Как обратиться в РСА с жалобой на страховую компанию

Но не все так хорошо. Исключить страховую организацию из членства могут только после очень длительного периода нарушения. После первого, второго случая никто этого не делает. Максимальная мера воздействия – это штраф.

Как пожаловаться в РСА на страховую компанию?

Российский союз автостраховщиков является организацией, учрежденной на законодательном уровне. Союз не является коммерческим проектом. В нём состоят страховщики, предоставляющие услуги по оформлению ОСАГО. РСА осуществляет контроль деятельности всех страховщиков и налаживает их взаимодействие. При наличии проблем со страховщиком, оформляющим полис ОСАГО, можно направить жалобу в РСА.

Среди основных причин, обусловленных нарушением прав по ОСАГО, для отправления претензий в РСА на страховщика выделяются:

• прямое уклонение от оформления страховки из-за отсутствия бланков, связи с интернетом и тому подобное;
• отказ или затягивание в выдаче денежных средств по страховому случаю;
• навязывание дополнительных услуг;
• непринятие документации или отказ в их выдаче;
• необоснованное занижение выплат по страховому случаю;
• некорректный расчет коэффициента КБМ, дающий право на скидку за безаварийную езду;
• невыполнение отдельных пунктов оформленного договора страхования;
• возмещение убытков по европротоколу.

При наличии вышеуказанных проблем, следует первоначально обратиться непосредственно к руководству конкретного филиала страховой компании. Возможно, проблема возникла из-за невнимательности или банальной ошибки сотрудника. В тех ситуациях, когда найти компромисс со страхователем не удаётся, следует действовать другими методами.

Правила оформления

Жалоба в РСА должна быть подготовлена правильно. Доступно направление обращения лично или в электронном виде. Рассмотрим, как правильно заполнить и направить документ, для получения положительного решения.

Образец документа

На сайте РСА представлены бланки, которые можно скачать и заполнить, исходя из цели обращения. Заполненное заявление в РСА останется распечатать, подписать и отнести лично в официальное представительство. Также жалобу можно направить заказным письмом или курьером.

Образец жалобы, по некорректно примененной скидке (КБМ):

• Шапка. В начале документа следует прописать личные данные заявителя, адрес для получения ответного письма и телефон для связи.

• Суть обращения. Это основной раздел, в котором потребуется указать: дату обращения к страховщику, размер КБМ, данные заявителя (д/р и в/у). В случае замены водительских прав потребуется указать номер и серию предыдущего удостоверения.

• В конце документа ставится подпись и дата.

Внимание! Вы можете скачать шаблон прямо сейчас, внести персональные сведения и подать жалобу в РСА.

Электронное обращение

Для удобства клиентов запрос в РСА можно сделать в режиме реального времени, через форму «Обратная связь».

Для этого следует:

• войти на официальный сайт РСА;
• выбрать раздел «Обратная связь»;
• указать ФИО, телефон для обратной связи, адрес электронной почты и цель обращения;
• прикрепить заполненное заявление;
• отправить на рассмотрение.

В РСА жалоба на страховую компанию, которая отказала в выплате, заполняется в другой форме. Для подачи обращения следует войти в раздел:

• обратиться в РСА;
• управление организации компенсационных выплат РСА.

В открывшемся разделе следует также загрузить бланк заявления, в котором отражена цель обращения и указать координаты для обратной связи.

Образец жалобы

Порядок составления претензии законом не регулируется, поэтому направить жалобу в РСА можно в свободной форме. Однако лучше воспользоваться специальным бланком, скачать который можно по следующей ссылке. РСА предлагает отдельные бланки для каждой темы обращения, поэтому следует выбирать наиболее подходящий.

Независимо от выбранного варианта, заявление должно содержать данные о получателе и отправителе. Также указываются номера всех ранее поданных обращений. В основной части важно наиболее подробно описать все обстоятельства произошедшего с указанием на конкретные нарушения страховщика.

В качестве примера приведем порядок составления жалобы на неправильное применение КБМ.

В тексте нужно указать:

1. ФИО и дату рождения заявителя.
2. Номер водительского удостоверения, если используемый полис ОСАГО ограничивает количество допущенных водителей.
3. Номер ВУ, реквизиты паспорта и VIN транспортного средства, если используется полис ОСАГО без ограничений.
4. Номера предыдущих паспортов и ВУ, если осуществлялась их замена.

В качестве документов прикладываются копии водительского удостоверения (действующего, предыдущего) и паспорта (действующего, предыдущего).

Способ предоставления ответа на обращение зависит от пути подачи заявления.

Как отправить свою жалобу

Написать жалобу в РСА на страховую компанию можно несколькими способами. Рассмотрим их по отдельности.

Через офис РСА

Посетить офис лично можно только в Москве по адресу: улица Люсиновская, дом 27, строение 3. Отделение работает с понедельника по пятницу без перерыва на обед, суббота и воскресенье — выходные дни.

Для подачи заявления с собой сразу стоит взять необходимые документы. Сотрудник офиса снимет с них копии на месте.

Электронная приемная

Направить жалобу в РСА в электронном виде можно на официальном сайте через специальную форму. Для отправки сообщения нужно указать свои контактные данные и приложить скан заполненного бланка обращения. Ответ поступит на указанный адрес электронной почты.

Также можно отправить скан-копии жалоб и обращений на электронную почту request@autoins.ru.

Главное преимущество данного способа заключается в том, что не нужно куда-либо ходить, а сама заявка будет обработана максимально быстро.

Почтовое отправление

Если не получается прийти в офис лично либо направить жалобу через электронную приемную, можно воспользоваться почтовыми услугами.

Почтовый адрес для отправки обращения и необходимых документов: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.

Можно ли повторно подать жалобу?

Некоторые граждане не согласны с вынесенными РСА решениями. А также возможно получение отказа по первому обращению. В этом случае можно повторно направить жалобу. Она будет зарегистрирована в стандартном порядке.

Также повторно жалоба может быть подана при:

• истечении срока рассмотрения первого заявления;
• обнаружении гражданином недостатков в предыдущей жалобе, что может повлиять на принимаемое РСА решение;
• наличии иных оснований для повторного обращения.

Жалоба в РСА позволяет воздействовать на недобросовестных страховщиков, нарушающих права граждан. Подать ее можно лично, по почте или в электронном виде через e-mail. Если ответ по обращению не вынесен или не удовлетворил гражданина, он вправе обратиться вновь. При несоответствии жалобы установленным нормам в принятии ее будет отказано.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Как написать жалобу в страховую компанию

Для составления такой жалобы разработана типовая форма. Этот бланк можно скачать на официальном сайте РСА, ЦБ РФ. Заполнять нужно все поля, которые предусмотрены данной формой.

Жалоба должна содержать реквизиты заявителя, дату ее заполнения, суть претензии, подпись заявителя с расшифровкой.

Во время изложения сути вопроса нужно не только изложить суть претензии, но и желательно сослаться при этом на нормы закона, которые служат подтверждением правоты водителя, владельца транспортного средства, который подал эту жалобу.

Если у заявителя есть на руках фактические подтверждения нарушений со стороны СК по КБМ, (расчетная справка, запись со страховщиком и др.) нужно также данные свидетельства приложить к жалобе.

По какой причине в рассмотрении жалобы может быть отказано

Есть законные основания, когда жалоба от гражданина не подлежит регистрации и принятию. Такими основаниями являются:

• Заявление анонимное;
• В бланке заявления допущены ошибки, указаны не все реквизиты;
• Жалоба относится к страховой компании, которая не является членом РСА;
• Причина жалобы не корректна или сформулирована не точным образом;
• Претензия предназначалась другому структурному подразделению РСА или даже другой организации.

Что такое РСА?

Российский Союз Автостраховщиков (РСА) – это специализированная некоммерческая структура, созданная на основании Закона об ОСАГО, представляющая собой ассоциацию страховых компаний, работающих на рынке автогражданской ответственности.

Несмотря на некоммерческий характер организации, она не является общественной и/или добровольной, т.к. ее наличие предполагается законодательно, так же как установлены и области ответственности, и полномочия РСА.

Как написать: подробная пошаговая инструкция

Жалоба по ОСАГО составляется в произвольной форме. Обычно каждый надзорный орган имеет свои шаблоны заявлений. Для корректного оформления достаточно придерживаться общих рекомендаций:

1. В шапке документа должны быть указаны: наименование получателя, ФИО руководителя и контактные данные заявителя.
2. В тексте документа должна быть описана причина жалобы – лаконично и по делу.
3. Необходимо указать ссылки на законы или пункты договора, нарушенные страховой компанией, а также обозначить меры, которые вы просите предпринять.
4. Приложить подтверждающие документы (договор страхования, либо письменный отказ в его заключении, копии писем в страховую компанию, квитанции, справки и т.д.).
5. Поставить дату и подпись.

• Скачать бланк жалобы в РСА на страховую компанию по ОСАГО
• Скачать образец жалобы в РСА на страховую компанию по ОСАГО
• Скачать бланк жалобы в Центральный банк на страховую компанию по ОСАГО
• Скачать образец жалобы в Центральный банк на страховую компанию по ОСАГО

На нашем сайте вы найдете и другие полезные публикации, которые помогут грамотно отстоять свои права, если страховая компания их нарушает:

• Что делать, если СК занизила выплаты и как правильно составить жалобу?
• Правила оформления досудебной претензии, а также сроки ее подачи и рассмотрения.
• Как происходит компенсация неустойки?
• Как составить иск по ОСАГО?

Как подать

Подавать жалобу нужно в региональное отделение РСА, которое закреплено либо за местом регистрации страховой компании, либо за вашим местом проживания. Подать жалобу можно тремя способами:

• Отнесите вашу претензию лично. Для этого нужно с паспортом и пакетом бумаг явиться в отделение и передать документы уполномоченному представителю РСА;
• Передайте вашу претензию через представителя. Ему потребуется лично обратиться в отделение РСА и передать вашу жалобу, дополнительно предоставив доверенность, удостоверение личности, указанное в доверенности, и копию вашего паспорта;
• Подайте вашу претензию по почте. Для этого воспользуйтесь услугами «Почты России», запросив квитанцию об отправке и о получении.

После того, как ваша жалоба будет передана, у РСА будет месяц на её рассмотрение, проведение проверки и подготовку отчета. После этого вам обязаны будут предоставить письмо с ответом на претензию и описанием мер, предпринятых к страховому агентству.

Авто консультант-эксперт с 8-летним опытом работы в области автокредитования, финансов, бизнеса и инвестиций. За 2022 год провел анализ более 430 предложений банковских и автостраховых учреждений. С 2014 года занимаюсь Банкротством. С 2015 года (как только внесли поправки в Закон), занимаюсь Банкротством физических лиц. Это основные направления моего вида деятельности. Для решения проблем в финансовом кризисе, необходимо применять финансовые инструменты.

Как составить

Составление жалобы в РСА на страховую – достаточно сложная задача. При подготовке текста пользуйтесь следующими правилами:

• Пишите грамотно, используйте деловой стиль, ни к воем случае не допускайте опечаток, ошибок и расхождений в предоставленной информации;
• Описывайте только факты, не упускайте из виду ничего важного. Постарайтесь сделать так, чтобы ваши слова были чем – то подкреплены;
• При написании жалобы ни в коем случае не используйте оскорбления, а так же не прописывайте ложные данные – ваши показания будут проверяться.

По мере подготовки жалобы на страховую в РСА вам потребуется как – то подкреплять свои слова. Поэтому при подаче вашей претензии обязательно направьте вместе с ней копии материалов, которые смогут помочь РСА при проведении проверки. Это могут быть чеки, платежные квитанции, заключения независимых экспертов, результаты проверок, показания свидетелей, ваши предыдущие жалобы в страховую и ответы на них.

Образец

Сама по себе жалоба на страховую в РСА имеет свободную форму и может выглядеть практически как угодно. Но лучше все же следовать классической, проверенной структуре, и составлять претензию по следующему образцу:

1. Заголовок. В него прописываются сведения о сторонах, участвующих в рассмотрении конфликта, а именно:
   1. Наименование отделения РСА;
   2. Адрес отделения РСА;
   3. ФИО заявителя (реквизиты, если жалобу подает организация);
   4. Адрес регистрации заявителя;
   1. Сведения о договора страхования: где, когда и кем оформлен;
   2. Данные по страховой организации, выписавшей договор;
   3. Сведения о допущенном нарушении;
   4. Подробное описание того, как вы пытались урегулировать сложившийся конфликт;
   5. Перечень просьб к РСА;
   6. Обоснования ваших просьб.
   1. Список приложенных бумаг;
   2. Контакты свидетелей;
   3. Подпись заявителя;
   4. Дату подачи заявлении в РСА.

   Так же вы можете скачать образец жалобы в РСА на страховую по ссылке ниже – просто измените его в соответствии с вашей проблемой и данными, а затем распечатайте.