Возврат шубы, приобретенной на рынке

Новоиспеченный обладатель дорогой шубы всегда рассчитывает на возможность заменить её или вернуть денежные средства, если что-то пойдет не так. Закон позволяет покупателям реализовывать это право в пределах двухнедельного срока или гарантии, если появился дефект. Если магазин не соглашается на ваши требования вы вправе подать иск в суд.

Возврат одежды в магазин

Если вы пришли домой и поняли, что купленная одежда вам не подходит, есть возможность вернуть ее продавцу. Рассказываем – как!

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Обмен/возврат мехового изделия надлежащего качества (по ст.25 Закона о защите прав потребителей)

По Закону о защите прав потребителей купленную шубу, которая дома разонравилась, просто вернуть в магазин и получить обратно деньги нельзя.
Но в течении 14 дней (не считая дня покупки) вы можете обменять неношенную меховую вещь ( как и любой другой непродовольственный товар, не включенный в особые категории, вроде белья), как не подошедшую “по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации”. Причины могут быть только эти, четко прописанные в законе, никаких: “разонравилась”, “передумала”, “муж заставляет” и т.п. Это право на обмен является скрытой формой варианта возврата, поскольку при отсутствии вещи для обмена, вам должны возвратить деньги.

READ
Отличия между техническим и кадастровым паспортом

В подавляющем большинстве случаев этот дуализм ст.25 продавцы осознают, поэтому к возврату по статье обмена относятся со скорбным смирением. Но в отдельных ситуациях дело может зайти на принцип, лучше до него не доводить, а процесс осуществлять со спокойствием и тщательностью.

Естественно, что обмен, как более щадящая для магазина процедура, вызывает меньшее сопротивление, чем возврат.

Обязательным и необходимым условием для обмена/возврата по ст.25 в течении 14 дней является сохранность товарного вида. К таковому, кроме внешнего вида и сохранности иных потребительских свойств, выданных вешалки и чехла для хранения, относится вся маркировка – пломбы, фабричные ярлыки ( тканевые и бумажные), навесные рекламные книжечки, а с недавнего времени еще и контрольные информационные знаки для меховых изделий(КИЗы). В связи с этим условием любезно срезанные продавцами ярлыки, чтобы вы могли уйти в новой обновке, страхуют их от обмена (и возврата) данной вещи.

Самые неприятные и обидные – это дефекты и повреждния эксплуатационного характера, полученные в процессе примерки и обнаруженные уже после покупки дома. В этом случае не соблюдается главое условие возврата по ст.25 – сохранность товарного вида, поэтому при обнаружении этого повреждения продавец вправе вам отказать в обмене/возврате.

Вещь со срезанными ярлыками можно обменять/сдать только по браку, а это совершенно иная история.

Особенности существуют и с КИЗами, поскольку в правилах их установки не прописано, что должно с ним происходить после продажи изделия, а на списание заложено отдельное время. Если в магазине нет оборудования, позволяющего зафиксировать номер, то часто бывает, что магазин КИЗ снимает и оставляет для дальнейшей отчетности. В этом случае, лучше об этом сделать отметку в чеке, именно для того, чтобы при возврате/обмене по ст.25 не было претензий к нарушению сохранности маркировки. Наличие КИЗа на изделии при продаже обязательно, но КИЗ – это документ не покупателя, а продавца, это его сфера ответственности и отношение с налоговой.

Наличие товарного и/или кассового чека либо иной подтверждающий оплату документа очень приветствуется и упрощает процесс обмена/возврата, хотя его отсутствие не лишает покупателя этого права, ибо по закону остается возможность ссылаться на свидетельские показания.

READ
Подробный анализ характеристик земель ИЖС, СНТ, ДНП

При сдаче необходим паспорт, вы должны будете заполнить заявление с требованием обмена/возврата.

Ст.25 для возврата организационно самая простая, по возможности, если даже вас не устраивает нечто близкое к дефектам, нужно пользоваться ей. Поэтому лучше сохранять маркировку в течении 14 дней, осмотреть вещь, внимательно примерять, подвигаться и принять окончательное решение.

На возврат заполняется заявление на имя директора юр. лица, принявшего деньги (можно узнать по базе юр.лиц на сайте налоговой по ИНН, указанному в чеке) или ИП. В случае использования при оплате именной пластиковой карты заявление пишет и вручает владелец карты.

Директору юрид. название организации по чеку
от Фамилия И.О.
проживающей по адресу: Адрес
тел. Контактный телефон
Паспорт паспортные данные, когда и кем выдан
Заявление
Такого-то числа и года мной было приобретено в вашем магазине название изделия, мех, фирма, краткое описание за сумма рублей, что подтверждается наличием чека ( копия кассового чека прилагается к данному заявлению) . После примерки дома выяснилось, что данная вещь не подходит мне по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (выбрать что-то одно, что вы можете четко пояснить). Вещь я не носила, ее товарный вид и ярлыки находятся в полной сохранности,
В соответствии со ст.25 Закона РФ “О защите прав потребителей” прошу обменять данную вещь на подходящую мне, или при невозможности – вернуть мне уплаченную сумму (если платеж осуществлялся по пластиковой карте, то указать ее реквизиты).
Приложения: 1) копия заявления потребителя о возврате денег от дата, год.;
2) копия чека;
Дата Подпись Расшифровка

Часто, у продавца имеется стандартный бланк заявления на возврат. Внимательно читайте то, что подписываете.

Обратите внимание, что по закону возврат предусматривается только при невозможности обмена, требовать его сразу неправомерно. Чрезвычайно редкое развитие событий, что этот театральный номер требуют исполнить в полном объеме, но такие случаи были. Собранные с покупателя заявления с разными требованиями подряд в суде могут быть истолкованы, как потребительский экстремизм.

Средства, оплаченные с помощью пластиковой карты возвращаются только на эту карту и заявление пишется от имени держателя карты. И наоборот, наличные деньги возвращаются только наличными.

READ
Объяснительная записка за опоздание на работу - Дело

При возврате денег за товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА по ст.25 деньги должны вам вернуть в течении 3-х дней, затем начисляются проценты по ставке ЦБ. Если у продавца нет возможности вернуть вам деньги немедленно, лучше оформить второй экземпляр заявления, на котором ставиться продавцом виза и дата вручения. Сделайте заранее копию кассового чека и до получения денег оставляйте оригинал у себя.

Обычно, безналичный возврат по карте оформляется сразу, даже если на расчетном счету нет нужной суммы, возврат ставится банком на лист ожидания, но, формально, вас могут заставить для этой операции подъехать отдельно, через три дня.
Даже, если на расчетном счету есть нужная сумма, после проведения продавцом операции возврата по аппарату эквайринга сроки перевода денег на вашу карту зависят от политики банка. В случае задержки или неполучения денег нужно будет разбираться с участием банка, а если у вас с продавцом банки разные, то двух.

Проценты, которые продавец отдал банку за удобное использование вами пластиковой карты, при возврате покупки остаются банку, т.е. эти деньги продавец отдает вам из своих собственных. При крупных суммах эти проценты могут составлять десятки тысяч рублей, не удивительно, что продавцы к возвратам дорогих изделий относятся плохо. Поэтому, имейте совесть и предупредите продавца о возможном возврате (есть возможность оформить по эквайрингу не возврат, а отмену, которая идет без удержания процентов). Либо, если сомневаетесь, используйте расчет наличными.

Если возврат должен быть осуществлен наличными, которых в кассе пока нет, лучше до получения денег оставить вещь и оригинал чека у себя, получив отметку продавца о вручении заявления на возврат на своем экземпляре.

Пошаговая инструкция, как сдать шубу обратно в магазин

Если вы задались вопросом о том, можно ли вернуть шубу, помните, что процедура возврата товара без брака сильно отличается от ситуаций, когда были обнаружены явные недостатки.

Как вернуть норковую шубу, когда нет дефектов:

  1. Проверить сохранность всех этикеток, ярлыков и фабричной упаковки.
  2. Убедиться, что сроки не прошли.
  3. Обратиться в магазин, где была совершена покупка.
  4. Написать заявление на возврат.
  5. Принести обратно вещь.
  6. Получить денежные средства.
READ
Решение о преобразовании зао в ооо образец

Сдать меховое изделие ненадлежащего качества необходимо сразу, как только визуально выявится фабричный брак. Для этого следует подать претензию организации, которая выступила продавцом, и принести вещь для дальнейшей экспертизы. Товарный чек и заводская упаковка по закону не потребуется для осуществления возврата.

В течение какого времени можно вернуть покупку?

Законом предусмотрены сроки для того чтобы беспроблемно вернуть товар, не подошедший по определенным причинам, обратно в магазин. Так, для того чтобы получить деньги за норковую шубу, которая не подошла по размеру или цвету, покупатель должен написать заявление в течение 14 дней с момента покупки.

Меховое изделие ненадлежащего качества получится сдать в пределах гарантийного срока, который определяется производителем. Если при покупке вам не сообщили о нем, предъявить требования удастся в течение двух лет.

Далеко не всегда продавцы заранее достоверно отвечают потребителям на вопрос, можно ли вернуть шубу и в течение какого времени по закону у покупателя есть на это право. Особенно это касается рынков и торговых палаток, которые часто переезжают или вовсе планируют закрыться. Мы рекомендуем заранее уточнять сроки для возврата и для бесплатной замены, если обнаружатся дефекты.

Защита прав потребителей при возврате и обмене меховых изделий

  • размер шрифта уменьшить размер шрифтаувеличить размер шрифта
  • Печать
  • Эл. почта

Продажа меховых изделий регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О Защите прав потребителей» 07.02.1992 № 2300-1, Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55, а также техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности» от 09.12.2011 г. № 876.

Производители или продавцы меховых изделий не обязаны устанавливать на свою продукцию гарантийный срок. Как правило, продавцы определяют срок в 1 год с момента покупки. Однако даже если официально обозначенной гарантии на изделия из меха нет, потребитель может обратиться к продавцу (изготовителю) в течение 2 лет с момента покупки.

Если в приобретенном изделии из меха обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, то потребитель имеете право по своему выбору потребовать от продавца товара либо от уполномоченных изготовителем товара организации или индивидуального предпринимателя (п. п. 1, 2 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1):

READ
Какие плюсы и минусы имеет завещание на квартиру?

– замены на товар этой же марки (модели, артикула) надлежащего качества. Требование может быть предъявлено также непосредственно изготовителю товара;

– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, если цена товара отличается;

– уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;

– незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения ваших расходов на их устранение;

– возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар ненадлежащего качества возвращается продавцу, изготовителю или импортеру – в зависимости от того, кому из них предъявлено соответствующее требование (п. п. 1, 3 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Если покупатель предъявит требование о замене изделия из меха, продавец (производитель) обязан обменять товар на новый в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования (согласно п.1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Если требуется дополнительно проверить качество товара, то делается это в течение 20 дней. При замене изделия из меха на такую же модель цена не пересчитывается. В других случаях разница в ценах изделий доплачивается покупателем или выплачивается ему продавцом. Цена подлежащего замене товара определяется на момент его замены, а гарантийный срок изделия исчисляется с этого дня заново.

В течение 10 дней должны быть удовлетворены требования покупателя о пропорциональном уменьшении цены товара, возврате выплаченной за изделие суммы и возмещении средств, потраченных на устранение недостатков товара самим покупателем или третьим лицом (согласно ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

При предъявлении со стороны покупателя требования об устранении недостатков изделия из меха, срок устранения недостатков продавцом (изготовителем), определяемый сторонами письменно, не должен превышать 45 дней (согласно п.1 ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Затем стороны могут установить новый срок, но основанием для этого не являются отсутствие необходимых специалистов, материалов, оборудования и т.д. Эти причины не освобождают также продавца или изготовителя от ответственности за нарушение определенного первоначально срока. Если время на устранение недостатков не определено письменно, их должны устранить в объективно минимальный для этого срок.

READ
Как зачесть платон в транспортный налог

Покупатель имеет полное право обменять меховое изделие надлежащего качества в течение 14 дней, если изделие не подошло по фасону, расцветке, размеру и др. (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, а также товарный и кассовый чеки. Если желаемого товара для обмена вы не смогли получить, продавец обязан вернуть вам потраченные на его покупку деньги в течение 3 дней. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Для получения консультации и подготовки претензионных материалов, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей, Вы можете обратиться к специалистам Консультационного центра по защите прав потребителей.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 13 тел. 8 (38822) 2-70-49.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ«Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

Что делать, если отказали в возврате денежных средств за шубу?

Бывает, что продавец необоснованно отказывает в возврате денежных средств и покупатель вынужден обращаться в суд за защитой своих прав.

Как составить исковое заявление?

Гражданин составляет исковое заявление по форме и содержанию, определенным статьей 131 ГПК РФ.

В тексте иска необходимо указать:

  • точное название судебной инстанции;
  • данные о потребителе;
  • сведения о магазине;
  • описание обстоятельств совершения покупки;
  • нарушения, допущенные продавцом;
  • требование о возврате денежных средств;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Также в иске следует указать информацию о соблюдении претензионного порядка разрешения конфликта.

Если у вас возникли сложности при составлении иска, рекомендуем воспользоваться помощью квалифицированного адвоката. Он подготовит весь пакет документации в соответствии с требованиями ГПК РФ.

READ
Как быстро продать квартиру?

Какие документы приложить к иску?

К готовому иску должны прилагаться документы, подтверждающие правоту истца.

В перечень доказательств входит:

  • договор купли-продажи;
  • чек об оплате покупки;
  • свидетельские показания;
  • претензия;
  • ответ на претензию;
  • гарантийный талон.

Если дело доверено представителю, прикладывает доверенность на наделение его соответствующими полномочиями.

На рассмотрение спора отводится 2-3 месяца, в течение которых судья опрашивает истца, ответчик и свидетелей. Также при необходимости назначается экспертиза. При положительном решении оно должно быть исполнено ответчиком в обязательном порядке.

Как возвращаются меха, приобретенные в интернет-магазине

Изделия, приобретенные на просторах интернета – такой же товар, как и магазинный. Поэтому право вернуть его есть у каждого. Главное, это знать, как нужно действовать. Если вы заказали шубку в обычном магазине с интернет-доставкой, то сроки и последовательность действий будут стандартными, такой случай не считается дистанционной торговлей.

Если вы сделали дистанционную покупку в интернет-магазине, то правила несколько меняются:

  • Отказаться от качественной вещи можно в течение всего времени, пока вам ее не доставили. Вы не обязаны объяснять причину отказа, и не несете расходов до момента получения заказа.
  • Если после получения она вам не понравилась (не подошла по размеру, цвету, фасону), то для возврата будет неделя. Но расходы за пересылку при отсутствии брака в изделии несет покупатель.
  • При обнаружении дефектов вернуть меховое изделие можно в течение всего гарантийного срока или в течение 2-х лет, если таковой не установлен (то есть, как и в ситуации со стационарными точками). Но получить обратно всю сумму можно будет только после того, как ваша посылка будет доставлена в интернет-магазин.

При выявлении недостатков действуйте по описанной выше схеме: переговоры, экспертиза, при отказе принять некачественную вещь – обращение в суд.

Процедура возврата шубы

Процедура возврата зависит от того, качественное или бракованное изделие передается в магазин.

Если недостатков нет, то возврат осуществляется в несколько шагов:

  1. Необходимо проверить сохранность этикеток, бирок, ярлыков.
  2. Стоит убедиться, что сроки обращения не истекли.
  3. Требуется прийти в магазин, где была приобретена шуба, и составить заявление на возврат.
  4. Необходимо передать вещь вместе с заявлением продавцу.
  5. В течение установленного законом срока гражданин получит деньги обратно.
READ
Увольнение директора по собственному желанию

Продавцам не хочется принимать изделие с дефектами. Поэтому придется доказать, что вина потребителя отсутствует.

Для этого нужно руководствовать инструкцией:

  1. Покупатель должен обратиться в магазин в течение гарантийного срока. На месте составляется претензия на возврат вещи. Она оформляется в двух экземплярах. На варианте заявителя ставится отметка о приеме.
  2. Если продавец отказывается подписать претензию, нужно направить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. По инициативе продавца проводится экспертиза. Специалист должен проверить, по чьей вине появились дефекты шубы.
  4. При признании заводского брака покупатель получает стоимость изделия обратно.
  5. При выявлении вины пользователя гражданин может провести независимую экспертную оценку. В случае получения иного результата и дальнейшего несогласия продавца с итогами можно решать вопрос в судебном органе.
  6. Судебный иск подается вместе с подтверждающими факт покупки документами, заключением экспертов, претензией. Можно взыскать не только стоимость шубы, но и компенсацию судебных издержек, морального вреда, пеню (1% от суммы за каждый день просрочки) и штраф в размере 50% от стоимости шубы.

Внимание! Продавец в течение 10 дней с момента принятия претензии должен дать ответ покупателю. Но если была назначена экспертиза, срок ожидания увеличивается до 20 дней.

Исковая давность

В каждом спорном деле обязательно существует срок исковой давности. В нашем случае речь идет о сроке, когда потребитель может защитить нарушенные продавцом права.

Запомните! Определен общий срок исковой давности. Он равен 3 годам со дня, который определяется в следующем порядке. Течение срока давности начинается с момента, когда потребитель понял, что его права нарушены, и кто стал их нарушителем. Это лицо впоследствии становится ответчиком по делу.

Если определены сроки исполнения, начало срока исковой давности начинает отсчет по окончании срока исполнения. Если срок исполнения не определен или обозначен моментом востребования, данный срок начнется со дня предъявления кредитором требования об исполнении обязательств.

В случае если должнику определили срок выполнения требования, срок исковой давности начнется по окончании сроков исполнения требований.

Срок исковой давности не превышает 10 лет с момента возникновения обязательств.

READ
Что делать чтобы восстановить трудовую книжку пенсионеру

Потребитель, который обнаружил в приобретенном товаре дефекты, или если они проявились в течение срока гарантии, имеет право выдвинуть свои требования к продавцу (ч. 1, ч. 2 ст. 477 ГК РФ и ст. 19 ЗоЗПП от 07.02.1992 г. №2300-1).

Это право действует в том случае, когда иное не установлено законом или не учтено договором между продавцом и покупателем. Изготовители или продавцы не всегда устанавливают срок гарантии на товар, хотя именно в этот период у потребителя есть больше прав для выполнения его требований, связанных с недостатками покупки.

Если срок гарантии не установлен, покупатель может предъявлять требования в период до двух лет с момента продажи изделия. Этот срок может быть увеличен в связи с требованиями закона или условиями договора купли-продажи.

Из вышеизложенного следует, что сроки, установленные ст. 477 ГК РФ и ст. 19 ЗоЗПП, являются периодом выявления недостатков. Это не срок исковой давности. Так как Законом № 2300-1 не установлен срок исковой давности, он равняется трем годам со дня обнаружения покупателем дефектов.

Срок возврата денег

Срок ответа на претензию 10 дней. Если ответа не последовало или он был отрицательный, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением в суд.

Вернуть купленную в кредит шубу можно как качественную, так и некачественную. При покупке таким образом мехового изделия заключается два договора. Один – между покупателем и продавцом, другой между покупателем и кредитной организацией. При возврате товара первоначальный взнос возвращается покупателю, а денежные средства, оформленные в кредит, в течение 10 дней переводятся покупателю на его расчетный счет в банке.

Далее, следует обратиться в банк для расторжения кредитного договора. Если денежных средств для погашения кредита окажется недостаточно из-за уплаты процентов и страховки, то заемщику необходимо будет его пополнить. Имейте ввиду, если вы производите возврат некачественной шубы, продавец обязан возместить вам уплаченные проценты, страховку и иные платежи.

В магазине вас попросят написать специальное заявление на возврат. Закон не обязывает вас этого делать. Однако для упрощения процедуры и ее ускорения следует данное заявление написать. Если оплата за меховое изделие производилась наличными средствами, их обязаны вернуть в день обращения и возврата товара. При оплате безналичным способом, денежные средства переводят на счет, с которого была произведена оплата, в течение 3-х дней.

READ
Украли телефон и документы, что делать?

Претензия

Если магазин отказывается принять шубу обратно, следует написать претензию. Пишется она в произвольной форме. В ее верхнем правом углу указывается наименование продавца, его адрес, данные покупателя (фамилия, имя, отчество), адрес по прописке, телефон для связи. В основной части претензии описывается спорная ситуация, причины возврата, требования к продавцу. В конце ставится подпись и дата написания заявления.

Претензию следует писать в двух экземплярах. Если вы будете относить ее лично в магазин, попросите представителя поставить на втором экземпляре отметку о принятии. Возможна оправка заявления услугами почты. Только письмо надо оправлять заказное с уведомлением. Уведомление вернется в ваш адрес с отметкой о вручении.

Ссылка на основную публикацию