Y”, “SHOW_MESSAGE_LINK” => “Y”, “SPEC_CHAR” => “N”, “USERMAIL_FROM” => “N”, “USER_CONSENT” => “N”, “USER_CONSENT_ID” => “0”, “USER_CONSENT_INPUT_LABEL” => “”, “USER_CONSENT_IS_CHECKED” => “Y”, “USER_CONSENT_IS_LOADED” => “N”, “USE_CAPTCHA” => “Y”, “WIDTH_FORM” => “100%” ) );? –>

Возврат постели в течение 14 дней

Закон позволяет любому потребителю вернуть не подошедший товар на протяжении двух недель с момента покупки. Для этого нужно соблюдать определенный алгоритм действий.

1. Написание заявления с указанием причин решения о возврате постельного белья с обращением к изготовителю или к продавшему товар посреднику. Составление этого документа происходит в магазине, в котором была куплена постель.
2. К заявительной бумаге не забудьте прикрепить чековый документ и удостоверение личности. В заявлении также важно указать обстоятельства покупки, адрес торгового объекта, дату совершения неудачной сделки.
3. Нужно обзавестись справкой о том, что белье имеет неподходящее качество. Также важно отксерокопировать составленное заявление и отдать на подпись кассиру его копию.
4. Далее продавец или кассир заполняет специализированную форму Торг-13. Если у специалиста небольшой опыт работы в данной сфере, он часто не умеет делать такие операции самостоятельно, поэтому может привлечь старшего кассира.
5. Работнику торгового объекта также будет необходимо заняться составлением акта о возврате средств. Это делается по специальной форме КМ-3. А выплаченные деньги подлежат обязательному учету в журнале операций.
6. Возврат финансов осуществляется в зависимости от времени составления заявления. Если оно написано в день, когда была совершена покупка – средства обязаны вернуть на следующий день. Выплата средств осуществляется из кассы, в которую и были внесены средства от сделки.

Так выглядит классический алгоритм возврата постельного белья на протяжении 14-ти дней с момента покупки.

Пошаговя инструкция

Если недостатки выявлены, то покупатель может вернуть товар в течение 2 лет с момента покупки(п. 5 ст. 19 ФЗ от 1992 года № 2300-1). Однако целесообразно инициировать разбирательство в более короткие сроки.

Алгоритм действий:

1. Обращение к продавцу.
2. Оформление претензии.
3. Получение ответа.
4. Замена товара или получение денег.
5. Обращение в суд.

Чтобы вернуть товар, необязательно сохранять чек или упаковку постельного белья. Достаточно уточнить дату покупки. Продавец обязан самостоятельно найти документы о совершении сделки.

Обращение к продавцу

Первым этапом будет устное обращение к продавцу. Гражданин должен посетить торговую точку и предъявить испорченный товар. Так как вес комплекта постельного белья не превышает 5 кг, перевоз осуществляется за счет покупателя (п. 7 ст. 18 ФЗ от 1992 года № 2300-1).

Продавец может согласиться с покупателем сразу, при предъявлении дефекта. На практике, дополнительные меры при возврате товара ненадлежащего качества требуются не так часто. Однако продавец может не согласиться с наличием изъяна. Например, если цвет на упаковке не соответствует цвету комплекта по факту.

При себе необходимо иметь паспорт. В случае оформления заявления на возврат, необходимы паспортные данные.

Составление претензии

Если беседа не дала желаемого результата, покупатель должен оформить письменную претензию. Это обязательный этап. В случае обращения в суд наличие письменного ответа или сведения о вручении претензии являются обязательным условием.

Претензия должна включать:

• наименование организации-продавца;
• данные покупателя (Ф.И.О., паспортные данные, адрес проживания);
• наименование претензии;
• сведения о покупке товара (дата, наименование изделия);
• информация об изъяне;
• данные об отказе продавца от добровольного урегулирования;
• просьба о замене изделия или возврате денежных средств;
• дата и подпись.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Документ оформляется в 2 экземплярах. Первый – передается продавцу. На втором необходимо проставить данные о вручении (отметка ставится представителем продавца).

Если сотрудники торговой точки отказывают в принятии претензии, документ направляется почтой, посредством заказного письма. Целесообразно добавить уведомление о вручении. В конверт дополнительно вкладывается опись вложения.

Сроки ожидания ответа

В соответствии со ст. 22 ФЗ от 1992 года № 2300-1 продавец должен дать ответ на претензию в течение 10 дней с момента получения документа. Срок исчисляется с даты вручения.

Замена товара или получение денег

В случае оформления возврата покупатель вправе самостоятельно выбрать вариант решения конфликта:

1. Возмещение денежных средств. Если продавец принял положительное решение по претензии, то денежные средства должны быть возвращены в течение 3 дней с момента подачи претензии.
2. Замена изделия на аналогичное, надлежащего качества. Процедура может быть 2 видов: замена на аналогичное изделие или на другое. Если покупатель просит поменять испорченный товар на аналогичный, то перерасчет не производится. В случае если такие изделия отсутствуют, то продавец должен предоставить более дорогой комплект или равноценный.

Если товар был куплен в кредит, то продавец должен не только вернуть деньги, но и возместить затраты на получение кредита (комиссию). В случае если недостатки были выявлены не сразу, то продавец должен возместить и платежи по кредиту, которые успел выплатить покупатель.

Обращение в суд

Если продавец отказывается от добровольного урегулирования, то покупатель может обратиться в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление и направить его в мировой суд (если стоимость спорного товара не превышает 50 000 р.).

Как показывает судебная практика, споры по возврату постельного белья, одеял и подушек надлежащего качества разрешаются исключительно в пользу продавца. Суд относит объекты к изделиям, неподлежащим возврату. Причем правило относится и к дорогим товарам, купленным в кредит.

При наличии изъяна, необходимо его официально зафиксировать при помощи экспертизы. Заключение эксперта нужно приложить к иску.

Когда отказ является правомерным

Претензия о возврате будет неправомерной, если:

• истек срок, установленный законодательством на предъявление претензий;
• на белье есть следы эксплуатации, например, пятна;
• потерян товарный вид;
• отсутствуют элементы комплекта;
• нет доказательств покупки товара в данном магазине;
• причина появления дефектов — неправильная эксплуатация.

В последнем случае стороны могут провести независимую экспертизу, чтобы решить спор о том, кто виноват в порче товара (п.2 ч. 5 ст. 18 ЗоПП). Она проводится за счет продавца, но если проверка покажет, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации, придется компенсировать стоимость процедуры. Если вы не согласны с результатами — можно оспорить их в судебном порядке.

Также вы можете самостоятельно заказать экспертизу за свой счет, если будет доказано, что дефект возник не из-за вас, магазин компенсирует расходы. В каждом случае другая сторона имеет право присутствовать при проверке, поэтому уведомление о месте и времени ее проведения обязательно.

Подлежит ли возврату постельное белье?

По общему правилу Закон о защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП) дает вам право после приобретения товара отказаться от покупки, если вещь не подошла, не понравилась или оказалась не нужна. Срок возврата составляет 14 дней в случае совершения покупки в магазине, и 7 дней, если речь идет об онлайн-покупке. Но, к сожалению, ЗоЗПП предусматривает, что определенные виды товара не подлежат обмену (перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2022 № 2463). К таким товарам среди прочего относятся швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Относятся ли постельное белье и постельные принадлежности к изделиям, которые нельзя вернуть?

Согласно ГОСТу к таким изделиям относится постельное белье (а это простыни, наволочки, пододеяльники). Поэтому к выбору таких товаров стоит относиться очень внимательно: вы не сможете обменять или вернуть эти изделия, если они не подойдут по размеру, цвету, модели и при этом у вас не будет претензий к их качеству.

Но действует ли запрет на обмен/возврат постельного белья надлежащего качества, если вы купили его не в обычном магазине, а в интернете?

На этот счет есть два противоположных мнения:

1. Перечень “невозвратных” товаров был утвержден специально для целей розничной торговли в обычных магазинах и не распространяется на дистанционную торговлю, то есть на случаи, когда покупатель лишен возможности непосредственно ознакомиться с товаром. Следовательно, постельное белье, не бывшее в употреблении, можно обменять или вернуть в течение 7 дней после доставки.
2. Не имеет значения, каким способом куплен “невозвратный” товар: в обычном магазине или в онлайн-магазине. Вернуть или обменять такие товары, в том числе постельное белье надлежащего качества, нельзя.

В судебной практике есть решения, поддерживающие как одну, так и другую точку зрения. Но не стоит забывать, что продавец может быть настроен лояльно и без проблем примет неподошедший товар, купленный в онлайн-магазине.

Важно! Если вы совершаете покупку дистанционно, вы вправе не принимать товар без объяснения причин (например, если в момент доставки вы понимаете, что цвет белья в реальности сильно отличается от того, что был на фото на сайте). В этом случае вы не должны подписывать товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец (курьер) не может заставить вас это сделать. Максимум, что он может в такой ситуации, так это потребовать возмещения расходов на доставку.

Судебная практика

Гражданка Иванова С. приобрела подушку в магазине «Все для сна». Но изделие ей не понравилось, и она решила вернуть его в торговую точку. Требование обосновала статьей 18 закона. Кроме того, в исковом заявлении написала, что данный товар не включен в Перечень исключений, так как не является текстилем и носочно-чулочным изделием.

Представитель магазин пояснил, что подушка согласно ГОСТа 17037-85 (пункт 9) относится к предметам для создания необходимых гигиенических условий для сна. Она создана из ткани и наполнителя путем сшивания. То есть относится к швейной продукции. А именно таковая указана в Перечне.

К разбирательству привлекли третью стороны — представителя Роспотребнадзора. Он сослался на мнение независимого эксперта, отнесшего подушку к швейным изделиям для сна. Следовательно, этот предмет соответствует описанию пункта 5 Перечня исключений.

Суд признал претензию Ивановой С. необоснованной и в удовлетворении иска отказал.

Что делать, если продавец отказывает в возврате

Если торговая организация неправомерно, по мнению покупателя, отказывает в произведении возврата, он вправе обратиться за защитой в контролирующие инстанции – Роспотребнадзор или в органы юстиции.

Судебное разбирательство

В Роспотребнадзор пишется жалоба, по принятию которой сотрудники учреждения проводят проверку. Если выясняется правота заявителя, продавцу выдаётся предписание принять товар обратно или произвести его замену.

В судебные инстанции подаётся исковое заявление. В нём указываются обстоятельства проблемы и выдвигается конкретное требование – принудить торговую организацию к возврату покупки, или к её обмену.

К иску следует приложить все имеющиеся на руках доказательства неправомочности действий продавца. После рассмотрения дела по существу, суд выносит постановление о взыскании с торговой точки суммы, уплаченной клиентом за товар, и штраф за нарушение законодательства.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

При оформлении возврата продавцы предпочитают отказать в приеме оплаченного одеяла, опираясь на Постановление Правительства от 1998 года № 55. Приказ Росстандарта от 2014 года № 14-ст, утвердивший Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности, включает одеяла в группу «Изделий текстильных готовых». Подушки и одеяла не включены в перечень бельевых товаров.

Законные основания для отказа

ФЗ №2300-1 предусматривает для продавца возможность отказа в возврате купленного белья или в обмене его на другую товарную позицию.

Отказать клиенту в удовлетворении его требований допускается в таких ситуациях:

• Возврат покупки происходит после окончания установленных законодательными нормами сроков (см. выше).
• Изделие надлежащего качества имеет следы использования, потеряло товарный вид, не сохранена упаковка и бирки.
• У клиента отсутствуют доказательства произведения покупки.
• В ходе экспертизы выясняется, что изделие повреждено по вине потребителя.