Без газоснабжения многие городские жители не представляют комфортной жизни. Но не всегда качество услуг является высоким. Граждане сталкиваются с разными проблемными ситуациями, начиная от внеплановых отключений, о которых не было предупреждения, и заканчивая неправильными начислениями в квитанции.
Обращаться в газовое хозяйство следует с письменным заявлением. Служба обязана рассмотреть его и предоставить ответ в течение 30 рабочих дней.
Сталкиваясь впервые с проблемой в сфере газоснабжения, потребитель не знает, куда можно пожаловаться. Следует подробно разобраться с этим вопросом и научиться грамотно составлять заявление.
Кому можно жаловаться
[flat_ab id=”1″]
Логичнее всего обращаться непосредственно в дирекцию, обязательно оформляя жалобу в письменном виде. Поскольку любая проблема может объясняться всего лишь нерадивостью сотрудников, с которыми начальство легко разберется.
Однако если ситуация запущенная, и учреждение не спешит реагировать на запрос, тогда следует идти выше. Жалоба на горгаз может подаваться в разные инстанции, начиная от ведомственной линии и заканчивая судом либо прокуратурой.
[flat_ab id=”2″]
Для потребителя сложность заключается в том, что газовое хозяйство выступает в нескольких ролях, осуществляя разные функции. Поэтому его правовое положение неоднозначное. Горгаз одновременно выполняет такие задачи:
- транспортирует топливо;
- эксплуатирует системы газоснабжения;
- ремонтирует внутридомовое оборудование;
- принимает новые и реконструированные объекты;
- проводит экспертизу проектов газоснабжения и выполняет технадзор.
Чтобы не ошибиться, можно составлять заявление в Роспотребнадзор. Этот орган занимается правами потребителей, а потому способен прояснить конфликтную ситуацию. Если же есть подозрения в конкретных нарушениях экономической сферы либо в правовом поле, то стоит обращаться непосредственно в прокуратуру.
[flat_ab id=”3″]
Еще один вариант, куда можно писать жалобу в случае проблем с газом, это Федеральная антимонопольная служба. Но это в той ситуации, если есть возможность связать конфликт с конкурентно-антимонопольным законодательством. Ведь горгаз по факту является монополистом, и потребитель не может выбрать себе другого поставщика.
Обращение в суд и составление заявления
Подать судебный иск в отношении недобросовестного газового хозяйства — еще одно правильное решение. Имея договор обслуживания, можно смело в суде доказывать, что поставщик нарушил те или иные пункты, указанные в нем. Об этом стоит помнить, когда без предупреждения отключают газ: речь идет о неисполнении договорных обязательств, за что компания понесет ответственность.
[flat_ab id=”4″]
Как таковая жалоба составляется без соблюдения особых требований. Форма ее является вольной, но содержание должно быть сухим и конкретным. Традиционно в документе указывают, куда и кому подается заявление. Обязательно пишут данные заявителя, подкрепляя факты номером договора и его копией.
Излагать суть нужно сжато и грамотно, указывая законодательные нормы. В этом помогут профессиональные юристы, которые подскажут, какие требования были нарушены, чтобы восстановить права потребителя. В конце заявления пишут дату его подачи и ставят подпись.
[flat_ab id=”9″]
Нельзя забывать о том, чтобы в канцелярии документы оформили должным образом. Жалобы надо писать в двух экземплярах. На каждом указывают входящий номер и дату получения заявления, а должностное лицо ставит свою подпись. Затем один образец остается у потребителя в качестве доказательства его обращения в случае, если горгаз «забудет» вовремя отреагировать.
Загрузка...